SMALL — крупный ритейлер повседневных товаров и готовой еды в Казахстане.
В SMALL более 160 магазинов, тысячи сотрудников и десятки внутренних сервисов: ERP, CRM, MDM, кассовые системы, мобильные приложения, e-commerce, витрины данных и многое другое. Мы развиваем современную экосистему взаимодействия с покупателем, где программа лояльности является ключевым стратегическим активом и драйвером роста бизнеса.
Мы планируем строить программу лояльности нового поколения, интегрированную с нашими цифровыми сервисами (мобильное приложение, e-commerce, CDP, CRM). Если вам интересно определять стратегию, управлять P&L крупной программы, влиять на клиентский опыт миллионов людей и создавать одну из сильнейших программ лояльности на рынке — присоединяйтесь.
Ваша миссия:
Стратегическое развитие программы лояльности:
Разрабатывать и реализовывать долгосрочную стратегию программы лояльности, согласованную с бизнес-целями компании.
Управлять P&L программы: отвечать за ее рентабельность, бюджет, ключевые финансовые и клиентские метрики (LTV, Retention, Engagement, NPS).
Проводить анализ рынка, конкурентов и клиентских инсайтов для постоянной эволюции программы - совместно с отделом аналитики и отделом E-COM.
Управление клиентским опытом и механиками:
Проектировать и внедрять новые механики лояльности (балльные, статусные, партнерские), которые повышают вовлеченность и частоту покупок.
Отвечать за сквозной клиентский опыт участия в программе: от оффлайн-касс до мобильного приложения и службы поддержки.
Тесно работать с продуктом и IT над развитием функционала программы в цифровых каналах.
Отвечать за обратную связь клиентов в различных каналах
Сегментация клиентов для создания специфических предложений
Кросс-функциональное лидерство и развитие платформы:
Быть ключевым заказчиком для IT-департамента и CDP/CRM-направления по развитию технологической платформы лояльности.
Выстраивать эффективное взаимодействие с отделами маркетинга, торговли, финансов, E-commerce и данными для максимизации эффекта от программы.
Вы подходите, если имеете:
Опыт и экспертиза:
5+ лет опыта в управлении программами лояльности, клиентским маркетингом или CRM в крупном ритейле, FMCG или банковском секторе.
Доказанный успешный опыт: рост ключевых метрик (база участников, активность, LTV), запуск и масштабирование новых механик.
Глубокое понимание P&L программы, умение строить финансовые модели и обосновывать инвестиции.
Навыки и знания:
Системное понимание технологических платформ лояльности, CDP, CRM и принципов работы с данными.
Навык работы с аналитикой и данными для принятия решений (SQL — будет большим плюсом).
Опыт взаимодействия с IT-департаментами по Agile-методологиям, умение формулировать технические задания.
Отличное знание казахстанского рынка и специфики ритейла.
Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение работать с топ-менеджментом.
Личные качества:
Стратегическое мышление, ориентированность на результат и данные.
Клиентоцентричность и глубокий интерес к поведению покупателей.
Проактивность, лидерские качества и способность вдохновлять команду.
Гибкость и готовность работать в динамичной среде.
Мы предлагаем: