UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2015 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании.
Обязанности:
· Контроль качества обслуживания клиентов операторами контакт-центра (входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры);
· Прослушивание аудиозаписей разговоров, анализ переписки, выявление ошибок и несоответствий стандартам обслуживания;
· Подготовка отчетов по итогам контроля качества и разработка рекомендаций по улучшению работы;·
· Предоставление конструктивной обратной связи операторам, определение причин ошибок и помощь в их устранении;
· Участие в калибровках, командных разборах кейсов;
· Анализ жалоб и предложений клиентов, взаимодействие с другими отделами для их решения.
Требования:
· Свободное владение русским и казахским языками - как устная, так и письменная грамотность;
· Опыт работы в контроле качества не менее 1 года;·
· Навыки предоставления конструктивной обратной связи, выявления причин ошибок и помощи в их устранении;
· Владение методами оценки качества обслуживания (чек-листы, калибровки и т.п.);
· Умение работать в команде и справляться с большим объемом информации.
Условия для сотрудников:
· Бесплатный чай/кофе/молоко/сахар в офисе;
· Комната отдыха для сотрудников;
· График 5/2, с 9:00 до 18:00;
· Заработная плата выше рынка;
· Официальное трудоустройство по ТК РК;
· Компания оплачивает сотрудникам каждый месяц: 1fit/курсы английского/яндекс такси/садик/мерч