Специалист по обслуживанию клиентов (логистика и посылки)
Мы ищем активного, инициативного и ответственного специалиста для работы в команде, которая ежедневно решает важные задачи по обслуживанию клиентов и организации логистических процессов. Если ты готов помочь клиентам и любишь решать проблемы, а также хочешь расти в сфере логистики и электронной коммерции, эта вакансия для тебя!
Твои основные задачи:
Обслуживание клиентов: Ведение телефонных переговоров с клиентами, обработка их запросов, жалоб и вопросов, связанных с утерянными посылками, для обеспечения высокого уровня сервиса.
Информирование клиентов: Напоминание клиентам о необходимости забрать посылки в почтовом отделении или пункте самовывоза.
Поиск решений: Предоставление клиентам разумных и быстрых решений для обеспечения их удовлетворенности и решения возникающих проблем.
Отслеживание отправлений: Полное отслеживание посылок, регистрация аномальных заказов, своевременное напоминание ответственным сторонам для проверки и завершения обработки.
Анализ причин задержек: Работа с ответственными отделами для анализа причин просроченных или невыполненных заказов и улучшения процессов.
Подготовка отчетности: Сбор данных по взаимодействию с клиентами и подготовка регулярных аналитических отчетов для повышения качества работы.
Мы ищем кандидата, который:
Свободно владеет русским и казахским языками.
Имеет опыт работы в логистике или смежных областях от 1 года (будет плюсом).
Знает основы трансграничной электронной коммерции и логистики.
Отлично владеет Microsoft Office (Excel, Visio, PowerPoint).
Ответственен, дисциплинирован и умеет работать в команде.
Обладает хорошими навыками общения, как устного, так и письменного.
Быстро обучается, целеустремлен, оперативен в решении задач и проблем.
Что мы предлагаем:
Интересную и разнообразную работу в сфере логистики и обслуживания клиентов.
Возможности для профессионального роста и развития в быстрорастущей компании.
Конкурентоспособную заработную плату и социальные гарантии.
Обучение и тренинги, которые помогут тебе развивать навыки и становиться экспертом в своей области.
Дружный коллектив, где ценят инициативу и активное участие в улучшении рабочих процессов.
Если ты хочешь работать в динамичной и поддерживающей команде, где твои усилия будут цениться, мы ждем твою кандидатуру!