Исполнительный директор | Meliora Beauty & Spa

Meliora Beauty & Spa — центр интегративной медицины и эстетики в Алматы. Мы ищем исполнительного директора, который возьмёт на себя операционное управление салоном и будет отвечать за эффективность команды, качество сервиса, финансовый результат и развитие бизнеса.

Нам нужен не администратор, а сильный руководитель, который умеет выстраивать систему, управлять людьми через стандарты и показатели, принимать решения и нести ответственность за результат.

Обязанности:

• Организация и контроль ежедневной операционной деятельности салона.
• Управление командой администраторов, мастеров, технического персонала и подрядчиков.
• Контроль ключевых показателей эффективности: выручка, прибыльность, средний чек, загрузка специалистов, возвратность клиентов, продажи услуг и товаров.
• Внедрение, поддержание и контроль стандартов клиентского сервиса.
• Работа с жалобами, конфликтными ситуациями и повышением качества обслуживания.
• Контроль ведения CRM-системы и корректности клиентской базы.
• Участие в реализации маркетинговых активностей, программ лояльности, рекламных кампаний и специальных предложений.
• Контроль соблюдения стандартов бренда и качества клиентского опыта.
• Планирование и контроль операционного, маркетингового и закупочного бюджетов.
• Организация закупок, взаимодействие с поставщиками и подрядчиками.
• Участие в подборе, адаптации, обучении и оценке персонала.
• Контроль дисциплины, графиков работы, стандартов поведения и внешнего вида сотрудников.
• Обеспечение соблюдения санитарных норм, требований безопасности и законодательства РК.
• Подготовка регулярной управленческой отчетности по финансам, продажам, маркетингу и персоналу.

Требования:

• Опыт работы на должности исполнительного директора, управляющего, операционного директора или руководителя салона красоты, клиники, SPA или сервисного бизнеса не менее 2 лет.
• Успешный опыт управления командой и достижения финансовых показателей.
• Понимание клиентского сервиса, продаж и работы с клиентской базой.
• Навыки работы с CRM-системами, отчетностью и KPI.
• Умение принимать решения и нести ответственность за результат.
• Высокий уровень организованности, дисциплины и системного мышления.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высшее образование обязательно.
• Образование в сфере управления, менеджмента или бизнес-администрирования будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в современном центре интегративной медицины и эстетики.
• Локация: Алматы, ул. Еркегали Рахмадиев, 6.
• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 24 календарных дня.
• Оклад от 500 000 ₸ + система бонусов и премий по результатам работы и выполнению KPI.
• Возможность влиять на развитие компании и принимать участие в стратегических решениях.

Кого мы НЕ рассматриваем:

• Кандидатов без опыта управления командой.
• Специалистов, которые не работают с показателями и отчетностью.
• Руководителей, привыкших к постоянному внешнему контролю и указаниям.
• Кандидатов без опыта в сфере клиентского сервиса.
• Людей, не готовых нести ответственность за коммерческий результат.

Для рассмотрения вашей кандидатуры просим в сопроводительном письме ответить на вопрос:

Опишите ваш самый значимый управленческий результат за последние 3 года. Какая была задача, какие действия вы предприняли и какого результата удалось достичь?