IT-компания в Астане — уже 12 лет создаём умные digital-решения!
Мы — команда профессионалов, которая уже больше десятилетия занимается разработкой комплексных IT-решений «под ключ» для бизнеса и госструктур.
Наши проекты — это не просто код, это технологии, которые упрощают жизнь, ускоряют процессы и помогают расти.
Чем мы занимаемся:
Разрабатываем цифровые продукты для коммерческих и государственных клиентов
Проводим аналитику и создаём понятные прототипы будущих решений
Обеспечиваем полное техническое сопровождение продуктов на всех этапах
О нас коротко:
12 лет на рынке
Команда, которая реально любит своё дело
Интересные проекты, где можно расти и развиваться
Если ты хочешь быть частью команды, которая делает технологии полезными — welcome!
Официальное трудоустройство и стабильные выплаты раз в месяц.
Гибкий график работы с возможностью удалённого формата (по согласованию).
Работу в профессиональной команде.
Возможности профессионального роста и обучения.
Контроль выполнения SLA, своевременная и качественная обработка обращений, инцидентов и запросов пользователей.
Организация работы службы поддержки 2-й линии, обучение сотрудников новым функциям ПО.
Мониторинг нагрузки и эффективности специалистов 3-й линии.
Эскалация сложных инцидентов на 4-ю линию (передача багов разработчикам и контроль их устранения).
Взаимодействие с руководителями смежных продуктов.
Консультации сотрудников по сервисам и инструментам.
Поддержка интеграторов в Telegram: ответы на вопросы, разбор инцидентов.
Организация обучения и развития сотрудников.
Контроль качества ответов пользователям.
Ведение документации, баз знаний и регламентов.
Информирование руководства о критических инцидентах и координация их устранения.
Опыт работы на руководящей должности более 4 лет.
Знание принципов многолинейной поддержки и опыт построения процессов и регламентов.
Навыки управления командой, обучение и контроль выполнения задач.
Знание систем Jira, Confluence, Graylog и мониторинга.
Опыт использования Postman, SoapUI.
Умение работать с базами данных (желательно SQL Server).
Аналитическое мышление, умение выявлять причины инцидентов.
Хорошие коммуникативные и организаторские способности.
Умение работать в стрессовых ситуациях и принимать решения.
Понимание принципов работы фискальных систем (желательно).
Навыки анализа логов и выявления ошибок.
Готовность к рутинным задачам и оперативному реагированию.