Del Cappuccino — развивающаяся сеть кофеен. Мы ищем сильного, инициативного и клиентоориентированного аккаунт-менеджера, который станет важной частью нашей команды и будет отвечать за сопровождение партнеров, контроль процессов и высокий уровень сервиса.
Обязанности:
Управлять задачами собственника и контролировать их выполнение.
Сопровождать действующих клиентов, партнеров и B2B-контрагентов, быть основным контактным лицом по рабочим вопросам.
Координировать взаимодействие между клиентами, партнерами и внутренними отделами компании.
Работать с системой iiko: контроль меню, сотрудников, отчетности и корректности заказов.
Обновлять меню и информацию во всех каналах продаж и кабинетах агрегаторов (Glovo, Wolt, Яндекс Еда).
Контролировать сроки выполнения задач, качество работы и уровень клиентского сервиса.
Решать операционные вопросы и обеспечивать бесперебойную коммуникацию между всеми участниками процессов.
Вести деловую переписку, документацию и отчетность.
Подготавливать аналитику, отчеты и презентации для собственника.
Участвовать в маркетинговых проектах, анализировать эффективность рекламы и координировать digital-направление.
Ставить задачи дизайнерам и контролировать подготовку маркетинговых материалов.
Участвовать во внедрении автоматизации, CRM-систем и интеграций (iiko, CRM, мессенджеры).
Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнерами, повышать их лояльность.
Имеет опыт работы операционным менеджером, аккаунт-менеджером, бизнес-ассистентом, project-менеджером или менеджером по работе с клиентами от 1 года.
Имеет опыт работы с iiko
Уверенно владеет Excel, Google Sheets и офисными программами.
Понимает принципы работы CRM-систем, агрегаторов доставки и автоматизации бизнес-процессов.
Способен эффективно работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.