Управляющий медицинской клиникой (сервис и качество)

О позиции:

Мы ищем управляющего, который умеет держать высокий уровень сервиса, выстраивать дисциплину и создавать сильную команду.

Это роль про:

• контроль качества на каждом этапе
• управление людьми (врачи, медсёстры, администраторы, колл-центр)
• создание системы, где пациент получает стабильно высокий уровень сервиса

Зона ответственности:

1. Сервис и пациентский опыт:

• Контроль качества обслуживания на всех этапах:
  • звонок → запись → визит → лечение
• Внедрение и контроль стандартов сервиса
• Работа с отзывами и жалобами пациентов
• Повышение уровня доверия и лояльности

2. Работа с врачами:

• Взаимодействие с врачебным составом
• Контроль соблюдения стандартов сервиса и коммуникации
• Поддержание дисциплины и организационного порядка
• Синхронизация врачей с администраторами и колл-центром

3. Работа со старшей медсестрой:

• Контроль работы среднего медицинского персонала
• Обеспечение стандартов качества и санитарных норм
• Оптимизация процессов внутри клиники

4. Администраторы и колл-центр:

• Управление ресепшн и колл-центром
• Контроль качества звонков и переписок
• Внедрение скриптов и стандартов общения
• Повышение конверсии в запись и лечение

5. Операционное управление:

• Контроль ежедневной работы клиники
• Обеспечение четкой и слаженной работы всех отделов
• Быстрое решение операционных задач

Требования:

• Опыт управления в медицине / сервисе от 3 лет
• Опыт управления командой
• Понимание стандартов клиентского сервиса
• Навыки работы с персоналом (контроль, обучение, мотивация)

Ключевые навыки:

• Управление сервисом и качеством
• Работа с персоналом (врачи, медсёстры, администраторы)
• Навыки коммуникации и урегулирования конфликтов
• Организация и системность

Личные качества:

• Высокая требовательность к качеству
• Внимание к деталям
• Ответственность
• Умение держать дисциплину
• Эмоциональная устойчивость

Кому не подойдет:

• Тем, кто не умеет управлять людьми
• Тем, кто избегает сложных разговоров
• Тем, кто не контролирует качество
• Тем, кто работает «по настроению», а не по стандартам

Условия:

• Работа в современной медицинской клинике
• Сильная команда
• Влияние на процессы и уровень сервиса
• Конкурентная заработная плата
• Возможность профессионального роста

Если вы умеете держать уровень, управлять людьми и создавать сервис, за который пациенты возвращаются — откликайтесь.