Сначала - о вас:
Если Вы умеете разбираться в сложных клиентских ситуациях и хотите не просто закрывать обращения, а понимать причины проблем и влиять на улучшение продукта.
Вам комфортно работать с нестандартными кейсами, взаимодействовать с несколькими командами одновременно и доводить задачи до результата. Вы умеете анализировать, задавать правильные вопросы клиенту и видеть ситуацию его глазами.
Если вам важно не просто «ответить клиенту», а реально решить проблему и сделать продукт лучше - эта роль подойдет вам.
Paloma365 - IT-платформа автоматизации бизнеса в сфере общепита, розницы и услуг.
Мы создаем продукт, который помогает бизнесу управлять продажами, складом, персоналом и операционными процессами.
Для нас важно, чтобы продукт работал стабильно, логично и удобно для клиента. Поэтому мы развиваем отдельное направление работы со сложными клиентскими ситуациями и улучшением продукта.
О роли:
Мы ищем специалиста, который будет разбирать сложные обращения клиентов и партнеров, находить реальные причины проблем и помогать команде улучшать продукт.
Это не работа по скриптам и не классический колл-центр. Роль подойдет тем, кто умеет анализировать ситуации, брать ответственность за результат.
Чем предстоит заниматься:
Работа с клиентскими инцидентами
Разбирать сложные обращения клиентов и партнеров
Анализировать причины проблем и сбоев
Сопровождать инциденты до полного решения
Работать с негативом и конфликтными ситуациями
Поддерживать клиента на всех этапах решения вопроса
Взаимодействие с командами
Собирать необходимые данные от клиента
Передавать задачи в продуктовую, техническую и координационную команды
Контролировать обработку задач и добиваться результата
Выступать связующим звеном между клиентом и внутренними командами
Улучшение продукта
Выявлять повторяющиеся проблемы
Предлагать улучшения продукта и пользовательского опыта
Помогать формулировать задачи для команды разработки
Анализировать причины повторяющихся обращений
Кого мы ищем:
Логическое и аналитическое мышление
Способность спокойно работать со сложными клиентскими кейсами
Умение грамотно формулировать мысли
Навык ведения клиента от проблемы к результату
Готовность брать ответственность за решение ситуации
Умение смотреть на продукт глазами клиента
Опыт работы с клиентами, инцидентами или IT-продуктами будет плюсом.
Роль Вам НЕ подойдет, если:
комфортнее работать строго по инструкции
сложно разбирать нестандартные ситуации
хочется передавать задачи без сопровождения результата
Что мы предлагаем:
Работа в IT-продукте Paloma365
Реальное влияние на продукт
Обучение и профессиональный рост
Доход до 300 000 тг (обсуждается по результатам интервью)
Формат: Удаленно по Казахстану, исключение: г.Алматы, если вы в Алматы, то предпочтительнее работа в офисе
Как откликнуться:
В сопроводительном письме коротко напишите:
Почему вам интересна эта роль
Пример сложной клиентской ситуации, которую вы решали