Директор Департамента поддержки клиентов

г.Астана , Astana, 2025-11-04 00:00:00

Описание

Обязанности:

  • Разработка стратегии обслуживания клиентов
  • Управление департаментом поддержки клиентов
  • Обеспечение качественного обслуживания клиентов
  • Улучшение процессов и систем ITSM
  • Коммуникация и взаимодействие с другими отделами компании
  • Анализ данных и отчетность о работе департамента
  • Стратегическое планирование, внесение предложений и рекомендаций
  • Соблюдение стандартов и политик компании

Требования:

  • Знание английского языка на уровне чтения технической документации в области информационных и компьютерных технологий
  • Знания основ ITIL
  • Знание основ COBIT
  • Глубокое понимание информационных технологий
  • Умение оценить и решать технические проблемы клиентов
  • Понимание методов и технологий поддержки и обслуживания ИТ-систем
  • Навыки руководства и управления большой командой специалистов по клиентскому обслуживанию
  • Умение формировать графики работы, управлять рабочими процессами и распределять обязанности внутри департамента
  • Мотивация, развитие и оценка производительности сотрудников
  • Глубокое понимание потребностей клиентов и умение эффективно реагировать на их запросы
  • Разработка и внедрение стратегий обслуживания клиентов для улучшения опыта пользователей
  • Умение анализировать обратную связь клиентов и внедрять улучшения в работу департамента
  • Отличные навыки устной и письменной коммуникации как внутри компании, так и с клиентами
  • Умение эффективно общаться с техническим и нетехническим персоналом, переводить сложные технические концепции на понятный для клиента язык
  • Способность разрабатывать стратегии и планы развития департамента в соответствии с целями компании
  • Умение принимать стратегические решения
  • Способность анализировать данные по обслуживанию клиентов для определения узких мест и улучшения процессов,
  • Управленческий опыт желателен в IT сфере нефтегазовой области не менее 3 лет.

Условия:

    • Официальное оформление по ТК РК;
    • Медицинское страхование;
    • Повышение квалификации за счет компании;
    • Премия по результатам работы за год;
    • Размер заработной платы по результатам собеседования.

Необходимые навыки

  • 1. Обеспечение эффективной работы структурного подразделения

Похожие вакансии

  • Заместитель директора филиала по корпоративному и малому, среднему бизнесу

    Нурбанк Казахстан, Петропавловск, улица Абая, 80А 13 дней назад
    ... , связанных с кредитной деятельностью по Клиентам Филиала Банка, совместно с заинтересованными структурными подразделениями в Банке. Исполнение, в случае необходимости, обязанностей Директора Филиала Банка на время его ...
    petropavlovsk.hh.kz

  • Начальник отдела розничного бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 4 дня назад
    ... кредитования клиентов РБ для дальнейшего представления на рассмотрение Кредитного Комитета Филиала Головного Банка Центра принятия решения Департамента рисков . Рассмотрение ... директора филиала по РБ, Директором филиала, Руководством Банка, а также ...
    aktau.hh.kz

  • Секретарь в приемную Директора Филиала

    Bereke Bank Казахстан, Атырау, улица Кулманова, 119А 6 дней назад
    ... служебных, сотовых и домашних телефонов Директора Заместителя директора Филиала, руководителей структурных подразделений Центрального ...
    atyrau.hh.kz

  • Менеджер 1С по работе с VIP/ключевыми клиентами

    от 300000 до 400000 KZT
    ВЦ Интеграция Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 531 2 дня назад
    ... сервиса и индивидуального подхода. 2. Поддержка пользователей: Оперативное решение повседневных вопросов клиентов, помощь при возникновении ошибок и сбоев;Участие в анализе бизнес-процессов клиента и помощь в выборе наилучших ...
    almaty.hh.kz

  • Младший коммерческий представитель в международную компанию

    FIRCaspian Казахстан, Атбасар 10 дней назад
    ... ЦИ как акт работодателя Компании Клиента, задачи непосредственного руководителя, а так же Руководителя регионального подразделения Директор филиала Вся детальная информация по ...
    atbasar.hh.kz

  • Специалист клиентского сервиса

    от 300000 до 400000 KZT
    REHAU ('РЕХАУ') Казахстан, Алматы, проспект Абая, 151 6 дней назад
    ... артикулов. Работа с претензиями от клиентов, предоставление корректировочных документов или отказных писем; Участие в общих встречах департамента, подготовка отчетов за определенный период ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист Службы поддержки клиентов

    Haval Al-Farabi Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Казыбек Тауасарулы, 3 2 дня назад
    ... организацию предоставления обратной связи с клиентами; Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов; Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель центра поддержки клиентов

    от 500000 до 500000 KZT
    Синтегра Казахстан, Астана 18 дней назад
    ... Центра клиентской поддержки, который выстроит системную работу с обращениями клиентов и создаст эффективную команду, ориентированную ... стандартов клиентской поддержки. Анализ уровня удовлетворенности клиентов и разработка предложений по повышению ...
    astana.hh.kz

  • Главный специалист Департамента комплектации технологического оборудования

    г.Шымкент , Shymkent, 10 дней назад
    ... презентационных к докладам и отчетам Директора Департамента; взаимодействие с другими структурными подразделениями Товарищества для выполнения поставленных перед Департаментом задач; постоянное повышение профессиональной и ...
    kz.talent.com

  • Менеджер отдела продаж

    от 100000 до 250000 KZT
    Муратова А.М. Казахстан, Уральск, улица Жамбыла, 38/4 6 дней назад
    ... года Мы существенно увеличили количество клиентов на сопровождении, растём каждый год ... Ваша помощь: - Активно искать новых клиентов и новые каналы продаж в ... еще: -умеет создавать базы потенциальных клиентов -готов ежедневно делать маленькие шаги ...
    uralsk.hh.kz

  • Специалист по проверке корпоративных документов

    от 30000 до 60000 RUR
    ИнтеллектДиалог Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... вас 5 клиентов: Клиент А - ждет проверку 7 дней Клиент Б - прислал исправления 3 дня назад Клиент В - не отвечает неделю Клиент Г - получил отказ вчера Клиент Д - документы истекают завтра Вопрос: ... с 5 клиентами Сколько часов готовы работать Начните ...
    almaty.hh.kz

  • Кассир сектора кассовых операций

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 6 дней назад
    ... национальной и иностранных валютах Клиентам в соответствии с оформленными кассовыми ... и корректность введения данных клиента при осуществлении обменной операции. Обеспечение ... его замещающего по приказу директора филиала. Внесение предложений по оптимизации ...
    aktau.hh.kz

  • Заместитель директора Департамента по контролю строительства

    г.Шымкент , Shymkent, 11 дней назад
    ... документов и поручений между сотрудниками Департамента под руководством директора Департамента; 2)       обеспечение мониторинга сроков и ... по вопросам, входящим в функции Департамента с целью реализации целевых задач ...
    kz.talent.com

  • Директор HR департамента

    от 600000 KZT
    Корпоративный фонд University Medical Center Казахстан, Астана 25 дней назад
    ... на директора Департамента управления ... преимуществом. На Директора возлагаются следующие обязанности и функции: участие в разработке и обеспечении реализации стратегических задач Фонда в пределах компетенции Департамента; осуществление руководства ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 150000 до 700000 KZT
    2GIS-QYZYLORDA Казахстан, Кызылорда, улица Осербаева, 6 24 дня назад
    ... • Для выстраивания долгосрочных отношений с клиентом, поддерживает с ним контакт (спрашивает « ... • Для выстраивания долгосрочных отношений с клиентом, поддерживает с ним контакт (спрашивает « ...
    kyzylorda.hh.kz

  • Менеджер-декоратор

    от 400000 до 1200000 KZT
    KazTextileA Казахстан, Астана, улица Ханов Керея и Жанибека, 50/1 13 дней назад
    ... гордишься — клиенты восторгаются и с удовольствием рекомендуют нас своим знакомым. 📈 Карьерный рост без потолка: от Менеджера → Начальника отдела → Руководителя производства или клиентской поддержки → до Исполнительного директора (CEO). Чем ...
    astana.hh.kz

  • Представитель по привлечению клиентов на B2G

    Kcell Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/2 12 дней назад
    ... Portal). Инициирует подготовку контрактов с клиентами, а также, сбор комментариев клиентов, координирует деятельность департаментов компании по подписанию контракта с клиентом. Исполняет индивидуальный план продаж. Организует, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер центра поддержки клиентов

    от 350000 до 350000 KZT
    Синтегра Казахстан, Астана 18 дней назад
    ... новое направление клиентской поддержки и ищем человека, который умеет слышать, анализировать и помогать.В этой роли вы станете связующим звеном между клиентами, командой продаж, PR и техподдержкой — тем, кто помогает клиентам получать максимум от ...
    astana.hh.kz

  • B2B KAE Sales - Представитель по привлечению ключевых клиентов

    Kcell Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/3 12 дней назад
    ... Portal). Инициирует подготовку контрактов с клиентами, а также, сбор комментариев клиентов, координирует деятельность департаментов компании по подписанию контракта с клиентом. Исполняет индивидуальный план продаж. Организует, ...
    astana.hh.kz

  • B2B KAE Sales - Представитель по привлечению ключевых клиентов

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 12 дней назад
    ... Portal). Инициирует подготовку контрактов с клиентами, а также, сбор комментариев клиентов, координирует деятельность департаментов компании по подписанию контракта с клиентом. Исполняет индивидуальный план продаж. Организует, ...
    almaty.hh.kz

  • Региональный директор по Актюбинской области

    от 350000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, Актобе, проспект Абилкайыр хана, 21Б месяц назад
    ... на поставку продукции клиентам, согласовывать условия поставок;информировать клиентов обо всех изменениях в ассортименте ... складах, а также отгрузки клиентам;принимать меры по обеспечению своевременного ... пределах компетенции и поручения директора Компании.
    aktobe.hh.kz

  • Менеджер клиентской поддержки

    от 400000 до 600000 KZT
    Sattar Consulting Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б день назад
    ... слушающим, готовым решить все вопросы клиента Условия: Стабильную зарплату + бонусы по KPI; Наставничество, обучение и поддержку на всех этапах; Уютный офис ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер технической поддержки клиентов

    от 430000 до 480000 KZT
    ЭЙКОС Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... контроль грузовых шин у действующих клиентов (проведение замеров глубины протектора и ... ; Предоставление рекомендаций по эксплуатации шин; Поддержка и консультирование клиентов по вопросам, касающихся эксплуатации грузовых ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер клиентской поддержки

    от 400000 до 600000 KZT
    Sattar Consulting Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 10 дней назад
    ... слушающим, готовым решить все вопросы клиента Условия: Стабильную зарплату + бонусы по KPI; Наставничество, обучение и поддержку на всех этапах; Уютный офис ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер службы технической поддержки

    от 160000 до 450000 KZT
    Open Group Казахстан, Алматы 24 дня назад
    ... сервисы приема платежей, коммуникации с клиентом и многое другое в едином ... вопрос по реструктуризации отдела технической поддержки по классическому сценарию: 1 линия ... опытом в сфере обслуживания клиентов оказания консультационных услуг;- умеющие проводить ...
    almaty.hh.kz

  • Старший юрист Департамента правового сопровождения

    г.Астана , Astana, 18 дней назад
    ... директоров (наблюдательных советах) компаний, курируемых старшим юристом, проектов юридических заключений по вопросам, вынесенным на рассмотрение этих органов Правовая поддержка ... директора Департамента - проектов договоров компаний, курируемых старшим ...
    kz.talent.com

  • Оператор-заправщик

    до 100000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, город Аксай, Промышленная зона, 50Н 10 дней назад
    ... в случае очереди; - поприветствовать клиента, при этом не допускается отводить ... груди; - вежливо уточнить у клиента необходимый вид топлива; - сообщить клиенту номер его колонки; - в целях ... в вежливой форме, запрещать клиентам и их пассажирам курить на ...
    uralsk.hh.kz

  • Оператор-заправщик АЗС Лукойл

    от 160000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, Актобе, проспект Абилкайыр хана, 21Б 10 дней назад
    ... в случае очереди; - поприветствовать клиента, при этом не допускается отводить ... груди; - вежливо уточнить у клиента необходимый вид топлива; - сообщить клиенту номер его колонки; - в целях ... в вежливой форме, запрещать клиентам и их пассажирам курить на ...
    aktobe.hh.kz

  • Торговый представитель-Sales

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 3 дня назад
    ... Portal) Инициирует подготовку контрактов с клиентами, а также, сбор комментариев клиентов, координирует деятельность департаментов компании по подписанию контракта с клиентом Исполняет индивидуальный план продаж Организует ...
    almaty.hh.kz

  • Заместитель директора филиала по КБ и МСБ в г.Актобе

    Нурбанк Казахстан, Актобе, улица Марата Оспанова, 59 12 дней назад
    ... для анализа проектов кредитования Клиентов (в т.ч. внесение изменений ... проведении анализа финансового состояния Клиентов, составления экспертных заключений по проектам, ... организации работ по заключению с Клиентами необходимых договоров и соглашений. 24. ...
    aktobe.hh.kz

  • Инженер технической поддержки клиентов

    от 800 USD
    PRO DATA Казахстан, Алматы, улица Едила Ергожина, 27 10 дней назад
    ... Linux-системами. Основные задачи: Непосредственная поддержка клиентов, участие в переговорах с заказчиками ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по туризму

    от 250000 до 1000000 RUR
    LA Dolce Vita Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... ; Собирать отзывы и обратную связь клиентов и предлагать идеи по улучшению ... позиции менеджера по работе с клиентами менеджера по турам от 3- ... заработок Возможность работы с ВИП клиентами и направлениями Повышение квалификации участие ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    Эко-Help Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 118 5 дней назад
    ... %). Среднее время реакции на запрос клиента — не более 2 часов. Отсутствие ... 18:00 (возможен выезд к клиентам). Оплата: оклад + бонусная система за ... Коммуникация с командой сильных специалистов, поддержка и обмен опытом. Возможность внедрять, ...
    almaty.hh.kz

  • Директор регионального центра по сопровождению клиентов

    GLOBAL CARS KZ Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 42/10А 2 дня назад
    ... дальнейшего масштабирования мы открываем позицию Директора регионального центра по сопровождению клиентов. Это ключевая управленческая роль, цель ... сервиса на уровне региона, Любите клиентов и умеете решать сложные кейсы ...
    almaty.hh.kz

  • Главный менеджер Департамент риск менеджмента АО «Казпочта»

    г.Астана , Astana, 10 дней назад
    ... в компетенцию департамента риск менеджмента, в целях доведения до работников, регулирующих органов, сторонних организаций, клиентов.Задача по информированию Комитета по рискам, Правления, Комитета по аудиту и рискам, Совета директоров о потенциальных ...
    kz.talent.com

  • Индивидуальный менеджер

    Евразийский банк, АО Казахстан, Тараз, проспект Абая, 142 4 дня назад
    ... продуктов и услуг, предназначенных для клиентов – физических лиц канала Affluent, в рамках индивидуального плана продаж, установленного Исполнительным директором (депозиты, карты, дополнительные продукты и ...
    taraz.hh.kz

  • Продавец-консультант новых автомобилей/Тойота Центр Жетысу

    от 180000 до 500000 KZT
    Toyota Tsusho Kazakhstan Auto Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 505 24 дня назад
    ... возврат денежных средств по требованию клиента для утверждения Начальником и Директором ДЦ. Контроль за наличием и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист Отдела розничного бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 4 дня назад
    ... установленных Департаментом розничного бизнеса (далее - ДРБ), курирующего рознично кредитование и продвижение кредитных продуктов розничного бизнеса. Консультирование клиентов ... директора филиала по РБ, Директором филиала, ДРБ, Руководством Банка, а ...
    aktau.hh.kz

  • Специалист Отдела розничного бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 6 дней назад
    ... установленных Департаментом розничного бизнеса (далее - ДРБ), курирующего рознично кредитование и продвижение кредитных продуктов розничного бизнеса. Консультирование клиентов ... директора филиала по РБ, Директором филиала, ДРБ, Руководством Банка, а ...
    aktau.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Директор Департамента поддержки клиентов
  • Размещено: 2025-11-04 00:00:00
  • Город , Astana,
  • Зарплата:
  • Компания: г.Астана