1. Поддержка бизнес-систем (ERP, B2B, ЭДО)
– Первичная пользовательская поддержка в системе 1С (ERP): консультации, разбор типовых ошибок, помощь в работе с модулями
– Сопровождение работы пользователей в B2B-портале Битрикс Управление Сайтом: регистрация, доступы, решение инцидентов
– Поддержка системы электронного документооборота (СЭД / ЭДО): настройка рабочих мест, разбор ошибок обмена документами
– Координация с центральным ИТ-отделом, поддержкой, архитекторами и разработчиками при сложных инцидентах в бизнес-системах
– Документирование типовых проблем и решений, ведение базы знаний для пользователей
2. ИТ-поддержка и администрирование инфраструктуры
– Техническая поддержка пользователей офиса (1-я и 2-я линия): рабочие станции, ноутбуки, периферия
– Администрирование локальной сети: коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi, VPN
– Поддержка серверной инфраструктуры: файловые серверы, резервное копирование, мониторинг
– Управление учётными записями пользователей (Active Directory / Microsoft 365)
– Администрирование корпоративной электронной почты и мессенджеров
– Обеспечение информационной безопасности на уровне офиса: антивирусная защита, политики доступа
– Ведение реестра ИТ-оборудования, планирование замены и обновления техники
– Взаимодействие с внешними поставщиками ИТ-услуг и сервисными организациями
3. Закупки ИТ и административный документооборот
– Формирование заявок на закупку ИТ-оборудования, ИТ-услуг, расходных материалов и лицензий
– Взаимодействие с поставщиками: запрос коммерческих предложений, сравнение условий, контроль поставок
– Оформление первичной документации по закупкам: счета, накладные, акты, договоры
– Согласование документов в СЭД: подготовка, маршрутизация, контроль подписания
– Контроль гарантийного и сервисного обслуживания ИТ-оборудования