Ищем специалиста в команду поддержки, который будет помогать пользователям в чатах и по email, обеспечивая качественный сервис и быстрое решение запросов. Работа предполагает высокий темп, многозадачность и постоянное взаимодействие с клиентами.
Обязанности:
Обработка входящих обращений пользователей (чат, email)
Консультация клиентов по продукту и услугам
Решение типовых запросов по базе знаний и инструкциям
Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию поддержки
Ведение переписки с пользователями (без звонков)
Соблюдение стандартов качества коммуникации
Требования:
Грамотная письменная речь
Умение работать с несколькими диалогами одновременно
Навыки работы с негативом и стрессоустойчивость
Логическое мышление и умение задавать уточняющие вопросы
Умение следовать инструкциям и работать по скриптам
Самостоятельность в поиске информации
Уверенный пользователь ПК
Быстрый набор текста
Владение Google Docs / MS Office на базовом уровне
Английский язык от уровня B1 (понимание и базовые ответы)
Будет плюсом:
Опыт работы в поддержке
Знание livechat / тикетных систем (LiveChat, Zendesk, Intercom и др.)
Условия:
График работы: сменный 2/2 (дневные и ночные смены по 12 часов)
Формат: онбординг и первые смены — в офисе, далее удалённая работа
Локация офиса: Алматы
Испытательный срок: 3 месяца
Оценка работы по чек-листам качества
Возможность карьерного роста до 2-й линии поддержки или VIP-сегмента