TOO "Mega Center Management" является крупнейшим оператором торговых центров в Казахстане. Компания была основана в 2006 году и управляет несколькими крупными торговыми центрами в Алматы и Астане. Компания активно развивает свою сеть торговых центров и строит новые объекты в различных регионах страны.
Обязанности:
Обеспечение своевременного рассмотрения, сопровождение и контроль исполнения обращений/ инцидентов, поступающих от пользователей информационных систем (далее ИС) в КЦ, в том числе:
осуществление первичной оперативной поддержки и консультирования пользователей ИС по вопросам работы и решению проблем с ИС;
осуществление обработки обращений / инцидентов и, по возможности, самостоятельное предоставление решения, в т. ч. из списка готовых / известных решений во внутренней базе знаний;
обеспечение распределения обращений / инцидентов и их передачу для решения ответственным специалистам при невозможности самостоятельного решения, в том числе работникам других структурных подразделений;
осуществление постоянного мониторинга статуса принятых обращений/ инцидентов, взаимодействие с исполнителями из числа ответственных специалистов структурных подразделений;
осуществление мониторинга коммуникаций между инициатором и исполнителем и отслеживание предоставления обратной связи пользователям ИС, обратившимся в КЦ, для повышения качества сервиса.
Требования:Высокий уровень Windows 7/10/11, MS Office 2010 и выше (опытный пользователь).
Знание основ автоматизированной обработки информации.
Внимание к деталям, развитое логическое мышление, аналитический склад ума.