Менеджер сервисного отдела (продажи услуг и запчастей)
Вам нравится общаться с клиентами, доводить дела до результата и зарабатывать на продажах?
Мы ищем менеджера сервисного отдела, который станет связующим звеном между клиентом, сервисной службой и компанией.
Это не работа механика и не должность инженера. Нам нужен человек, который умеет общаться с клиентами, вести сделки, работать с документами и продавать услуги и запасные части.
Обязанности:
- Работать с действующей клиентской базой (оптовые и розничные клиенты);
- Обрабатывать входящие обращения через телефонию, WhatsApp, электронную почту и AmoCRM;
- Вести клиентов и сделки в AmoCRM;
- Напоминать клиентам о плановом техническом обслуживании оборудования;
- Продавать сервисные услуги, запасные части и расходные материалы;
- Развивать существующую клиентскую базу и привлекать новых клиентов;
- Подготавливать коммерческие предложения, счета и договоры;
- Полностью сопровождать сделки: от обращения клиента до отгрузки товара или оказания услуги и закрытия документов;
- Контролировать оплаты, дебиторскую задолженность и сроки поставок;
- Взаимодействовать со складом, сервисными инженерами и бухгалтерией;
- Принимать и сопровождать гарантийные и сервисные обращения клиентов;
- Взаимодействовать с поставщиками и заводами-изготовителями по вопросам гарантийных случаев;
- Запрашивать необходимые документы, фото и информацию для рассмотрения гарантийных обращений;
- Контролировать сроки рассмотрения обращений и информировать клиентов о ходе решения вопроса;
- Выполнять план продаж.
Требования: - Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года;
- Навыки активных продаж и развития клиентской базы;
- Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Понимание бухгалтерского документооборота (счета, накладные, ЭСФ);
- Понимание договоров, спецификаций и сопроводительных документов;
- Уверенное владение Word и Excel;
- Владение русским и желательно казахским языками;
- Ответственность, организованность
Будет преимуществом:
- Опыт продажи запчастей, оборудования или сервисных услуг;
- Опыт работы в техническом сервисе или послепродажном обслуживании клиентов;
- Опыт работы в AmoCRM;
- Базовое понимание техники и запасных частей.
Что важно для нас
Мы ищем человека, который не просто отвечает на звонки, а помогает клиентам решать задачи, поддерживает отношения после продажи и умеет видеть возможности для дополнительных продаж.
Если вам нравится работать с клиентами, вести сделки и влиять на свой доход — будем рады познакомиться.
Внимание!
В сопроводительном письме ответьте на вопрос:
Клиент купил оборудование год назад и больше не обращался. Что вы будете делать, чтобы вернуть его и продать сервис или запчасти?
Отклики без ответа на этот вопрос рассматриваются в последнюю очередь.