Мы ищем человека, который возьмет на себя контроль CRM Bitrix24 и связанных рабочих сервисов: телефонии, Wazzup, интеграций, Kaspi и базовой отчетности.
Чем предстоит заниматься
CRM Bitrix24 и заявки
Основная часть работы — контроль CRM Bitrix24: важно, чтобы заявки, звонки и обращения корректно попадали в систему, доходили до отдела продаж и не оставались без обработки.
Задачи:
контролировать порядок в CRM: сделки, контакты, компании, ответственных и статусы;
проверять, что заявки и звонки попадают в CRM без потерь, дублей и нерелевантных обращений;
следить, чтобы менеджеры обрабатывали заявки и вовремя меняли статусы;
создавать и удалять учетные записи сотрудников;
ставить задачи технической поддержке Bitrix24 и проверять результат;
предлагать улучшения по CRM и аналитике;
проводить базовый инструктаж для менеджеров по работе в CRM;
готовить отчеты для руководства по заявкам, продажам, отказам и работе менеджеров.
Телефония, Wazzup и интеграции
Задача — контролировать, чтобы рабочие сервисы были оплачены, стабильно работали и корректно передавали данные в CRM.
Задачи:
следить за работой телефонии, Wazzup, коллтрекинга и почты;
контролировать сроки оплаты сервисов и передавать счета бухгалтерии;
проверять, что звонки и переписки прикрепляются к сделкам в Bitrix24;
контролировать пропущенные обращения, записи звонков и маршруты телефонии;
при сбоях обращаться в поддержку или к провайдерам и контролировать решение;
уведомлять руководство и сотрудников, если проблема влияет на работу отдела продаж.
Kaspi
Kaspi — не основная зона работы, задачи появляются периодически и выполняются по готовым инструкциям
Задачи:
вести карточки товаров, фото, атрибуты, категории и наличие;
обновлять наличие товаров через Excel;
следить за модерацией карточек и исправлять замечания;
отвечать на вопросы и отзывы по шаблонам;
спорные и негативные отзывы передавать на совместное разбирательство с руководством;
готовить краткую отчетность по заявкам, продажам, отменам и популярным товарам.
1С
Работа с 1С возникает редко и не требует глубокого знания системы: работа выполняется по инструкции и через Excel-шаблоны.
Задачи:
готовить Excel-файлы для добавления товаров и обновления данных;
передавать файлы 1С-программисту;
проверять, что задача выполнена корректно;
при сбоях в облачной 1С связываться с поддержкой;
информировать сотрудников о проблемах и восстановлении работы.
SMM-подрядчик
Самостоятельно вести Instagram не нужно. Задача — контролировать работу подрядчика.
Задачи:
проверять контент-план, тексты и визуалы перед публикацией;
следить, чтобы посты и сторис выходили по плану;
напоминать о важных датах и праздничных сторис;
проверять отчеты подрядчика;
передавать правки и контролировать исправления.
Дополнительные проектные задачи
Эти задачи появляются нечасто, по необходимости.
Задачи:
помогать с заказом визиток, сувенирной и брендированной продукции;
вносить простые правки в Canva-макеты;
искать поставщиков, запрашивать цены и контролировать выполнение заказа;
собирать информацию по профильным выставкам и B2B-мероприятиям;
выполнять операционные поручения в рамках своих рабочих зон.
Планирование и отчетность
Работа строится по недельному циклу: задачи → выполнение → статусы → итоги.
Задачи:
вести задачи и чек-листы в Bitrix24;
фиксировать выполненные задачи, проблемы и вопросы на согласование;
участвовать в еженедельном созвоне с руководителем отдела маркетинга;
предлагать улучшения по своим зонам ответственности.
Что важно знать о роли
Основные сервисы уже подключены, задача — контролировать их работу, замечать ошибки и помогать доводить настройки до нормального рабочего состояния.
Программировать и писать код не нужно.
Глубокое знание 1С не требуется.
По сложным техническим вопросам есть поддержка Bitrix24, провайдеры и внутренние сотрудники.
В первые недели будет ввод в задачи и помощь от сотрудника, который раньше вел это направление.
Важнее всего — внимательность, системность и умение разбираться в интерфейсах.
Требования
Опыт работы с любой CRM-системой: важно понимать логику сделок, клиентов, статусов, ответственных и работы отдела продаж.
Уверенное владение Excel или Google Таблицами: фильтры, сортировка, базовые формулы, структурирование данных, работа с выгрузками.
Умение быстро разбираться в новых интерфейсах, личных кабинетах и рабочих сервисах.
Внимательность к деталям: замечать ошибки, дубли, пропущенные заявки и некорректные статусы.
Системность и самостоятельность: вести задачи, фиксировать статусы, соблюдать сроки и доводить вопросы до результата.
Умение грамотно формулировать задачи для техподдержки, подрядчиков и внутренних сотрудников.
Готовность сначала разобраться в задаче, инструкции или проблеме, а потом задавать точные вопросы.
Будет плюсом
Опыт работы с Bitrix24.
Понимание воронок, роботов, триггеров, прав доступа и интеграций в CRM.
Опыт работы с телефонией, Wazzup, коллтрекингом или похожими сервисами.
Опыт работы с Kaspi или другими маркетплейсами.
Базовое владение Canva.
Опыт общения с подрядчиками, поставщиками или технической поддержкой.
Условия
Офисный формат работы: пн–пт, 09:00–18:00, Алматы. *Удаленная работа и гибридный график не предусмотрены.
Оформление по ТК РК.
Оклад: 200 000 тг + % по KPI. Зарплата без задержек.
Испытательный срок 3 месяца (с чек-листом задач и поддержкой на старте).
Обучение по продукту/регламентам, корпоративные сервисы, техника/ПО.
Тестовое задание
Для кандидатов предусмотрено небольшое тестовое задание.
Задание состоит из нескольких коротких кейсов: проверка условной выгрузки из CRM, разбор сбоя в телефонии/интеграции, сообщение в техническую поддержку и рабочая коммуникация с менеджером.
Доступы к нашим системам не предоставляются, все данные в задании условные. Цель — оценить внимательность, системное мышление, CRM-логику и письменную коммуникацию.