Организация работы точки: порядок, дисциплина, своевременная обработка заказов.
Приём, оформление, сопровождение и выдача обуви.
Контроль CRM, статусов, сроков выполнения и коммуникации с клиентом.
Продажа услуг и допродаж (реставрации, покраска, защита, дополнительные услуги).
Координация мастеров и контроль качества готовых работ.
Приём и оформление заказов
Консультация клиента по услугам, срокам, цене.
Визуальная диагностика пары: материал, состояние, дефекты.
Чёткое объяснение, что можно восстановить, а что нет.
Фиксация всех повреждений на фото/видео.
Проверка комплектности (пара, стельки, шнурки).
Создание карточки заказа в CRM: фото, цена, услуга, сроки.
Предложение дополнительных услуг (защита, устранение запаха, реставрация носов, глубокая чистка и т.д.).
Работа в CRM
Ежедневное обновление статусов:
Принято
В работе
Готово
Ожидает выдачи
Выдано
Контроль дедлайнов каждого заказа.
Уведомление клиентов о готовности в WhatsApp/звонком.
Ведение клиентской базы и истории обращений.
Закрытие заказа после выдачи и фиксация оплаты.
Выдача заказов
Проверка пары перед выдачей: чистота, запах, аккуратность.
Демонстрация результата клиенту, объяснение выполненной работы.
Предложение поддерживающих услуг или повторного обслуживания.
Закрепление клиента на «повтор» + предложение акций (10%, 3+1 и т.д.).
Продажи
Активное предложение доп.услуг.
Работа со скриптами и возражениями.
Увеличение среднего чека.
Правильное оформление и фиксация всех продаж в CRM.
Контроль мастеров
Передача заказа мастерам по стандарту.
Проверка качества перед выдачей.
Контроль загрузки мастеров, равномерное распределение работ.
Уточнение спорных моментов и проблем с парами.
Организация точки
Контроль чистоты и порядка.
Проверка наличия расходников (шампуни, щётки, краски).
Ведение кассы:
учёт наличных,
сверка каспи,
ежедневные отчёты.
Заказ необходимых материалов.
Скорость приёма/выдачи — не более 5 минут.
Соблюдение сроков — минимум 95% заказов без задержек.
Средний чек (например, цель: +20%).
Продажи доп.услуг — минимум у 30% клиентов.
Отсутствие ошибок в CRM — чистое и правильное ведение статусов.
Удовлетворённость клиентов — отсутствие жалоб.
Качество общения с клиентами.
Правильность оформления заказов.
Сохранность обуви.
Дисциплина ведения CRM.
Финансовая отчётность.
Соблюдение стандартов сервиса бренда.