Супервайзер / Руководитель контакт-центра

Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 2025-12-23 18:25:31
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Задачи:

  • Операционное управление работой контакт-центра (планирование, контроль, координация)

  • Руководство командой операторов и инспекторов контакт-центра

  • Контроль соблюдения стандартов обслуживания, регламентов и SLA

  • Контроль сроков и качества обработки обращений граждан

  • Взаимодействие с исполнительными и государственными органами по проблемным обращениям

  • Контроль и проверка ответов, поступающих от исполнительных органов

  • Обеспечение корректной маршрутизации обращений и соблюдения регламента взаимодействия

  • Мониторинг и достижение ключевых показателей эффективности (KPI/KPD)

  • Анализ показателей работы контакт-центра, подготовка отчетности

  • Участие в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов контакт-центра

  • Формирование и актуализация базы знаний

  • Работа с нестандартными и конфликтными ситуациями

Требования:

  • Опыт работы супервайзером / руководителем контакт-центра от 2–3 лет

  • Опыт управления командой (смены, графики, контроль показателей)

  • Понимание процессов работы контакт-центра и обработки обращений

  • Опыт работы с KPI/SLA и аналитикой показателей

  • Навыки взаимодействия с внешними и государственными организациями

  • Уверенное владение ПК и офисными программами

  • Грамотная устная и письменная речь

  • Стрессоустойчивость, ответственность, системное мышление

Будет преимуществом:

  • Опыт работы с обращениями граждан или в государственных/квазигосударственных организациях

  • Опыт внедрения или оптимизации процессов контакт-центра

  • Понимание IVR, телефонии, CRM/ИС

Условия:

  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК

  • Полный рабочий день

  • Стабильная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)

  • Работа в социально значимом городском проекте

  • Возможность профессионального и управленческого роста

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель контакт центра

    от 400000 KZT
    Садыхан Социальная Аптека Казахстан, Алматы, Павлодарская улица, 7 15 дней назад
    Мы ищем руководителя контакт-центра, который сможет выстроить понятную, ... . Опыт работы именно в контакт-центре будет плюсом, но не является ... опыт работы именно в контакт-центре. Опыт управления крупным колл-центром. Идеальное знание всех метрик и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист Медицинского центра

    от 27000 до 35000 RUR
    Контакт-центр АльфаЛайн Казахстан, Алматы день назад
    ... call-центра на дому #удаленная работа #специалист по продажам #частичная занятость #вечерняя подработка #call-центр #утренняя подработка #дистанционная работа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист ...
    almaty.hh.kz

  • Консультант / Оператор контакт-центра

    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 13 дней назад
    ... стандартов обслуживания и регламентов работы контакт-центра Работа с большим потоком обращений ... Будет преимуществом: Опыт работы в контакт-центре или службах поддержки Опыт работы ...
    almaty.hh.kz

  • Инспектор контакт-центра

    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 13 дней назад
    ... отчетной информации в рамках деятельности контакт-центра Требования: Высшее образование Опыт работы в контакт-центре, службах поддержки или с обращениями ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор удаленного колл-центра

    от 200000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы день назад
    ... , руководители различных уровней. Многие из них, ... утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор колл-центра

    от 200000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы день назад
    ... , руководители различных уровней. Многие из них, ... утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель контакт-центра

    Acsour Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... , разработку и управление проектами контакт-центра. Его задачи включают измерение, мониторинг ... входящих и исходящих проектов контакт-центра и команд по нескольким каналам ( ... критическими ситуациями в проектах контакт-центра. Участие в процессах подбора и ...
    almaty.hh.kz

  • Директор филиала

    от 250000 до 350000 KZT
    Fadel Ortalygy Казахстан, Алматы, микрорайон Достык, улица Терме, 2А 18 дней назад
    ... и атмосферы. • Быть «правой рукой» руководителя: помогать в принятии решений и обеспечивать стабильную, слаженную работу центра. Требования • Опыт работы администратором, менеджером ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель колл-центра

    от 500000 до 700000 KZT
    Цветочник Казахстан, Алматы, микрорайон Аксай-3А, 62А 15 дней назад
    ... : Знания работы в Bitrix24 Опыт руководителем колл-центра более 5 лет, приветствуются кандидаты ... + KPI. Данная вакансия подходит для руководителя Call-центра, для руководителя Call - центра, руководитель Call center
    almaty.hh.kz

  • Смм-специалист-маркетолог

    от 250000 до 350000 KZT
    Fadel Ortalygy Казахстан, Алматы, микрорайон Достык, улица Терме, 2А 18 дней назад
    ... , челленджи, прямые эфиры с персоналом центра. Ведение контент-плана при создании публикаций, акций и спецпредложений с руководителем. Анализ вовлечённости и обратной связи, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 220000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы день назад
    ... и руководителя для достижения наилучших результатов. И ... утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 220000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... и руководителя для достижения наилучших результатов. И ... утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер контактного центра

    от 400000 до 565000 KZT
    NLS Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Емцова, 11 день назад
    ... ,​​​ Мы, приглашаем в нашу команду - Супервайзера, руководителя группы колл-центра технической поддержки (1 линия) Основные задачи Супервайзера: Руководство группой сотрудников 1-ой ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер отдела продаж

    от 600000 до 950000 KZT
    DALEX DEVELOPMENT Казахстан, Алматы, улица Мусоргского, 2/4 день назад
    ... и соблюдение стандартов. Взаимодействовать с руководителем отдела продаж и другими супервайзерами по вопросам стратегии и KPI. ... с перспективой карьерного роста. Поддержка руководителя и команды супервайзеров. Комфортный офис и соблюдение всех ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор дистанционного call-центра со знанием казахского языка на входящую линию

    от 80000 RUR
    Ip-call Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... качества, скриптолог, помощник супервайзера, супервайзер, руководитель КЦ; полноценное сопровождение с момента ... , подтверждение заказов, call-центр, работа с ПК, работа из ... клиентов, продажи, контактный центр, обучение в компании, вакансия оператор, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела сервиса

    от 500000 до 650000 KZT
    WSE Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Достык, 210Б 23 часа назад
    ... потребуется тесное взаимодействие с Директором центра CEO и отделом продаж с ... поддержка сервисной команды Управление результатами центра на еженедельной основе: цели сервисной ... и точных отчётов для Директора центра CEO Обеспечение стабильно высокого уровня ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер

    от 400000 до 600000 KZT
    CAT Qazaqstan Казахстан, Алматы, улица Хаби Халиуллина, 66 13 часов назад
    Супервайзер (опыт в Henkel или Procter & ... , управления или маркетинга); Опыт работы супервайзером, старшим торговым представителем или на ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер

    от 600000 KZT
    БАТ и С Казахстан, Алматы, микрорайон Боралдай день назад
    Супервайзер отвечает за координацию и управление ... повышения эффективности работы командыКлючевые задачи супервайзера в сфере дистрибуции Увеличение объема ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер колл-центра

    до 350000 KZT
    Сейф-ломбард Казахстан, Алматы, улица Богенбай Батыра, 156 10 дней назад
    Мы ищем Супервайзера колл-центра — того, кто умеет вдохновлять, ... и казахском Опыт работы супервайзером, тимлидом или руководителем группы в колл-центре Коммуникабельность, проактивность и умение находить контакт с разными людьми Уверенное владение ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель контакт центра (со знанием казахского языка)

    от 650000 до 1000000 KZT
    Уалиев Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... КЦ:• Организация работы контакт-центра: распределение нагрузки, планирование и контроль ... . Требования: • Опыт управления контакт-центром или крупной операционной командой от ... процессов и развитие контакт-центра.• Поддержка со стороны топ-менеджмента ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (колл-центр / логистическая компания)

    Nazarbekova Aizhan Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-2, улица Бектурова, 70 15 дней назад
    ... продаж уже работает, сейчас ищем руководителя для системного управления и роста показателей. ⸻ Обязанности• Управление отделом продаж колл-центра;• Планирование и контроль выполнения планов ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель центра социальных и гендерных исследований

    НАО КАЗАХСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЖЕНСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Казахстан, Алматы, улица Гоголя, 114 7 дней назад
    ... , грантов и программ. Управление персоналом Центра, распределение обязанностей среди сотрудников. Разработка ... учреждениями, международными организациями и научными центрами. Подготовка заявок на гранты, участие ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 16 часов назад
    ... шоурумов, сервисных центров, call-center и цифровых сервисов для клиентов. Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который выстроит единые ... . Требования Опыт руководителем клиентского сервиса контакт-центра customer experience от 3 лет. ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер

    AlmaDI Company Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Мадениет день назад
    ... 100% торговых точек . Выполнять работу супервайзера. Контролировать и отвечать за мерчандайзинг ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер

    МИР. ЧАЙ Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... менее 6 лет на позицию Супервайзера. Обязанности: Управление командой сотрудников на ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер

    от 395000 до 395000 KZT
    Гелиос Казахстан, Алматы, улица Карасай батыра, 69 13 дней назад
    ... . - Обучение сотрудников торговых отделов (начальники, супервайзеры, завминимарты на АЗС) выкладке товара ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    Halal Way Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Утегена Сеитова, 2 13 дней назад
    ... ХАЛАЛ) Сейчас мы в поиске руководителя отдела продаж с подтверждённым опытом управления колл-центром — того, кто точно знает, как ... мы предлагаем: Полностью оборудованный колл-центр: готовая база клиентов, скрипты, CRM ...
    almaty.hh.kz

  • Управляющий детским центром

    от 250000 до 350000 KZT
    Dingo Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, жилой комплекс Солнечная долина, 157/2 7 дней назад
    ... к сотрудничеству опытного и креативного руководителя детского центра развития. Обязанности: Управление частным детским центром: определение целей и задач развития детского центра, решение методических, административных, финансовых и ...
    almaty.hh.kz

  • Супервайзер Сall-центра

    Группа компаний Аллюр (Allur) Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 38А 14 дней назад
    ... : Управление командой операторов колл-центра: распределение задач, контроль выполнения ... Опыт работы в колл-центре на позиции супервайзера старшего оператора. График работы: 5 ... скидки в ведущих медицинских центрах, стоматологиях и фитнес-клубах Материальная ...
    almaty.hh.kz

  • Бизнес-ассистент руководителя

    от 400000 KZT
    Atamura Group Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-2, 20 день назад
    ... -ассистента, который будет правой рукой руководителя: организует, проконтролирует, наведёт порядок и ... , контроль сроков. Формирование отчетов для руководителя. Документы и ввод объектов: Контроль ...
    almaty.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя с фунциями офис-менеджера

    до 300000 KZT
    SmartCall Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 6 дней назад
    ... компания. Мы ищем ассистента руководителя, который станет надёжной правой рукой, ... и координация рабочего графика руководителя (встречи, переговоры, поездки); Организация командировок: ... : Опыт работы ассистентом руководителя office manager от 1 года; ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель колл центра

    от 400000 до 600000 KZT
    Almaty Enterprising Company TM «Cash Master» Казахстан, Алматы, 22-я линия, 46 10 дней назад
    ... ищем сильного, опытного и проактивного Руководителя колл-центра, который сможет выстроить эффективную работу ... и управление работой колл-центра (входящие исходящие звонки, чат-поддержка). ... . 🔹 Требования Опыт управления колл-центром от 2–3 лет. Навыки ...
    almaty.hh.kz

  • Заместитель руководителя

    от 800000 до 1000000 KZT
    Pallada Travel Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... контроля сверху. Обязанности ● Полное подчинение руководителю SEO холдинга и ежедневная работа ... , обеспечение результата. ● Взаимодействие со всеми руководителями проектов и проектными менеджерами холдинга. ● ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель детского образовательного центра

    от 200000 до 250000 KZT
    ГУННЫ.KZ Казахстан, Алматы, улица Ораза Исаева, 117 26 дней назад
    ... Детскому образовательному центру требуется опытный руководитель. Мы ищем профессионала, который хорошо знает специфику работы детских центров, умеет выстраивать процессы, управлять командой ... -Развитие центра и увеличение клиентской базы Требования: - ...
    almaty.hh.kz

  • Ассистент руководителя / административная поддержка

    от 200000 до 600000 KZT
    Центр Эквилия Казахстан, Алматы, микрорайон Орбита-2, 10 20 часов назад
    ... по всему миру прошли программы центра. В команде работают доктора и кандидаты психологических наук, практикующие эксперты с многолетним опытом. Обязанности: Организация и сопровождение рабочих процессов руководителя; Контроль сроков и исполнения задач ...
    almaty.hh.kz

  • Офис-менеджер

    от 250000 до 300000 KZT
    EA Development Казахстан, Алматы, улица Нургисы Тлендиева, 225 день назад
    ... преимуществом. Опыт работы Ассистентом первого руководителя - обязателен Условия: Офис расположен в центре города Алматы, в районе ТРЦ ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджера Ресурсного Центра «Асыл Мирас»

    от 700000 до 700000 KZT
    Частный фонд Фонд Булата Утемуратова Казахстан, Алматы, улица Патшаим Тажибаевой, 155 12 дней назад
    ... University и др. Обязанности: Поддержка Руководителя Ресурсного Центра в реализации стратегических задач Фонда; Организация и координация работы Ресурсного Центра; Организация процессов сертифицированного обучения специалистов ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор контакт-центра

    от 100000 до 300000 KZT
    4Service Holdings GmbH Казахстан, Алматы, улица Назыра Торекулова, 66 день назад
    ... поэтому, в поисках Операторов call-центра.Набираем Операторов для работы на ... роста (из операторов мы растим супервайзеров, тренеров, руководителей отдела, менеджеров по работе с ... Хотите получить опыт в колл-центре
    astana.hh.kz

  • Оператор контакт-центра

    от 100000 до 300000 KZT
    4Service Holdings GmbH Казахстан, Алматы, улица Назыра Торекулова, 66 13 дней назад
    ... поэтому, в поисках Операторов call-центра.Набираем Операторов для работы на ... роста (из операторов мы растим супервайзеров, тренеров, руководителей отдела, менеджеров по работе с ... Хотите получить опыт в колл-центре
    kokshetau.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Супервайзер / Руководитель контакт-центра
  • Размещено: 2025-12-23 18:25:31
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90
  • Зарплата:
  • Компания: Центр развития города Алматы, АО