Руководитель Службы Поддержки

«Aviata» (Freedom Travel) Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина 2026-06-30 13:34:21

Описание

Руководитель службы поддержки Авиа (временная позиция)

Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Обязанности:

  • Управление командой поддержки (тимлиды и агенты)
  • Обеспечение стабильной работы службы поддержки: чаты, звонки, тикеты; выполнение SLA и KPI (CSAT, resolution time, нагрузка)
  • Анализ отклонений, работа с жалобами и сложными кейсами, эскалация системных проблем
  • Взаимодействие с продуктом и бизнесом для улучшения клиентского пути (CJM)
  • Участие во внедрении автоматизации и AI-решений, оптимизация процессов и повышение операционной эффективности
Требования:
  • Управление командой: постановка задач, контроль результатов, управление сменами и ресурсами (FTE planning)
  • Операции и аналитика: поддержка процессов, работа с метриками и данными, анализ и улучшение операционных показателей, уверенный Excel/Google Sheets
  • Коммуникация: работа с конфликтами и эскалациями, взаимодействие с кросс-функциональными командами
  • Опыт работы с CRM; знание GDS (Amadeus, Sabre) - будет преимуществом
  • Будет преимуществом: опыт в OTA/travel, участие во внедрении автоматизации и AI, оптимизация команды (снижение затрат, рост эффективности)
Условия:
  • График работы: 5/2
  • Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты

Условия:

  • Стильный офис в центре Алматы — на пересечении Абая и Гагарина.

  • Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития.
  • Корпоративные условия на фитнес, языковые курсы (английский и казахский) прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim .
  • Скидки и спецпредложения в ресторанах-партнёрах.

И главное - здесь ваш голос имеет вес. Вы будете влиять на продукт вместе с нами запускать новые направления, развивать авторские туры, динамическое пакетирование и AI-подборы.
Это не просто работа — это возможность создавать продукт вместе с нами.

Похожие вакансии

  • Специалист службы поддержки

    от 184000 до 184000 KZT
    Яндекс Казахстан, Алматы день назад
    ... мы находимся в поисках Специалиста службы поддержки со знанием казахского языка.Что нужно делать:- Оказывать поддержку пользователям сервиса в разрешении возникающих ... :- Имеете опыт работы в сфере поддержки пользователей;- Владеете казахским и русским ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки

    Finlead Team Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... работы в call-центре или службе поддержки от 1 года. Полная занятость ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж / Коммерческий директор B2B (горнодобывающая отрасль, пром. оборудование)

    SAFEMENT Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау 3 дня назад
    ... сложных промышленных продажах: с техническими службами, механиками, службами промышленной безопасности, локализации, закупом, финансами, руководителями площадок и групп компаний. Важны ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки

    Arbuz Group (Арбуз Груп) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 день назад
    ... командам. Требования: Опыт работы в поддержке клиентов от 1 года (клиентский ... одновременно в нескольких системах (чат поддержки, CRM, таблицы) - проверяется тестовым заданием; ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 400000 до 500000 KZT
    Этар Казахстан, Алматы, проспект Абая 18 дней назад
    ... мог быть надежной правой рукой руководителя. Основные обязанности 1. Административная поддержка Генерального директора Ведение календаря руководителя: встречи, звонки, задачи, напоминания. Контроль ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-ассистент руководителя

    от 200000 до 500000 KZT
    SolarConnect Казахстан, Алматы, улица Таира Жарокова, 284/3 4 дня назад
    ... поручений. Это человек, который помогает руководителю держать порядок в задачах, документах, ... личные и бизнес-поручения руководителя. Кого мы ищем Нам нужен ... ищет спокойную должность без ответственности. Руководителю нужен человек, который умеет думать, ...
    almaty.hh.kz

  • Персональный ассистент руководителя (Personal Assistant)

    МФО «TAS FINANCE GROUP» (ТАС ФИНАНС ГРУПП) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 124/1 11 дней назад
    ... в организации командировок и сопровождение руководителя; Поддержка PR-команды в организации мероприятий и коммуникаций; Ведение LinkedIn-страницы руководителя (подготовка и публикация контента на ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель группы продаж / Руководитель команды агентов по недвижимости

    до 1500000 KZT
    Этажи Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223 4 дня назад
    ... обучение и наставничество. Академию руководителей. Поддержку от ТОП-менеджеров сети. Индивидуальный ... план профессионального роста. Возможность карьерного роста до руководителя офиса. Работу с активным ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Support Specialist (Korean Language) / Специалист службы поддержки клиентов

    AYITO Tech Korlátolt Felelősségű Társaság Казахстан, Алматы 19 дней назад
    ... R&D до технологий, VIP-поддержки клиентов и аналитики данных — мы ... мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки клиентов со знанием корейского и ... компании, механику игр и процессы поддержки. Что мы ждем от кандидата: ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж / РОП по CRM, автоматизации и AI-проектам

    Marketing GID Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... и AI-проектов и ищем руководителя продаж, который понимает, как выстраиваются ... условия вознаграждения обсуждаются на собеседовании. Поддержка со стороны команды внедрения, аналитиков ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы внутреннего аудита

    ALG Company Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 258В 4 дня назад
    Основные обязанности: Руководитель Службы внутреннего аудита отвечает ... его совершенствованию. Функции Службы внутреннего аудита Служба в пределах своей компетенции: оценивает ... аудита; курирует работу служб внутреннего аудита дочерних зависимых организаций ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник штаба летной службы ТОО «Fly Jet.kz»/Менеджер по контролю качества (QUALITY)

    Fly Jet.kz Казахстан, Алматы, улица Толе би, 101 11 дней назад
    ... допуски к полетам: совместно со службой подготовки персонала контролировать сроки тренажерной ... : (во взаимодействии с начальником летной службы) анализировать результаты проверок в рейсах ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы внутреннего аудита

    ALG Company Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 258В 15 дней назад
    Основные обязанности: Руководитель Службы внутреннего аудита отвечает ... его совершенствованию. Функции Службы внутреннего аудита Служба в пределах своей компетенции: оценивает ... аудита; курирует работу служб внутреннего аудита дочерних зависимых организаций ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы заботы о пользователях, Рядом/inDrive grocery

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 6 дней назад
    ... : Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или контакт-центрах от 6 лет, из них не менее 3 лет в роли руководителя команды. Опыт управления командой от ...
    almaty.hh.kz

  • Личный помощник руководителя (Ассистент руководителя)

    до 300000 KZT
    DOSFARM Казахстан, Алматы, улица Чаплыгина, 3 10 дней назад
    ... и ж д билетов для руководителя; Составление писем; Выполнение всех поручении руководителя; Организация встреч руководителя с клиентами; Частичное выполнение обязанностей ...
    almaty.hh.kz

  • Ассистент руководителя со знанием английского языка

    от 300000 KZT
    FINTEND Казахстан, Алматы, улица Ломоносова, 61 11 дней назад
    ... , отчетов и иных материалов для руководителя. Участие в оптимизации бизнес-процессов ... будет преимуществом. Опыт работы ассистентом руководителя, операционным менеджером, координатором проектов или ...
    almaty.hh.kz

  • Ассистент первого руководителя

    Национальная Платежная Корпорация Казахстан, Алматы, микрорайон Коктем-3, 21 14 дней назад
    ... партнерами. решение оперативных вопросов первого руководителя. Hard skills: опыт работы на аналогичной позиции или в сфере административной поддержки руководства. уверенное владение офисными программами ( ...
    almaty.hh.kz

  • Ассистент первого руководителя

    Национальная Платежная Корпорация Казахстан, Алматы, микрорайон Коктем-3, 21 14 дней назад
    ... партнерами. решение оперативных вопросов первого руководителя. Hard skills: опыт работы на аналогичной позиции или в сфере административной поддержки руководства. уверенное владение офисными программами ( ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-ассистент руководителя

    Alem Agro Holding (АлемАгро Холдинг) Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 135 22 дня назад
    ... Исполнительная и персональная поддержка Управление сложным деловым и личным календарем руководителя. Координация встреч, переговоров и мероприятий. ... связанных с перемещениями руководителя и членов семьи. Поддержка семьи и детей Координация образовательных ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт аудитор/IT аудитор службы внутреннего аудита (СВА)

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51 21 день назад
    ... , которые они будут выполнять, информирование руководителя Службы обо всех существенных проблемах, связанных с аудитом; в качестве руководителя аудиторского задания организация процесса коммуникации ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по информационным технологиям

    от 700000 до 800000 KZT
    АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan) Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... поставщиков ИТ услуг и группы поддержки уровня 2 - 3 и Service ... услуг. Программное обеспечение, настройка и поддержка: Устранение инцидентов собственноручно либо с ... работы в ИТ- инфраструктуре и поддержке конечных пользователей. Технические знания в ...
    almaty.hh.kz

  • Административный ассистент/Office & HR Assistant

    от 350000 до 500000 KZT
    CEVA Logistics Central Asia (СИВА Лоджистикс Сентрал Эйша) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 75В/7 2 дня назад
    ... Координация работы курьерских служб и почтовых отправлений. Организация командировок ... лет в административной поддержке, офис-менеджменте, административном ассистировании, HR- ... встреч и административной поддержки офиса будет преимуществом. Опыт взаимодействия ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник по урегулированию задолженностей (удаленно)

    от 1400 USD
    Шапошникова Вероника Евгеньевна Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... 18:00 по времени Казахстана✅ Поддержка наставника и руководителя на всех этапах✅ Возможности для ... по работе с клиентами, консультант поддержки, онлайн-консультант, сотрудник службы поддержки, специалист входящей линии, оператор горячей ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор по урегулированию задолженностей (удаленно)

    от 1350 USD
    Шапошникова Вероника Евгеньевна Казахстан, Алматы 19 дней назад
    ... перед началом работы✅ Поддержка наставников и помощь руководителя✅ Возможность развиваться и строить карьеру ... работе с клиентами, консультант поддержки, онлайн-консультант, сотрудник службы поддержки, специалист входящей линии, оператор горячей ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 350000 до 400000 KZT
    Wogau Sity Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 13к1В день назад
    ... деловых встречах; Организация деловых поездок руководителя (поиск и покупка билетов, бронирование гостиниц, визовая поддержка); Организация телемостов (zoom, скайп-связь ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 200000 KZT
    ТМО Group Almaty Казахстан, Алматы, улица Хаби Халиуллина, 66/1 5 дней назад
    ... и ответственного Помощника руководителя, который готов взять на себя операционные задачи, скоординировать бизнес-процессы и стать надежной поддержкой для Директора компании. Что будет ... всех дел и поддержка от руководителя на начальном этапе. Работа с ...
    almaty.hh.kz

  • Требуется грамотный ассистент руководителя

    Алматы, Мкр.Коктобе, ул, Суюнбая 34 20 дней назад
    ... всех текущих вопросов наравне с руководителем, а иногда и вместо него. ... обучениеВозможность для саморазвитияПонимание и поддержка со стороны руководстваРазвитие Вашего внутреннего потенциалаВсяческая поддержка со стороны руководства инициативных идей ...
    almaty.salexy.kz

  • Менеджер службы поддержки клиентов

    от 250000 KZT
    MP Solutions Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 26 дней назад
    ... эффективность логистики в Казахстане. Менеджер службы поддержки клиентов требуется нам для оперативного ... об отпусках и социальной поддержке; Этапы отбора: 1. Телефонное интервью с рекрутером; 2. Техническое собеседование с руководителем и с HR BP; 3. ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по контролю качества технической поддержки

    DC Source Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В день назад
    ... Специалиста по контролю качества технической поддержки. Основная задача должности — контролировать качество ... -системами. Понимание принципов работы технической поддержки, процессов обработки обращений и SLA. ...
    almaty.hh.kz

  • Главный инженер

    от 545788 до 666501 KZT
    РГП на праве хозяйственного ведения Республиканский центр крови Министерства здравоохранения Республики Казахстан Казахстан, Алматы, улица Ташена Утепова, 1 2 дня назад
    ... Предприятия и во взаимодействии с руководителями других подразделений и служб. Обеспечивает соблюдение антикоррупционного законодательства и ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ключевым клиентам B2B / KAM (горнодобывающая отрасль, сервис, промышленное оборудование)

    SAFEMENT Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау 3 дня назад
    ... продажах: с техническими службами, механиками, службами промышленной безопасности, локализации, закупом, финансами, руководителями площадок и групп компаний. Важны ... , блокировки, требуемая техническая поддержка. - Контролировать путь сделки до результата: ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по безопасности

    НГСК КазСтройСервис, АО Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 21 день назад
    ... . 2) Финансово-документальное сопровождение деятельности службы безопасности: подготовка и формирование заявок ... Компании. 7) Выполнение иных поручений руководителя службы безопасности в рамках должностных обязанностей. ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по активным B2B-продажам IT-услуг / информационной безопасности

    от 450000 до 500000 KZT
    Digital Guard Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 165Б 25 дней назад
    ... . Находить руководителей и профильных ЛПР: директоров по ИТ и цифровизации, руководителей информационной безопасности, служб безопасности и первых руководителей. Устанавливать контакт через ... поддержка руководителей и технических специалистов компании. Что ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела поддержки пользователей и ИТ систем

    Freedom Telecom Operations Казахстан, Алматы 21 день назад
    ... :Организация и контроль работы службы технической поддержки пользователей и ИТ-систем.Управление командой технической поддержки (более 10 сотрудников, включая удаленных ... :Опыт управления командой технической поддержки или сервис-деск.Знание методологий ...
    almaty.hh.kz

  • Водитель-телохранитель/личный помощник руководителя с функциями индивидуального сопровождения

    от 500000 KZT
    Brick и Ко Казахстан, Алматы, улица Халела Досмухамедова, 20А день назад
    ... личных и служебных поручений руководителя. Сопровождение в командировках по Республике ... водителем, водителем-телохранителем или сотрудником службы безопасности не менее 5 лет. ... день в соответствии с графиком руководителя. Работа в г. Алматы. Командировки ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с мастерами

    Smart Remont Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби 11 дней назад
    ... опыт работы: -территориальным управляющим;-руководителем операционного отдела;-руководителем клиентского сервиса;-руководителем логистического подразделения;-руководителем диспетчерской службы;-руководителем подразделения массового подбора или ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Service Specialist (Техническая поддержка клиентов)

    от 300000 до 500000 KZT
    ONE PERCENT Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 19к2Б 14 дней назад
    ... -компания, которая ищет опытного специалиста службы поддержки клиентов для работы с нашей ... с вами Обязанности Оказывать первичную поддержку международным клиентам по телефону, в ... работы. Обучение продуктам компании и поддержку на этапе адаптации. Если вы ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (девелопмент/недвижимость)

    от 500000 до 1200000 KZT
    Atamura Group Казахстан, Алматы, улица Толе би, 12 день назад
    ... продаж. Сейчас мы ищем сильного Руководителя отдела продаж, который умеет не ... быстро, профессионально и на результат. ✔ Поддержка инициатив со стороны собственников и ... ищем Нам нужен не просто руководитель. Мы ищем человека, который умеет ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/Ассистент руководителя

    от 250000 до 300000 KZT
    Ели-худели, ТМ (ИП Юлия) Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Каргалы, улица Жумекена Нажимеденова, 135 день назад
    ... предстоит делать: ✅ Ведение календаря руководителя и организация встреч;✅ Контроль исполнения ... дружную команду;📚 Обучение и поддержку на этапе адаптации. Почему стоит ... , которые обычно получают только руководители. Если вы любите порядок, умеете ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель Службы Поддержки
  • Размещено: 2026-06-30 13:34:21
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина
  • Зарплата:
  • Компания: «Aviata» (Freedom Travel)