1. Управление корпоративными базами данных:

• Администрирование и развитие БД «Нормативные документы».
• Ведение и аналитика БД обращений внутренних клиентов и внешних клиентов.
• Контроль актуальности, структуры, качества и полноты данных.
• Формирование требований к автоматизации и доработкам систем.

2. Разработка и развитие бизнес-процессов:

• Описание, моделирование и актуализация процессов компании.
• Выявление разрывов, дублирований и неэффективных операций.
• Разработка целевых моделей процессов (TO-BE).
• Методологическая поддержка подразделений.

3. Проведение нормирования:

• Разработка и актуализация нормативов времени и трудозатрат.
• Расчет нормативной численности.
• Анализ загрузки подразделений.
• Участие в проектах по оптимизации ресурсов.

4. Подготовка регулярной отчетности:

• Формирование управленческой отчетности по процессам и сервисам.
• Подготовка аналитических записок и выводов для руководства.
• Мониторинг ключевых показателей эффективности процессов.

5. Поиск и реализация эффективности:

• Анализ операционных издержек.
• Инициация и сопровождение проектов по снижению затрат.
• Оптимизация сквозных процессов.
• Выявление зон потерь и избыточных операций.

6. Управление сервисной моделью:

• Формирование и развитие каталога услуг подразделений.
• Определение SLA и KPI сервисов.
• Анализ качества предоставления внутренних сервисов.
• Развитие модели взаимодействия «внутренний поставщик — внутренний клиент».

7. Управление организационной структурой

• Анализ действующей оргструктуры.
• Разработка предложений по ее оптимизации.
• Проработка функционального распределения ролей.
• Участие в организационных изменениях.

Знание:

• Принципов построения и оптимизации бизнес-процессов, методов процессного управления (BPM, процессный подход).
• Основ нормирования труда и расчета численности.
• Подходов к построению сервисных моделей (SLA, KPI, каталог услуг).
• Принципов организационного проектирования.
• Основ управленческого учета и анализа издержек.
• Методик сбора и анализа требований.
• Основ работы с базами данных и корпоративными ИС.
• Продвинутого уровня Excel/BI-инструментов.

• Официальное трудоустройство и своевременная оплата труда.
• Гибкий график работы 5/2.
• Широкие возможности для обучения и развития (собственный корпоративный учебный центр и платформа online-обучения с мобильным приложением).
• Понятная система материального вознаграждения и нематериального поощрения.
• Высокий уровень социальной ответственности Компании (возможность участия в благотворительных и волонтерских акциях).