В Forward мы соединяем визионеров индустрии iGaming с самыми яркими талантами, создавая решения, которые выходят за рамки обычного. От маркетинга и R&D до технологий, VIP-поддержки клиентов и аналитики данных — мы тщательно отбираем профессионалов, которые помогают бизнесу побеждать на мировой арене. Мы не просто закрываем позиции — мы создаем партнерства, которые развивают карьеру и двигают инновации вперед.
Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки клиентов со знанием корейского и русского языков для работы по сменному графику (дневные и ночные смены).
Чем предстоит заниматься:
Общение с пользователями: Предоставлять своевременную и высококачественную поддержку клиентов на корейском языке через чаты, email и тикет-системы.
Решение запросов: Помогать игрокам по вопросам геймплея, работы аккаунтов, технической поддержки и платежных операций.
Кросс-функциональное взаимодействие: Диагностировать и устранять проблемы совместно с технической поддержкой и продуктовыми командами.
Эскалация задач: Оперативно выявлять и передавать критические проблемы профильным специалистам для их быстрого решения.
Развитие базы знаний: Участвовать в создании и улучшении FAQ, справочных материалов и руководств для игроков на корейском языке.
Сбор обратной связи: Собирать и передавать отзывы игроков для улучшения игрового опыта и развития продукта.
Быть в тренде: Оставаться в курсе последних обновлений игры, патчей и ивентов для эффективной помощи пользователям.
Понимать и применять внутренние политики компании, механику игр и процессы поддержки.
Что мы ждем от кандидата:
Свободный корейский язык: Отличные навыки письменной и устной речи для предоставления четкой и профессиональной поддержки.
Свободный русский язык: Грамотная устная и письменная речь.
Клиентоориентированность: Желание помогать людям, умение оказывать качественный сервис и обрабатывать самые разные запросы игроков.
Развитые навыки Problem Solving: Способность докапываться до сути проблемы и решать технические, платежные или игровые вопросы.
Командный игрок: Опыт взаимодействия со смежными отделами (Product, Tech Support) для эффективного решения задач.
Внимание к деталям: Умение расставлять приоритеты и вовремя замечать критические системные ошибки.
Работа с контентом: Способность создавать понятную и полезную документацию (инструкции, гайды, FAQ) на корейском языке.
Что мы предлагаем (Наш Benefit Cafeteria):
У нас действует гибкая система бенефитов, где вы можете выбрать то, что нужно именно вам:
Компенсация детских затрат (Children Allowance)
Поддержка ментального здоровья (сессии с психологом)
Компенсация спортивных активностей
Языковые курсы и компенсация профессионального обучения
Сервисное обслуживание автомобиля
Ветеринарные услуги для ваших питомцев
Помощь в обустройстве домашнего офиса
Стоматологические услуги
Книги и канцелярия
И да, у нас есть даже массаж!