Присоединяйтесь к команде, которая меняет индустрию развлечений!
Мы — Freedom Ticketon, крупнейшая платформа по продаже билетов в Казахстане и Центральной Азии. Более 200 культурных и спортивных объектов в 37 городах уже используют наши решения: 44+ кинотеатра, 111+ театров и свыше 1000 мероприятий ежемесячно.
Мы не просто продаем билеты — мы создаем источник эмоций, помогая людям попасть на значимые события: концерты, спектакли, спортивные матчи, тренинги, выставки и многое другое.
Чем предстоит заниматься:
Сформировать исследовательскую повестку : расставить приоритеты задач, подобрать методы, построить пайплайн-исследования под бизнес- и продуктовые цели.
Проводить JTBD-интервью и глубинные исследования с B2C и B2B пользователями, выявлять разочарования, мотивации и точки роста.
Создавать и обновлять CJM, персоны и пользовательские скрипты (поиск, покупка, публикация событий).
Развивать CX-метрики : запускать и анализировать NPS, CSAT, CES, формировать выводы, влиять на CR, Retention и OKR.
Сопровождать Discovery-процессы : участвовать в гипотезах, UX-тестах, пострелизной оценке восприятия.
Систематизировать фидбэк из поддержки, отзывов, соцсетей, организовать регулярные отчёты с классификацией инсайтов по тематикам и влияниям.
Презентовать инсайты в понятном виде: дашборды, отчёты, рекомендации для продуктовых команд.
Развивать CX-практику в компании : уметь использовать данные пользователей, наставлять продуктовых аналитиков или младших специалистов, внедрять лучшие практики CX.
Что мы ожидаем от кандидата:
- опыт работы от 2 лет в UX/CX-исследованиях в digital-продуктах;
- Глубокая экспертиза в самых эффективных методах исследований : интервью, юзабилити-тесты, опросы, JTBD, дневниковые, наблюдение, количественные UX-метрики;
- Опыт инициирования и ведения исследовательской стратегии : от постановки задач до обеспечения инсайтов в продукте;
- Умение влиять на продуктовую повестку , быть партнером для продуктов-менеджеров и руководителей;
- Владение инструментами: Dovetail/Maze/Typeform/Hotjar/Confluence/Notion и др.;
- Навыки систематизации знаний: ведение баз инсайтов, процессизация, приоритет стандартизации болей ;
- Умение наставлять младших руководителей или руководителей (будет плюсом);
- Продвинутая устная и письменная коммуникация, рассказывание историй, презентация результатов C-level;
- Проактивность, бизнес-мышление и ориентация на результат.
Почему это место для вас?
✅ Возможность оставить свой след в индустрии - вы будете работать в масштабном проекте, который влияет на культурную жизнь миллионов людей.
✅ Сложные и интересные задачи - мы амбициозны в своих планах и внедряем инновации. Мы гарантируем, что рабочие задачи будут давать постоянный рост.
✅ Реальные возможности для развития - ваш профессиональный рост - наш приоритет. Мы составляем индивидуальный план обучения для сотрудников, и оплачиваем курсы, тренинги. Даем возможность расти внутри компании (и у нас много таких примеров).
✅ Прозрачный рост дохода - конкурентная зарплата, которая увеличивается вместе с вашими результатами.
✅ Work-life balance и забота о здоровье - компенсируем спортзал (от 50% стоимости абонемента), раз в год проводим чекап организма за наш счет.
✅ Сильная корпоративная культура - у нас нет жесткой иерархии, коллектив дружный и поддерживающий.
Мы верим в три главных принципа: Порядочность, Проактивность и Профессионализм.
✅ В Freedom Ticketon вы получите автономию в принятии решений, гибкость в работе и возможность делать проекты, которыми можно гордиться.
Готовы менять индустрию развлечений вместе с нами?
Присоединяйтесь!