Руководитель службы поддержки (Head of Customer Support)

ЕТС ИНТЕРНЕЙШНЛ Казахстан, Астана 2025-10-03 11:44:57
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Для travel-tech платформы по дистрибуции аэропортовых сервисов требуется Руководитель службы поддержки (Head of Customer Support)

Обязанности:
  • Построение и развитие процессов службы поддержки (B2B и B2C клиенты)
  • Организация работы команды поддержки: распределение задач, контроль SLA, повышение качества обслуживания
  • Управление тикет-системой Zammad: настройка, оптимизация, внедрение новых процессов
  • Оптимизация системы отчетности: статистика по инцидентам, анализ причин, контроль выполнения
  • Взаимодействие с технической и продуктовой командами для эскалации и решения сложных кейсов
  • Создание базы знаний, обучение сотрудников, внедрение best practices
  • Работа с показателями: NPS, CSAT, скорость реакции, время решения
  • Подготовка регулярной отчетности для менеджмента
Требования:
  • Опыт работы руководителем или старшим специалистом в службе поддержки от 2 лет
  • Практический опыт организации процессов поддержки (желательно в IT/Travel/e-commerce)
  • Отличное владение Excel / Google Sheets (сводные таблицы, отчётность, формулы)
  • Опыт работы с тикет-системами (Zammad будет преимуществом)
  • Навыки постановки KPI, SLA и контроля их выполнения
  • Системное мышление, умение документировать процессы
  • Английский язык — не ниже Upper-Intermediate (работа с международными партнёрами)
Условия:
  • Участие в развитии международного travel-tech продукта
  • Возможность самостоятельно выстроить работу поддержки
  • Дружную команду и прямое взаимодействие с топ-менеджментом
  • Конкурентную компенсацию (по итогам собеседования)
  • Гибкий формат работы
Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Начальник Службы внутреннего контроля и управления рисками «СК-Фармация»

    СК-Фармация Казахстан, Астана 16 дней назад
    ... на бумажном носителе в Службу управления персоналом или подписанное и ... конкурсу можно получить в Службу управления персоналом.Профессиональные знания, личные ... руководства Товарищества и непосредственного руководителя;38) соблюдение норм и требований ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий аудитор службы внутреннего аудита

    Частное учреждение Samruk Business Academy Казахстан, Астана день назад
    ... встреч при назначении руководителем аудиторского задания с высокой и ... услуг. Консультирование и поддержка работы внутреннего аудита. Выполняет задачи по предоставлению консультационных услуг работникам Службы Условия: (на период отсутствия основного ...
    astana.hh.kz

  • Customer Support Manager

    G5EN KAZ Казахстан, Астана 4 дня назад
    ... team and looking for a Customer Support Manager. Do you have what ...
    astana.hh.kz

  • Customer Support Specialist

    Mayflower Казахстан, Лимасол, Αρχιεπισκόπου Μακαρίου Γ' 8 дней назад
    ... . We are looking for a Customer Support Specialist to join the growing support team of our web-based ... : 1+ year experience as a Customer Support Specialist (сhats, emails, tickets); Ability ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель проекта ВВМ

    от 300000 до 3000000 KZT
    BalaBusinessMen Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... ,5 млрд тенге, получившего личную поддержку главы государства(Forbes Казахстан)., он ... ВВМ для детей, если найдем руководителя для проекта., и проект книжного ... в нерабочее время 24 7 Поддержка в развитии, бюджеты на обучение( ...
    astana.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (английский и русский язык)

    Playrix Казахстан, Астана день назад
    ... вовлечённого специалиста на позицию Специалист службы поддержки игроков. График работы — ночные смены ... (работа с обращениями игроков при поддержке инженеров службы поддержки) Взаимодействие с международным комьюнити игроков, ...
    astana.hh.kz

  • Technical Support Engineer

    LeverX Казахстан, Астана 11 дней назад
    ... 3+ years in technical support, customer success, or similar client-facing ... .g., Kibana, Grafana). Customer-focused mindset and ability to ... point of contact for customer issues, providing 1st and 2nd level support. Communicate clearly and professionally with ...
    astana.hh.kz

  • Customer support agent with fluent German

    от 500 до 500 EUR
    Лайм Системс Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... Общие положения 1.1. Специалист службы поддержки с немецким языком (далее – сотрудник) осуществляет поддержку клиентов на немецком языке по различным каналам связи (телефон, email, чат).1.2. Подчиняется руководителю отдела поддержки клиентов.1.3. В своей ...
    astana.hh.kz

  • Support Team Lead (iGaming)

    Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.” Казахстан, Астана 10 дней назад
    ... инструментов для повышения эффективности работы поддержки. Требования: Опыт работы в службе поддержки на руководящей позиции от 2 ... гибкости. Перспективы карьерного роста до Support Lead и выше (управление другими ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель технической поддержки

    КСК-Эйч Ар Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... : Руководители технической и сервисной поддержки, руководители L1, L2, L3. Руководители CERT или SOC О команде: ... Отдел обеспечивает 24 7 поддержку клиентов — обработка ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с клиентами

    от 400000 KZT
    SmartSolution Казахстан, Астана 11 дней назад
    В айти компанию ищем руководителя отдела службы поддержки Обязанности: Организация и развитие службы поддержки (чат, звонки, соцсети) с целью ... продуктовых команд Требования: Опыт работы руководителем службы поддержки операционного отдела от 3 лет. ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель службы технической поддержки

    Elite Business Group Казахстан, Астана, улица Бейбитшилик, 20А 11 дней назад
    ... запросов пользователей. Организация работы службы поддержки 2-й линии, обучение сотрудников ... устранения). Взаимодействие с руководителями смежных продуктов. Консультации сотрудников по сервисам и инструментам. Поддержка интеграторов в Telegram: ответы на ...
    astana.hh.kz

  • Programming Tutor (UK) / Преподаватель по программированию (Великобритания)

    до 100000 RUR
    Школа программирования Kodland Казахстан, Астана день назад
    ... , and digital projects with our support — and now we’re looking for ... и цифровые проекты при нашей поддержке, и теперь мы ищем увлеченных ... занимали различные должности тимлидеров и руководителей подразделений. Благодаря нашей структуре, которая ...
    astana.hh.kz

  • Student Support Assistant (SEN) – Middle School

    Kazakhstan International School Astana Казахстан, Астана 11 дней назад
    ... Responsibilities: Provide one-on-one support to the student during lessons, ... completing classroom tasks and assignments Support the development of English language ... recommended by the school’s Student Support Team or SEN Coordinator Monitor ...
    astana.hh.kz

  • Начинающий агент по недвижимости

    от 450000 до 1250000 KZT
    ЦАН Казахстан, Астана, улица Сарайшык, 34 16 дней назад
    ... , оператор ПК, модератор, менеджер технической поддержки, менеджер маркетплейса, помощник руководителя, администратор чата, специалист центра коммуникаций, служба поддержки, работа из дома.
 ЕСЛИ ВЫ ...
    astana.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (со знанием казахского и русского языков)

    от 184000 до 257600 KZT
    Яндекс Казахстан, Актау 2 дня назад
    ... мы находимся в поисках Специалист службы поддержки Support Specialist со знанием русского и казахского языков. Что нужно делать: Поддержка и консультация клиентов; Разрешение возникающих ...
    aktau.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (со знанием казахского и русского языков)

    от 184000 до 257600 KZT
    Яндекс Казахстан, Актау 11 дней назад
    ... мы находимся в поисках Специалист службы поддержки Support Specialist со знанием русского и казахского языков. Что нужно делать: Поддержка и консультация клиентов; Разрешение возникающих ...
    aktau.hh.kz

  • Тимлид со знанием английского языка

    Яндекс Казахстан, Актобе 11 часов назад
    ... ожидаем: Опыт работы в поддержке или операционном менеджменте от 1 ... и изменений в работе поддержки. Поддержка тимлидов на местах: анализ метрик, ... дальнейшего роста в команду тимлидов. Поддержка со стороны руководителя и помощь опытных лидеров. Официальное ...
    aktobe.hh.kz

  • Operational Support Manager

    Alstom Казахстан, Астана 11 дней назад
    ... be the full-time Operational Support Manager in Astana (Service Project) ... process improvements, and contribute to customer satisfaction through effective project execution and support. You’ll specifically take care of ...
    astana.hh.kz

  • Operations Engineer

    FSSA Казахстан, Актау 10 дней назад
    ... operations, maintenance, and engineering support groups in resolving problem areas ... Synergy actions assigned to Production Support Team. Support of annual FFSD activity. Take ... field technicians if requested. Support any type of inspections. Review ...
    aktau.hh.kz

  • Руководитель Управления Налогового Учета в BI Education

    BI Group Казахстан, Астана 11 дней назад
    ... в должности налогового консультанта.3. Руководитель управления по налоговому учету должен ... и сверяться с финансовой службой на предмет соответствия с прогнозными ... .16. Оказывать методическую помощь руководителям подразделений и бухгалтерам по вопросам ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по счастью клиентов (Специалист онлайн-поддержки)

    от 400000 до 600000 KZT
    НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОВЕРИЯ Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... 5. Отчетность и взаимодействие с руководителем: Вести сменную отчётность по обращениям, ... , предложения Быть на связи с руководителем и командой, соблюдать договорённые стандарты ... Уже был опыт работы в службе поддержки продажах клиентском сервисе У тебя ...
    astana.hh.kz

  • Специалист поддержки и координации (HQ)

    от 350000 до 450000 KZT
    i7 Technologies Казахстан, Астана 11 дней назад
    ... или эскалация на Старшего менеджера поддержки. Координация работы с региональными инженерами ( ... IT образование. Опыт работы в службе поддержки или координации от 1 года. ... экосистемы). Дружную команду и поддержку коллег. Преимущества для кандидата: Опыт ...
    astana.hh.kz

  • Product Technical Lead (Salesforce, GTM tech)

    Andersen Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... streamline workflows across Sales, Customer Support, and Marketing. Working within a ... process transformation and support for BAU (day-to-day operations). Collaborating with business units (commerce, marketing, customer experience) and digital teams to ...
    astana.hh.kz

  • Ассистент руководителя

    AMANSULTAN Казахстан, Астана 7 дней назад
    ... ассистента директора: Обязанности: Обеспечение административной поддержки руководителя и координация ежедневных задач; Выстраивание ... с другими департаментами; Управление календарем руководителя: организация и планирование встреч, деловых ...
    astana.hh.kz

  • Ассистент руководителя

    INDUSTRIAL PARK AKTAU Казахстан, Актау 24 дня назад
    ... компании и прямое взаимодействие с руководителем; • современную рабочую среду международного уровня. • ... ); контроль исполнения задач и сроков; поддержка коммуникации между проектными командами решение ...
    aktau.hh.kz

  • Офис-менеджер

    от 371000 до 371000 KZT
    Горнорудная Компания Бенкала Казахстан, Актобе день назад
    ... по каналам связи; По поручению руководителя составляет письма, запросы, другие документы, ... подготовке собраний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников ...
    aktobe.hh.kz

  • Руководитель службы внутреннего финансового контроля и аудита

    от 1000000 KZT
    Құрылысшы LTD Казахстан, Астана, проспект Туран, 30А 8 часов назад
    ... контроля за проектами компании. Руководитель СВФА выстраивает систему внутреннего аудита, ... мониторинг);• Команду профессионалов и поддержку руководства;• Участие в крупных и ... Если вы хотите возглавить службу, которая реально влияет на эффективность ...
    astana.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (со знанием казахского языка)

    Яндекс Казахстан, Актобе день назад
    ... мы находимся в поисках специалиста службы поддержки со знанием казахского языка.Что нужно делать: Оказывать поддержку пользователям сервиса в разрешении возникающих ... : Имеете опыт работы в сфере поддержки пользователей; Владеете казахским и русским ...
    aktobe.hh.kz

  • Специалист службы поддержки экстренных обращений на казахском и русском языках

    Яндекс Казахстан, Актобе день назад
    ... на свои вопросы с помощью службы поддержки. Но иногда случаются крайне неприятные ... свою карьеру с позиции специалиста поддержки); отличная команда руководителей.
    aktobe.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки

    от 200000 KZT
    SmartSolution Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... IT компания в поиске менеджеров службы поддержки для работы с пользователями приложения. В работу отдела службы поддержки входит как консультирование пользователей по ...
    astana.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (со знанием казахского языка)

    до 33100 RUR
    Яндекс Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... мы находимся в поисках Специалиста службы поддержки со знанием казахского и русского ... . Что нужно делать: Оказывать поддержку пользователям сервиса в разрешении возникающих ... Имеете опыт работы в сфере поддержки пользователей; Владеете казахским и русским ...
    astana.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (со знанием казахского и русского языков)

    Яндекс Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... мы находимся в поисках Специалиста службы поддержки со знанием казахского и русского языков.Что нужно делать:Оказывать поддержку пользователям сервиса в разрешении возникающих ... Имеете опыт работы в сфере поддержки пользователей;Владеете казахским и русским ...
    astana.hh.kz

  • Бизнес-ассистент

    от 400000 KZT
    Aitas KZ Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... и организованного Бизнес-ассистента для поддержки первого руководителя. Вам предстоит стать его правой ... . Полная организация деловых поездок (travel support): заказ билетов и отелей, визовая поддержка, логистика и подготовка отчетности по ...
    astana.hh.kz

  • Technical Support Specialist/Специалист Технической Поддержки

    NOMAPAY Казахстан, Астана, проспект Туран, 34В 10 дней назад
    ... кандидате: Опыт работы в технической поддержке от 2 лет; Владение русским ... инцидентов; Способность оценивать качество технической поддержки и предлагать улучшения; Навыки эффективной ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель службы маркетинга в МегаФон, Таджикистан

    ТТ мобайл (МегаФон Таджикистан) Казахстан, Душанбе, улица Нурулло Хувайдуллоева, 73/2 4 дня назад
    Приглашаем на работу опытного Руководителя службы маркетинга в команду МегаФон Таджикистан. ... лояльностью через реализацию программ CVM (Customer Value Management), управление ARPU и ...
    astana.hh.kz

  • Technical support engineer

    от 1000 USD
    Plumsail Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... welcome a new Technical Support Engineer to our team About ... clients success As a Support Engineer, youll be the key ... maximized value. Our primary support channel is email, with phone ... и ищем сотрудника технической поддержки. Что это за роль? Ты ...
    astana.hh.kz

  • Software support-инженер

    Beeline, ТМ Казахстан, Астана 4 дня назад
    ... Ищем software support инженера в отдел поддержки цифровых продуктов. Мы поддерживаем системы (приложения), отвечаем за функционал системы, за Hardware отвечает подразделение ЦОД, за БД отвечает DBA. Обязанности: Администрирование и поддержка информационных ...
    astana.hh.kz

  • Senior Officer of Treasury Department

    Филиал China Construction Bank Corporation Astana Branch Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... , to satisfy market risk limits, Head Office and regulatory requirements; 4. ... annual strategy plan based on Head Office requirements and conducting strategy ... team work; Self-motivated and customer focused. Conditions: Official Employment according ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель службы поддержки (Head of Customer Support)
  • Размещено: 2025-10-03 11:44:57
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата:
  • Компания: ЕТС ИНТЕРНЕЙШНЛ