1. Координация работы торгового зала:
• Обеспечение бесперебойной работы торгового зала.
• Распределение клиентов между менеджерами по продажам.
• Контроль за соблюдением стандартов обслуживания в зале.
• Организация работы сотрудников (менеджеров, консультантов, технического персонала) в соответствии с графиком.
2. Взаимодействие с клиентами:
• Приветствие и первичное консультирование клиентов.
• Помощь в ориентировании по автосалону (модели, зоны ожидания, дополнительные услуги).
• Обеспечение комфортных условий для клиентов: предложить кофе, воду, информировать об акциях.
• Регистрация клиентов на тест-драйвы или встречи с менеджерами.
3. Контроль качества обслуживания:
• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов.
• Работа с жалобами и пожеланиями клиентов, оперативное их разрешение.
• Проверка соблюдения стандартов бренда (внешний вид сотрудников, поведение, общение).
• Проведение опросов или анкетирования клиентов.
4. Организация документооборота:
• Ведение журнала регистрации посетителей.
• Контроль за правильностью заполнения клиентских анкет и договоров.
• Обеспечение наличия и правильного размещения рекламных материалов, буклетов и прайс-листов.
• Ведение табеля рабочего времени сотрудников и предоставление данных в бухгалтерию.
5. Поддержание порядка и презентации автосалона:
• Контроль чистоты и порядка в торговом зале, зоне ожидания и переговорных комнатах.
• Проверка состояния автомобилей на выставке (чистота, исправность, наличие информации о характеристиках).
• Обеспечение исправной работы технического оборудования.
6. Организация тест-драйвов:
• Ведение записи на тест-драйвы.
• Координация сотрудников, ответственных за подготовку автомобилей к тест-драйвам.
• Контроль за правильным заполнением документов перед тест-драйвом.
7. Взаимодействие с руководством и отделами:
• Информирование руководителя о текущей ситуации в торговом зале.
• Согласование работы с отделом продаж, маркетингом, техническим сервисом.
• Участие в планировании и организации рекламных мероприятий и акций.
8. Закупки и обеспечение:
• Заказ канцелярских товаров, хозяйственных принадлежностей, кофе, чая и воды для сотрудников и клиентов.
• Контроль за наличием расходных материалов, заправка картриджей и заказ новых при необходимости.
• Взаимодействие с поставщиками услуг, заключение и ведение договоров (например, клининг, доставка воды, обслуживание оборудования).
• Организация сервисного обслуживания оборудования и устранение неполадок.
9. Работа с входящими звонками:
• Отвечать на телефонные звонки в случае, если менеджеры или операторы заняты.
• Перенаправлять звонки на соответствующих сотрудников или передавать информацию.
10. Распределение лидов:
• Контроль поступающих лидов (заявок) из CRM-системы или других источников.
• Распределение заявок между менеджерами по продажам согласно установленным правилам.
• Мониторинг выполнения работы с лидами и своевременное предоставление отчетов.
11. Контроль и аналитика:
• Ведение отчетности по посещаемости, распределению лидов и продажам.
• Анализ эффективности работы торгового зала.
• Подготовка отчетов для руководства о результатах работы команды.
12. Маркетинг и продвижение:
• Участие в организации акций, презентаций новых моделей и других мероприятий.
• Контроль за актуальностью информации о скидках и акциях в рекламных материалах и на стендах