Обязанности:
- Организация работы контроля качества и оценки сотрудников, ведение отчетов по работе направления.
- Прослушивание и оценка в чек-листах звонков/чатов/е-мейлов операторов.
- Предоставление обратной связи операторам, взаимодействие с руководителями групп, помощь в повышении качества, проведение калибровочных сессий.
Требования:
Желателен опыт работы в контакт центре в направлении мониторинга качества;
Навыки ведения деловой переписки;