Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».
Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.
Нужно уметь и любить:
Проводить регулярный пре- и пост-анализ причин обращений корпоративных клиентов и дилеров Компании во всех каналах коммуникации, искать и исправлять технические ошибки в существующих процессах, влияющих на качество сервиса;
Оперативно информировать ответственных сотрудников СОК и смежных подразделений Компании, участвующих в решении и исправлении выявленных проблем;
Разрабатывать мероприятия, направленные на сокращение клиентской обращаемости, развивать центр экспертизы путем расширения полномочий сотрудников СОК и контролировать их выполнение;
Внедрять инструменты проактивной обработки клиентских обращений, проводить исследования обращений корпоративных клиентов и дилеров Компании, разрабатывать бизнес-функциональные требования, приказы, процедуры и инструкции для реализации решений по улучшению работы процессов и внедрению новых, направленных на удержание абонентов, увеличение доли продаж, оптимизацию скорости обслуживания, решение задач с первого обращения и снижение количества жалоб.
Зарплата это ещё не всё:
Дополнительная медицинское страхование со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.