О компании

Мы — консалтинговая компания Qurator UAE, помогающая предпринимателям развивать бизнес в Объединённых Арабских Эмиратах.
Наша команда сопровождает клиентов на всех этапах — от регистрации компании до получения виз и административной поддержки.

Наши услуги включают бухгалтерское сопровождение, регистрацию компаний, открытие банковских счетов и получение резидентских виз.
Мы растём и ищем в команду Менеджера по ключевым клиентам для сопровождения портфеля для корпоративных клиентов по услугам бухгалтерского учета и налогооблажения. Вы будете единой точкой контакта клиента по пакетам бухгалтерского сопровождения и отвечать за качество сервиса, сроки и прозрачную коммуникацию между клиентом и нашей экспертной командой (бухгалтера, налоговые консультанты, юристы)

Обязанности:

• Вести выделенный пул клиентов (от 20 до 30 аккаунтов): онбординг, инвойсинг, документооборот, контроль запросов, сопровождение в рамках процесса обслуживания.
• Планировать и координировать работы с внутренними командами: закрытие периодов, сдача отчетности, работа над клиентскими запросами, работа с подрядчиками.
• Управлять ожиданиями клиента: согласование сроков/объема работ, решение инцидентов и эскалаций.
• Отслеживать финансовые метрики по аккаунтам: экономическая эффективность клиентского портфеля, платежная дисциплина, доп. продажи релевантных услуг.
• Поддерживать актуальность данных в CRM, регламентах и базе знаний.

Требования

• Русский язык — C1–C2.
• Английский язык — от B1 (обязательно) для переписки и созвонов с клиентами/партнерами/коллегами
• Опыт работы с клиентами от 1 года (обязательно) в роли аккаунт/клиентского менеджера, координатора проектов, customer success/sales manager или аналогичной.
• Базовая финансовая/юридическая грамотность: понимание циклов бухучета и налоговой отчетности, документооборот.
• Сильные коммуникации и навыки приоритизации; устойчивость к многозадачности и дедлайнам.

Будет преимуществом

• Высшее образование в сфере налогообложения, бухгалтерского учета или права.
• Опыт работы в CRM Bitrix24
• Опыт работы на рынке ОАЭ (знание специфик VAT/Corporate Tax, местных регуляций и документооборота).
• Опыт в консалтинге, аутсорсинге бэк-офисных функций, audit/tax.

Условия

• Портфель из 20–30 клиентов в зависимости от сложности взаимодействия и объема документооборота. Сверх этого – ведение аккаунтов по проданным разовым услугам за дополнительное вознаграждение.
• Прозрачные KPI (до 50% от суммы оклада): удовлетворенность клиентов (NPS), экономическая эффективность клиентского портфеля, полнота сбора оплат по закрепленному клиентскому портфелю, корректность клиентского документооборота.
• Предусмотрена бонусная система при продаже дополнительных услуг закрепленным клиентам.
• Команда экспертов по бухгалтерии, налогам и праву — плотная поддержка в части предметных вопросов.
• Удаленный график, корпоративное обучение и компенсация профессиональных курсов.

Процесс отбора

1. Скрининг с HR (20–30 минут).
2. Интервью с руководителем отдела (кейсы по коммуникации/эскалациям) и тестовая ситуация по аккаунт-менеджменту (30–45 минут).
3. Тестовое задание
4. Интервью с руководителем направление и финальное решение