TrustMe - быстрорастущий казахстанский IT-стартап в сфере цифрового подписания и автоматизации договоров. Наш продукт уже используют сотни компаний по всей стране. Мы стремимся к высокому уровню сервиса и продаж, и поэтому усиливаем команду новым важным участником - менеджером по контролю качества.
Что вам предстоит:
Оценивать звонки, переписку и процессы воронки продаж.
Анализировать соблюдение стандартов, выявлять слабые места, формализовать требования.
Разрабатывать чек-листы, проводить аудиты, строить метрики качества.
Давать обратную связь менеджерам по продажам в корректной и конструктивной форме.
Проводить внутренние мини-обучения по стандартам сервиса и продаж.
Следить за показателями NPS, CSI, SLA и предлагать улучшения.
Формировать культуру качества и точности в команде.
Нам важно:
Опыт в сфере контроля качества и понимание процессов продаж, знание воронки, CRM и скриптов.
Умение анализировать коммуникации (10-балльные шкалы, ABC-анализ и т.п.).
Отличная грамотность (письменная и устная), системность, внимательность.
Навыки коммуникации и обратной связи без конфликта.
Готовность брать на себя инициативу, строить процессы с нуля.
Стрессоустойчивость и внутренняя зрелость.
Будет плюсом:
Опыт в B2B или B2C-продажах.
Работа в call-центрах, отделах качества или аудита.
Знание Excel и аналитических инструментов.
Условия:
Рабочий график 5/2, с 09:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00, уютный офис в центре Астаны.
Возможность влиять на качество и стандарты растущей компании.
Команда, где ценят результат, честность и развитие.
Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
Хочется делать качественно, влиять на продажи и расти с проектом? Тогда вам к нам - в TrustMe.