ТОО "Омни Юнит Казахстан" - это международная продуктово-сервисная компания, лидер в сфере создания, развития и полного управления eCommerce бизнесом мировых игроков ритейла в индустрии моды. Мы предлагаем два основных направления услуг:
eCommerce-as-a-Service: создание и управление e-commerce бизнесами, разработка и внедрение омниканальных сервисов, дизайн, web-разработка, контент, маркетинг, клиентский сервис и тп.
3rd Party Logistics (3PL): управление складскими операциями для розничной и оптовой деятельности, логистические, транспортные и упаковочные решения.
В данный момент мы ищем в нашу команду Специалиста по контролю качества обслуживанию клиентов
Ваши обязанности:
Ежедневное прослушивание разговоров операторов и контроль качества письменных диалогов с клиентами в чате (на казахском и на русском языках);
Оценка качества разговоров и чатов операторов по определенным критериям и внесение данных в утвержденную форму;
Предоставление обратной связи руководителю по результатам прослушивания разговоров и оценки чатов;
Внесение предложений по улучшению работы сотрудников контактного центра;
Ведение отчетности;
Работа с уровнем качества NPS;
Работа с нормативной документацией.
Требования:
Опыт работы на аналогичной должности не менее 1-го года;
Знание и понимание специфики работы контакт-центра;
Свободный уровень владения казахским и русским языками (устно и письменно);
Умение работать с большим объемом данных;
Клиентоориентированность на уровне ДНК.
Условия работы:
Удаленный формат работы; 1 день в неделю приезд в офис;
График: 5/2, выходные - плавающие, с 10:00 до 19:00. То есть, могут быть как 2 дня вместе, так и отдельно;
Возможность влиять на уровень своей заработной платы выполнением KPI;
Развитие в динамичной eCommerce компании с лучшими проектами международных fashion брендов;
Внутренние и внешние семинары, тренинги;
Возможность профессионального развития в рамках компании (вертикальный/горизонтальный);
Адрес офиса: Алматы, Бережинского 20.
ТОО "Омни Юнит Казахстан" - это место, где вы сможете реализовать свой потенциал, работать над интересными проектами и стать частью команды профессионалов.
Если вы увлечены сферой eCommerce и хотите развиваться в этой области, умеете работать в режиме многозадачности и готовы к работе в динамичной международной компании - тогда мы ждем ваше резюме!