М2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.
Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.
Что вы получите:
— Ответственность: вы влияете на пользовательский опыт продуктов, которыми пользуются миллионы креаторов по всему миру
— Влияние: ваши наблюдения и предложения помогут улучшать продукт и внутренние процессы
— Удалённая работа: команда распределённая, процессы выстроены под remote-first формат
Какие задачи предстоят:
— Оперативно и профессионально отвечать пользователям по email
— Обрабатывать большой поток обращений через Zendesk, Intercom или аналогичные системы
— Работать с клиентскими запросами и заявками (CSIs/CSRs)
— Обрабатывать срочные и нестандартные заказы
— Вносить и обновлять информацию по заказам и доставке во внутренних системах
— Оформлять возвраты и управлять процессом возвратов
— Работать со специализированными заказами и следить за корректностью данных
График: Полный рабочий день с графиком работы с 12:00 до 20:00 (GMT+3), пять дней в неделю, при этом 2 выходных дня плавающие, согласовываются с командой.
Что мы ждем от тебя:
— Опыт в клиентской поддержке от 1 года
— Английский язык на уровне C1 или выше
— Умение эффективно работать с большим объёмом обращений и внимательность к деталям
— Опыт работы с Zendesk, Intercom или аналогичными инструментами
Будет плюсом
— Навыки игры на музыкальном инструменте
— Опыт поддержки цифровых продуктов или инструментов для креаторов
Работая с нами у тебя будет:
Креатив каждый день — создавай вдохновляющие продукты для музыкантов, артистов и создателей, каждый день неповторим.
Работа с влиянием — участвуй в формировании будущего музыкальной индустрии и меняй жизни миллионов людей по всему миру.
Удаленная работа
Компенсация на рабочее оборудование и коворкинг-пространства
Доступ к специализированному обучению, языковым курсам, конференциям и учебным материалам.
Возможность обратиться за терапией в любое время и получить поддержку в сложных жизненных ситуациях.