Начальник управления клиентского опыта

Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 34 2026-06-18 09:34:40
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Руководство командой 20+ специалистов (дизайнеры, UX-исследователи, аналитики): найм, развитие, мотивация. Наставничество и развитие сотрудников.
  • Проведение регулярных встреч 1to1 с развивающей обратной связью, менторинг сотрудников.
  • Организация рабочих процессов, контроль сроков и качества.
  • Постановка задач, проведение дизайн-ревью, помощь в решении сложных кейсов. Внедрение в работе команды фокуса на понимание и использование инструментов отрисовки клиентского пути (CJM, карты эмпатии, JTBD).
  • Руководство разработкой и поддержкой дизайн-системы для B2C и B2B продуктов.
  • Внедрение и оптимизация UX-методологий.
  • Проектирование омниканального опыта: сценарии взаимодействия пользователей с продуктами, каналами и процессами.
  • Организация и курирование регулярных UX-исследований и юзабилити-тестов - от планирования до внедрения инсайтов в продукт.
  • Оптимизация текущего пользовательского опыта на основе аналитики и исследований. Принятие решений на основе анализа пользовательского поведения (Amplitude) и CX-исследований, A/B-тестов.
  • Управление взаимодействием с внешними подрядчиками и агентствами.
  • Взаимодействие с продакт-менеджерами, разработчиками и маркетологами.
  • Проведение тренингов и обучения внутри команды.
Требования:
  • Опыт работы: 5+ лет в UI/UX-дизайне или CX, 2+ года в роли руководителя команды.
  • Опыт управления кросс-функциональной командой (дизайн + исследования + аналитика).
  • Навыки дизайна: уверенное владение Figma; принципы и работа с дизайн-системами.
  • UI-дизайн: знание принципов визуальной эстетики, типографики, цветовых схем, адаптивного дизайна. Высокий уровень в графическом дизайне.
  • Разработка и прототипирование: опыт создания прототипов.
  • UX-исследования: проведение пользовательских интервью, фокус-групп, юзабилити-тестирований, анализ пользовательского поведения.
  • Опыт работы с аналитическими инструментами: Amplitude, Yandex.Metrica, Google Analytics, Google Optimize.
  • Навыки проектирования омниканального опыта; понимание разницы между продуктом, каналом и процессом.
  • Базовые знания в области психологии восприятия.
  • Опыт работы с банковскими продуктами/приложениями в B2B/B2C.
  • Понимание технологий разработки веб-сайтов и мобильных приложений.
  • Опыт работы с AI-инструментами в дизайне (Claude, Cursor, ChatGPT, Claude и др.); понимание возможностей и ограничений AI в UX-процессах.
  • Желательно знание HTML/CSS для продуктивного взаимодействия с разработчиками.
  • Базовые знания методологий Agile/Scrum.
  • Креативное мышление и умение аргументировать дизайн-решения перед стейкхолдерами.
Условия:
  • Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
  • Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
  • Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
  • Бонусы за рекомендации.
  • Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
  • Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
  • Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
  • Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
  • Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
  • Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель направления CVM и клиентского сервиса

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 140А/2 2 дня назад
    ... и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики; Формирование стратегии управления клиентским опытом; Разработка и реализация персонализированных коммуникаций; Управление командой и проектами трансформации; Повышение ...
    almaty.hh.kz

  • Unit Manager / National Key Account Manager, P&G / Modern Trade

    Apple City Corps Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 1/7 14 дней назад
    ... в операционной реальности. Зона ответственности Управление клиентским бизнесом Полное управление бизнесом P&G с ключевым ... , OOS, представленности и эффективности промо. Опыт управления командой либо сильным кросс-функциональным ...
    almaty.hh.kz

  • Директор

    MONOLIT-GROUP Казахстан, Алматы, Бостандыкский район 10 дней назад
    ... контроль затрат; Стратегическое и операционное управление; Управление сервисом и клиентским опытом; Управление подрядными организациями; Договорная работа; Основы ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Manager, Compliance Project Management Office (Compliance PMO)

    Freedom Holding Operations Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 6 дней назад
    ... систем в области Compliance; • Опыт управления сложными кросс-функциональными проектами; • Опыт взаимодействия с руководителями функций и ... KYC, Regulatory Compliance решений; • Опыт управления международными проектами и распределенными командами; • ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по клиентскому опыту корпоративных клиентов (CX Manager)

    Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank») Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 8 дней назад
    ... предложений по улучшению клиентского опыта и сопровождение внедрения изменений. Участие ... . Требования: Высшее образование. Опыт работы в клиентском сервисе, клиентском опыте (CX), клиентской аналитике, маркетинговых исследованиях, консалтинге, финтехе ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по маркетингу

    от 1000000 до 2000000 KZT
    OneScope Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 14 дней назад
    ... и построение отчетности. Опыт работы с воронками продаж. Опыт управления несколькими каналами привлечения. Опыт построения retention-маркетинга и повторных продаж. Понимание брендинга, позиционирования и клиентского пути. Business skills Ориентация ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по развитию клиентской базы и сообщества (CRM & Community Growth Manager)

    от 400000 KZT
    Sante Group Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 36 день назад
    ... работать с большими массивами данных. Опыт сегментации клиентских баз. Опыт запуска рассылок и автоматизированных коммуникаций. ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт по комплексному финансовому учёту (Главный Бухгалтер / Финансовый Директор)

    от 1500000 до 2400000 KZT
    Almaty Business Services and Solutions Казахстан, Алматы, микрорайон Таугуль, 19 15 дней назад
    ... опыт работы главным бухгалтером от 8 лет; опыт ведения ТОО на общеустановленном режиме; ... управления; умеете работать не только с отчётностью, но и с бизнес-смыслом цифр; хотите вести не одну компанию, а несколько интересных клиентских проектов; любите порядок ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Sales (IT компания QazCode)

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 17 дней назад
    ... для автоматизации бизнес-процессов, геймификации, управления клиентским опытом, эффективности разработки, аналитики больших данных ... , BSS и LLM-решений. Включая управление командой, сделками, клиентскими отношениями и маркетинговой коммуникацией. В ...
    almaty.hh.kz

  • Главный менеджер управления проектов коммерциализации и субъектов предпринимательства ДГНТЭ

    от 390000 до 390000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 2 дня назад
    ... иных поручений, возложенных на него начальником управления, заместителем директора Департамента, директором Департамента, а также руководством Общества. Требования: опыт работы обязательный: не менее 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Главный методолог

    DIS Group Казахстан, Алматы 15 часов назад
    ... (Bronze Silver Gold или аналогичные). Опыт проектирования процессов Change Management в контексте данных: управление изменениями в моделях данных, ETL ...
    almaty.hh.kz

  • Главный методолог

    DIS Group Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... (Bronze Silver Gold или аналогичные). Опыт проектирования процессов Change Management в контексте данных: управление изменениями в моделях данных, ETL ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по управлению проектами (CAPEX, Retail)

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Казыбек Тауасарулы, 33А 6 дней назад
    ... . Требования к кандидату: Образование и опыт: Высшее образование (ПГС строительство управление проектами). Опыт реализации CAPEX-проектов от 5 лет. Опыт управления СМР и соблюдения строительных норм. Опыт получения разрешительной документации и ввода ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по управлению проектами (CAPEX, Retail)

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Казыбек Тауасарулы, 33А 14 дней назад
    ... . Требования к кандидату: Образование и опыт: Высшее образование (ПГС строительство управление проектами). Опыт реализации CAPEX-проектов от 5 лет. Опыт управления СМР и соблюдения строительных норм. Опыт получения разрешительной документации и ввода ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник Отдела сетевой безопасности

    Нурбанк Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 168Б 7 дней назад
    ... построения сетей и телекоммуникационной инфраструктуры. Опыт управления подразделением или командой специалистов, организации ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы заботы о пользователях, Рядом/inDrive grocery

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 2 дня назад
    ... команду и улучшающие клиентский опыт. 📌Навыки и знания, которые нужны для этой вакансии: Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или контакт-центрах от 6 лет, из них не менее 3 лет в роли руководителя команды. Опыт управления командой от 10 ...
    almaty.hh.kz

  • Директор регионального центра по сопровождению клиентов

    Nomado Partners Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... ответственности, регламенты, контроль выполнения. Операционное управление и результат Планировать нагрузку, распределять ... региона и напрямую влияете на клиентский опыт, лояльность и репутацию бренда Nomado ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по развитию сети/Руководитель проектов/Project Manager

    Филиал Общества с ограниченной ответственностью ОсОО Международный Центр Развития Человека САМО в г.Алматы Казахстан, Алматы, улица Назыра Торекулова, 68 6 дней назад
    ... построения отделов продаж с нуля. Опыт продаж услуг и управления коммерческими подразделениями. Опыт масштабирования бизнеса, филиальной или франчайзинговой сети. Опыт управления командами от 20 человек. Опыт работы с несколькими проектами одновременно ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по персоналу (HRD)

    от 800000 до 1000000 KZT
    Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.” Казахстан, Алматы, проспект Достык, 132 2 дня назад
    ... отдела персонала от 3 лет Опыт построения HR- и рекрутинговых процессов Опыт управления командой (HR, рекрутеры, офис-менеджмент) Опыт работы с Битрикс24 или другими ...
    almaty.hh.kz

  • Операционный директор

    Tengri Partners (Kazakhstan) (Тенгри Партнерс (Казахстан) Казахстан, Алматы, улица Юрия Померанцева, 5 7 дней назад
    ... ) несёт единоличную ответственность за ежедневное управление, надзор и контроль лицензированной деятельности ... Companies Regulations. Фондовый и операционный опыт Опыт регистрации и сопровождения Exempt Funds; Опыт построения бизнес-процессов; Знание BCP, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель проектов

    BAI TAU MINERALS Казахстан, Алматы, улица Жусупбека Елебекова, 10 9 дней назад
    ... деятельность. Вакансия не предполагает исключительно управление строительной площадкой. Мы ищем руководителя проекта, обладающего опытом управления проектом полного цикла начиная со ...
    almaty.hh.kz

  • Главный методолог по Data Governance, Data Management, Data Quality

    DeoniX Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В 10 дней назад
    ... (Bronze Silver Gold или аналогичные) Опыт проектирования процессов Change Management в контексте данных: управление изменениями в моделях данных, ETL ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор (CCO)

    от 700000 до 1200000 KZT
    FERROOM NS Казахстан, Алматы, улица Утеген батыра, 15А 16 дней назад
    ... продажам РОП от 5 лет• Опыт управления командой от 7 сотрудников• Практический опыт B2B-продаж• Опыт работы в производстве, строительстве, металлоизделиях, промышленности либо смежных сферах• Опыт масштабирования бизнеса• Понимание P&L ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель ИТ-продукта / IT Product Lead

    ALSECO, АО Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 221 16 дней назад
    ... понимание проектного управления, опыт в управлении проектами. Понимание ITIL, его практического применения и реализаций. Опыт работы с Jira, Confluence и ... между компонентами. Опыт внедрения процессов управления релизами, изменениями, инцидентами в сложных ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по производству и развитию производственных активов

    ЮнидАс Групп Казахстан, Алматы, улица Кастеева, 1Б 19 дней назад
    ... специальных химических продуктов. Профессиональные компетенции Опыт строительства и запуска производственных предприятий. Опыт управления производственными коллективами от 50 человек. Опыт внедрения современных производственных систем. Знание ...
    almaty.hh.kz

  • Главный менеджер управления по работе с базой данных экспертов и документации ДГНТЭ

    от 390000 до 390000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 2 дня назад
    ... иных поручений, возложенных на него начальником управления, заместителем директора Департамента, директором Департамента, а также руководством Общества. Требования: опыт работы обязательный: не менее 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер продуктов по фиксированному и конвергентному доступу

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 3 дня назад
    ... отрасли не менее 3 лет. Опыт запуска и развития продуктов, управления их жизненным циклом. Навыки анализа рынка, клиентских исследований и работы с данными. ...
    almaty.hh.kz

  • Операционный директор (COO)

    от 450000 KZT
    Жалилов Азамат Казахстан, Алматы, улица Айманова, 126 10 дней назад
    ... точек роста.- Оптимизация клиентского сервиса.- Взаимодействие с ключевыми партнерами ... роста. Глубокое понимание финансового управления, юнит-экономики и операционной эффективности. Опыт построения и управления командами численностью от 50 сотрудников. ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Marketing (E-commerce)

    от 1500000 KZT
    Sortex Techno Казахстан, Алматы 14 часов назад
    ... над повышением конверсии. Наши ожидания: Опыт работы в performance-маркетинге от 3 лет (Meta Ads, Google Ads) с практическим управлением рекламными кампаниями; Опыт работы в e-commerce и ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор (CCO)

    AGROFOOD LTD Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 120/54 2 дня назад
    ... на результат в команде. Требования: Опыт работы в коммерческом управлении от 3 лет, в продажах - ... , food, horeca или смежных направлениях. Опыт активного управления продажами и B2B-направлением. Навыки ...
    almaty.hh.kz

  • Старший эксперт в Дирекцию CVM

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 226 13 дней назад
    ... менее 1 года Рассматривается также опыт работы на следующих позициях от 1 года: Менеджер продукта, Владелец продукта, Начальник управления доходностью клиентской базы Навыки проведения презентаций. Навыки ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник управления планирования и контроля

    KAZ Minerals Management Казахстан, Алматы, проспект Достык, 85А 3 дня назад
    О роли Начальник управления планирования и контроля отвечает за развитие системы ИТ-управления, планирование, бюджетирование ... Существенный опыт в ИТ, управлении, планировании, архитектуре, рисках или комплаенсе Опыт работы в сложной организационной среде ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий специалист по клиентскому опыту и контролю качества сервиса

    KMF Банк Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 50 7 дней назад
    ... чек-листы и инструменты оценки клиентского опыта; Участвовать в проектах по исследованию клиентского опыта, повышению качества сервиса и развитию ...
    almaty.hh.kz

  • Директор розничной сети MSQ

    от 900000 KZT
    MSQ Man Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-1, улица Жолдасбекова, 9А 2 дня назад
    ... и инструментов управления ими. Развитые лидерские и коммуникативные качества. Организованность, системность и высокий уровень ответственности. Понимание fashion-ритейла, клиентского сервиса и современных тенденций рынка. Будет преимуществом: Опыт работы в ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник управления разработки кредитных продуктов

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, улица Курмангазы, 61а 15 дней назад
    ... Понимание построения цифровых клиентских путей Аналитическое мышление, системный подход Навыки управления проектами Развитые коммуникативные навыки и деловая переписка Грамотная устная и письменная речь Будет плюсом: Опыт запуска цифровых кредитных ...
    almaty.hh.kz

  • Teamlead DWH

    Халык-Life, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В 3 дня назад
    ... данных логирование и обработка ошибок Опыт работы с Git и CI CD Требования к управлению командой Опыт управления командой от 3–5 человек ...
    almaty.hh.kz

  • Комплаенс Менеджер по конфликту интересов

    Freedom Holding Operations Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 6 дней назад
    ... лет в области комплаенс, корпоративного управления, внутреннего контроля, внутреннего аудита, юридического сопровождения или управления рисками.• Практический опыт рассмотрения и урегулирования ситуаций конфликта ...
    almaty.hh.kz

  • Старший менеджер по трансформации

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... . Специальные знания и навыки: Опыт управления крупными кросс-функциональными проектами; Опыт подготовки отчетной документации и презентаций для CEO и CxO; Опыт управления проектами по Agile, Waterfall и Hybrid; Опыт управления продуктом, его создания и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель строительства / Construction Manager

    до 1200000 KZT
    Center Professional Engineering Казахстан, Алматы 16 часов назад
    ... Construction Manager, Руководитель строительного проекта, Начальник участка, Site Superintendent, Civil Construction Manager, Руководитель СМР или аналогичной должности. Опыт управления строительными работами на промышленных, энергетических ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Начальник управления клиентского опыта
  • Размещено: 2026-06-18 09:34:40
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 34
  • Зарплата:
  • Компания: Народный банк Казахстана