Компания BTS Digital создает цифровые продукты и сервисы, которые помогают людям. В экосистеме реализуются проекты для повседневной жизнедеятельности, ведения бизнеса и госуправления. Более 9 миллионов пользователей уже выбрали нас и наши продукты: AituCloud, Aitu Messenger, eOtinish (заявления в гос. органы онлайн), Digital ID (Система идентификации), Aitu Koshelek 2.0, Aitu Passport, Система Мгновенных Платежей.
Мы в поиске Специалиста службы поддержки первой линии.
Что вас ждет:
Отвечать пользователям в чатах и по электронной почте в системе Zendesk.
Консультировать по общим вопросам продуктов компании и помогать в их освоении.
Эскалировать сложные запросы и передавать информацию разработчикам для улучшения сервисов.
Вести и обновлять базу знаний для повышения эффективности работы поддержки.
Взаимодействовать с другими отделами для решения технических вопросов.
Регулярно предоставлять отчеты о проделанной работе и предлагать улучшения процессов.
Что мы от вас ожидаем:
Грамотная устная и письменная речь (казахский/русский язык).
Умение находить информацию и работать с большими объемами данных.
Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.
Желание развиваться в сфере ИТ.
Навыки работы с ПК и офисными приложениями.
Опыт работы в службе поддержки (желательно от 1 года).
Базовые технические знания (интернет-сервисы, приложения).
Способность работать в условиях многозадачности и соблюдения сроков.