Мы — компания, которая дарит праздник! Ищем в команду Менеджера по контролю качества, который поможет нам сохранять безупречную репутацию. Ваша главная задача — работать с отзывами клиентов, решать проблемы, связанные с качеством наших искусственных ёлок и украшений, и делать так, чтобы каждый покупатель остался доволен.
Обязанности:
Оперативная работа с обращениями клиентов по качеству товаров и сервиса через AMoCRM.
Решение спорных ситуаций: организация обменов, возвратов, компенсаций.
Выявление системных проблем (брак, дефекты упаковки, ошибки логистики) на основе анализа обращений.
Ведение учёта и отчётности по всем случаям несоответствий в системе 1С.
Подготовка регулярных отчётов для руководства по статистике и динамике обращений.
Коммуникация с отделом закупок и складом для своевременного выявления проблемных партий товара.
Консультирование коллег из отдела продаж по частым вопросам качества.
Требования:
Опыт работы на аналогичной должности или в клиентском сервисе (менеджер по продажам, специалист поддержки).
Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами (AMoCRM или аналогами).
Навыки работы с 1С (желательно, но готовы научить правильному оформлению).
Умение грамотно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.
Ответственность, внимательность к деталям и аналитический склад ума.
Готовность решать проблемы, а не просто их фиксировать.
Условия:
Стабильная заработная плата (оклад + бонусы по KPI).
Работа в стабильной и дружной компании с праздничной атмосферой.
Скидка на всю нашу продукцию — создайте уютный праздник себе и близким!