В связи с открытием нового подразделения мы ищем руководителя Центра клиентской поддержки, который выстроит системную работу с обращениями клиентов и создаст эффективную команду, ориентированную на качество и результат.
🔧 Основные задачи:
Формирование и развитие команды центра.
Планирование, распределение задач и контроль сроков их выполнения.
Обеспечение высокого качества обработки обращений клиентов.
Координация взаимодействия с проектным отделом, отделом продаж и региональными представителями.
Подготовка аналитических отчетов о типовых проблемах, рисках и путях их устранения.
Разработка и внедрение стандартов клиентской поддержки.
Анализ уровня удовлетворенности клиентов и разработка предложений по повышению качества сервиса.
Ведение статистики обращений, подготовка корректирующих мер по повторяющимся вопросам.
Участие в создании обучающих материалов и базы знаний.
💡 Требования:
Опыт работы с клиентами — от 5 лет, желательно на руководящей позиции.
Высшее образование.
Отличные коммуникативные и организационные навыки.
Опыт взаимодействия с государственными и квазигосударственными организациями.
Владение казахским и русским языками на уровне не ниже B1.
Умение писать аналитические материалы и работать с большими объемами данных (в том числе числовых).
Знание особенностей работы медицинских учреждений будет преимуществом.
💼 Мы предлагаем:
Участие в создании нового центра клиентской поддержки — возможность выстроить процессы с нуля.
Работу в профессиональной и открытой команде.
Стабильную оплату и систему премирования по результатам KPI.
Возможность развития и профессионального роста.