Руководитель службы технической поддержки

ATS Mediafon KZ Казахстан, Астана 2025-09-05 10:18:08
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Организация и руководство деятельностью службы 2-й линии;
  • Контроль SLA, своевременной и качественной обработки запросов;
  • Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию или в профильные подразделения;
  • Взаимодействие с руководителями смежных подразделений;
  • Мониторинг нагрузки и эффективности специалистов, формирование отчетности;
  • Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов поддержки;
  • Организация обучения и развития сотрудников;
  • Контроль качества подготовки ответов пользователям;
  • Ведение документации и методических материалов;
  • Информирование руководства о критических инцидентах.
Требования:
  • Опыт работы в службе поддержки не менее 5 лет;
  • Опыт на руководящей должности (начальник службы/группы/смены) не менее 2 лет;
  • Знание принципов многолинейной поддержки;
  • Опыт построения процессов и регламентов;
  • Навыки управления командой и контроля выполнения задач;
  • Знание систем HelpDesk и мониторинга;
  • Аналитическое мышление, умение выявлять причины инцидентов;
  • Высокие коммуникативные и организаторские способности.
Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель технической поддержки

    КСК-Эйч Ар Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... в Центральную Азию. Нам подойдут: Руководители технической и сервисной поддержки, руководители L1, L2, L3. Руководители CERT или SOC О команде: ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель технической поддержки

    Butterfly Effect Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... : Организация и контроль работы команды технической поддержки (L2 L3). Анализ и устранение ... . Обучение, менторство и развитие команды поддержки. Технические требования: Опыт диагностики и устранения ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий аудитор службы внутреннего аудита

    Частное учреждение Samruk Business Academy Казахстан, Астана 7 дней назад
    ... встреч при назначении руководителем аудиторского задания с высокой и ... услуг. Консультирование и поддержка работы внутреннего аудита. Выполняет задачи по предоставлению консультационных услуг работникам Службы Условия: (на период отсутствия основного ...
    astana.hh.kz

  • Специалист службы клиентской поддержки

    от 350000 KZT
    inDrive Казахстан, Астана 21 час назад
    ... обращений и решений в системе поддержки. Взаимодействие с другими отделами для ... . Внесение предложений по улучшению процессов поддержки и создание материалов для базы ... с ПО и инструментами для поддержки. Клиентоориентированность и умение работать в ...
    astana.hh.kz

  • Специалист службы клиентской поддержки

    от 350000 KZT
    inDrive Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... обращений и решений в системе поддержки. Взаимодействие с другими отделами для ... . Внесение предложений по улучшению процессов поддержки и создание материалов для базы ... с ПО и инструментами для поддержки. Клиентоориентированность и умение работать в ...
    astana.hh.kz

  • Технический директор / Главный инженер ТРЦ

    от 800000 KZT
    SkyForce Казахстан, Астана, улица Кайыма Мухамедханова 30 дней назад
    ... подрядными организациями:Руководство штатом инженерно-технической службы (ИТС): инженеры, техники, электрики, сантехники. ... развитие объекта.Профессиональную команду и поддержку со стороны руководства.
    astana.hh.kz

  • Инженер по надежности оборудования

    KAZ Minerals Management Казахстан, Актогай 8 дней назад
    ... выполнять анализ данных для прогнозирования технического обслуживания и частоты отказов оборудования ... стоимости оборудования с учетом срока службы с целью сравнения различных технических решений относительно затрат по сроку ...
    aktogay.hh.kz

  • Инженер по надзору за строительством

    от 700000 до 800000 KZT
    Бузачи Нефть Казахстан, Актау 7 дней назад
    ... акты приемки построенных объектов. Разрабатывать технические инструкции, руководства, процедуры и правила, связанные с производством строительно-монтажных работ (при необходимости). В сроки, установленные руководителем составлять отчеты о выполненных ...
    aktau.hh.kz

  • Инструктор по производственному обучению (техобслуживание и ремонт технологического оборудования)

    KAZ Minerals Management Казахстан, Актогай 8 дней назад
    ... и работников подрядных организации по техническому обслуживанию совместно с руководителями участков.15. Принимать участие в ...
    aktogay.hh.kz

  • Администратор по контрактам

    СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ERG Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... ПК и внутренних служб ЕРГ КП. Содействие Руководителю по административным вопросам по административно- ... мероприятий компании (доставка, питание, техническое оборудование) Замещение Руководителя по административной поддержке на время отпуска. Загрузка АВР, ...
    astana.hh.kz

  • Технолог по добычи нефти

    от 500000 до 600000 KZT
    Бузачи Нефть Казахстан, Актау 7 дней назад
    ... энергии; Контролирует рациональное использование материально-технических средств и транспорта; Участвует в ... и представляет соответствующим отделам и службам товарищества установленную отчетность и документацию; ...
    aktau.hh.kz

  • Технический Инженер / инженер конструктор по продукции (насосно-компрессорное оборудование)

    НОЙМАН-ЭССЕР Русь Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... насосно-компрессорного оборудования, желательно — в техническом отделе, КБ или сервисной службе Опыт подбора или проектирования оборудования ...
    astana.hh.kz

  • Бизнес-референт (помощник руководителя)

    от 300000 KZT
    Axilon Казахстан, Астана 15 дней назад
    ... -референт - это специалист, который обеспечивает поддержку и помощь руководителю в его работе, занимаясь организационными, административными и информационными задачами. Специалист является правой рукой руководителя, помогая ему эффективно распоряжаться ...
    astana.hh.kz

  • Чертёжник

    Bolashak Atyrau Казахстан, Актау 14 дней назад
    ... точности, согласованности и соответствия чертежей техническим требованиям. Оказание поддержки по САП всем департаментам, при ... и устной форме своего непосредственного руководителя, директора департамента структурного подразделения и ...
    aktau.hh.kz

  • Специалист 1 категории Службы по комплектации

    от 201000 KZT
    Казахтелеком Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... , распоряжения и дополнительные поручения непосредственного руководителя. -Ведение документации по ИСМ Службы по комплектации. Принимать участие в ... программа «ДЕМЕУ» для многодетных родителей — поддержка в значимые моменты жизни. · После ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель службы кадрового учета

    от 486200 до 600000 KZT
    Ак Бидай - Терминал Казахстан, Актау 22 дня назад
    ... учебными заведениями и службами занятости, контактов с организациями аналогичного ... специальностью, совместно с руководителями подразделений организует проведение их стажировки ... работы, ее материально-технической и информационной базы, внедрению современных ...
    aktau.hh.kz

  • Сетевой инженер Routing and Switching

    Winncom Technologies/Уиннком Технолоджис Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... уровне свободного (без словаря) чтения технической документации. Разговорный английский язык будет ... . Post-sale задачи: Вторая линия технической поддержки; Технический консалтинг для специалистов службы сервиса и заказчиков. Условия работы: ...
    astana.hh.kz

  • Инженер - Механик (завод ModeX)

    до 460000 KZT
    BI Group Казахстан, Астана 8 дней назад
    Обязанности: Обеспечивает методическое и техническое руководство,контроль за работой служб, связанных с эксплуатацией, ремонтом и техническим обслуживанием оборудования. Ведет ... со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет. ...
    astana.hh.kz

  • Главный инженер производства

    от 800000 до 1000000 KZT
    Максимовский продукт MF Казахстан, Астана, улица Жетиген, 41 14 дней назад
    ... госорганами; Проведение реструктуризации технической службы с целью повышения её эффективности; ... выполнять утвержденные бюджеты планы технической службы; Активное участие в разработке и внедрении технической стратегии предприятия, с учетом реконструкций, ...
    astana.hh.kz

  • Помощник/ассистент руководителя

    от 500000 до 5000000 KZT
    BalaBusinessMen Казахстан, Астана 20 дней назад
    ... ,5 млрд тенге, получившего личную поддержку главы государства(Forbes Казахстан)., он ... ВВМ для детей, если найдем руководителя для проекта., и проект книжного ... в нерабочее время 24 7 Поддержка в развитии, бюджеты на обучение( ...
    astana.hh.kz

  • Technical Support Specialist/Специалист Технической Поддержки

    NOMAPAY Казахстан, Астана, проспект Туран, 34В 2 дня назад
    ... в кандидате: Опыт работы в технической поддержке от 2 лет; Владение русским ... инициативам Возможность влиять на развитие поддержки и клиентского сервиса Уютный офис в Астане Nomapay — там, где техническая поддержка становится частью роста продукта. Ждём ...
    astana.hh.kz

  • Специалист Pre-sale по технической поддержке продаж

    Jusan Mobile Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... внутренними подразделениями. Оценивать технический потенциал новых сделок: что требуется ... обсуждении и формировании технической части стратегии компании, особенно в ... том числе международных), знание технических регламентов и нормативных требований. Навыки ...
    astana.hh.kz

  • Главный инженер производства

    OTAN Green Food Казахстан, село Чунджа 26 дней назад
    ... структурных подразделений (служб), направляет и координирует их работу и отвечает за их результаты;- обеспечивает необходимый уровень технической подготовки производства и ... технических служб организации, контролирует результаты их работы, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки со знанием Турецкого языка

    Employcity Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/1 14 дней назад
    ... находится в поиске амбициозного специалиста службы технической поддержки (РАБОТА В ЧАТАХ, БЕЗ ЗВОНКОВ).Чем предстоит заниматься: Работа с обращениями на второй линии технической поддержки; Обработка входящих чатов на втором ...
    astana.hh.kz

  • Техник по IT-поддержке, Cardiff University Kazakhstan, Astana

    Общественный фонд Qualified Centre of Education Казахстан, Астана 10 дней назад
    ... IT-потребностях. Работник будет обеспечивать техническую поддержку, обслуживание и консультирование по широкому ... через Microsoft Teams. Обязанности: Обеспечивать техническую поддержку, обслуживание и консультирование по широкому ...
    astana.hh.kz

  • Инженер-технический специалист по продажам, г. Астана

    НОЙМАН-ЭССЕР Русь Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... Asia» г. Астана Обязанности: техническая поддержка процесса продаж на закрепленной территории ( ... расходы Корпоративное обучение, поддержка наставника, четкая адаптация Возможность карьерного роста в технический пресейл, управление проектами или развитие ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по планово - предупредительному ремонту (Змеиногорск)

    СИБИРЬ-ПОЛИМЕТАЛЛЫ Казахстан, Змеиногорск 5 дней назад
    ... полученных от других руководителей, обо всех решениях, принятых самостоятельно Ведение учета оборудования СХО, внесение в агрегатный журнал изменения после их ремонта, модернизации и реконструкции, составление необходимой технической документации и ведение ...
    rider.hh.kz

  • Специалист по планово - предупредительному ремонту (Змеиногорск)

    СИБИРЬ-ПОЛИМЕТАЛЛЫ Казахстан, Змеиногорск 4 дня назад
    ... полученных от других руководителей, обо всех решениях, принятых самостоятельно Ведение учета оборудования СХО, внесение в агрегатный журнал изменения после их ремонта, модернизации и реконструкции, составление необходимой технической документации и ведение ...
    karaganda.hh.kz

  • Специалист по планово - предупредительному ремонту (Змеиногорск)

    СИБИРЬ-ПОЛИМЕТАЛЛЫ Казахстан, Змеиногорск 5 дней назад
    ... полученных от других руководителей, обо всех решениях, принятых самостоятельно Ведение учета оборудования СХО, внесение в агрегатный журнал изменения после их ремонта, модернизации и реконструкции, составление необходимой технической документации и ведение ...
    altay.hh.kz

  • Специалист по планово - предупредительному ремонту (Змеиногорск)

    СИБИРЬ-ПОЛИМЕТАЛЛЫ Казахстан, Змеиногорск 5 дней назад
    ... полученных от других руководителей, обо всех решениях, принятых самостоятельно Ведение учета оборудования СХО, внесение в агрегатный журнал изменения после их ремонта, модернизации и реконструкции, составление необходимой технической документации и ведение ...
    ust-kamenogorsk.hh.kz

  • Специалист по планово - предупредительному ремонту (Змеиногорск)

    СИБИРЬ-ПОЛИМЕТАЛЛЫ Казахстан, Змеиногорск 5 дней назад
    ... полученных от других руководителей, обо всех решениях, принятых самостоятельно Ведение учета оборудования СХО, внесение в агрегатный журнал изменения после их ремонта, модернизации и реконструкции, составление необходимой технической документации и ведение ...
    semej.hh.kz

  • Специалист по планово - предупредительному ремонту (Змеиногорск)

    СИБИРЬ-ПОЛИМЕТАЛЛЫ Казахстан, Змеиногорск 6 дней назад
    ... полученных от других руководителей, обо всех решениях, принятых самостоятельно Ведение учета оборудования СХО, внесение в агрегатный журнал изменения после их ремонта, модернизации и реконструкции, составление необходимой технической документации и ведение ...
    zhezkazgan.hh.kz

  • Системный администратор отдела поддержки ИТ инфраструктуры

    red_mad_robot Казахстан, Астана, проспект Рахимжана Кошкарбаева, 1/2 12 дней назад
    ... и устранение инцидентов, взаимодействие с технической поддержкой. Участие в закупках оборудования (подготовка технических спецификаций, согласование договоров). Оперативное решение ... ОС Windows Linux, а также служб AD, GPO, DNS, DHCP, WSUS. ...
    astana.hh.kz

  • Секретарь руководителя

    Aspan Construction Company Казахстан, Астана 7 дней назад
    ... . Контроль исполнения распоряжений и поручений руководителя в пределах своей компетенции. Обеспечение рабочего места руководителя необходимыми канцелярскими и техническими средствами. Ведение документооборота и делопроизводства, ...
    astana.hh.kz

  • Специалист службы поддержки первой линии

    BTS Digital Казахстан, Астана, проспект Рахимжана Кошкарбаева, 1/4 6 дней назад
    ... Платежей. Мы в поиске Специалиста службы поддержки первой линии. Что вас ждет: ... офисными приложениями. Опыт работы в службе поддержки (желательно от 1 года). Базовые технические знания (интернет-сервисы, приложения). Способность ...
    almaty.hh.kz

  • Technical Solutions Engineer

    Selecty Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... проверки качества и эффективности пайплайнов; Техническое руководство в ходе внедрения решений. 3. Поддержка и оптимизация решений: Мониторинг работы ...
    astana.hh.kz

  • Эксперт Управления Производственной Разработки

    Частное учреждение Samruk Business Academy Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... систем и текущих проектов; Обеспечение технической поддержки эксплуатации ИС и новых проектов; ... части своих функциональных обязанностей; Обеспечение технической поддержки и сопровождения внедрённых ИС, организация ...
    astana.hh.kz

  • Инженер КИПиА

    от 330000 до 330000 KZT
    Greenhouse Kazakhstan Казахстан, село Кенеса Нокина 23 дня назад
    ... защиты, используемых в электроустановках, технические требования к ним;- Правила безопасности ... инструкций по эксплуатации и техническому уходу за ним.- Участвовать в проверке технического состояния оборудования, проведении профилактических осмотров ...
    aktobe.hh.kz

  • Инженер-механик

    ALATAU PACKAGING Казахстан, Астана, 92-я улица, 3 26 дней назад
    ... по улучшению их эксплуатации и технического обслуживания. Участие в проверке технического состояния оборудования, качества ремонта, а ... разработке и внедрении стандартов и технических условий по эксплуатации, содержанию и ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель службы технической поддержки
  • Размещено: 2025-09-05 10:18:08
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата: от 1300000 KZT
  • Компания: ATS Mediafon KZ