• Описание и формализация бизнес-процессов компании:
• Сбор информации о текущих процессах (продажи, закупки, логистика, склад, финансы, маркетинг, сервис, IT, HR);
• Интервьюирование ключевых сотрудников и руководителей;
• Моделирование процессов с использованием современных нотаций (BPMN, flowchart и др.);
• Подготовка полных описаний процессов: цели, участники, шаги, сроки, входы/выходы, метрики;
• Разработка и ведение нормативной документации:
• Создание инструкций, регламентов, процедур, стандартов (в том числе для АХ, 1С, Б24, CRM, складских операций, клиентского обслуживания, гарантийного сервиса и т.д.);
• Разработка шаблонов рабочих документов, чек-листов, форм;
• Обеспечение единого стандарта оформления внутренних документов;
• Поддержание актуальности и доступности всей документации в корпоративной системе (например, Wiki на базе Битрикс24 и пр.);
• Оптимизация процессов:
• Анализ эффективности текущих процессов: выявление дублирующих или неэффективных этапов;
• Взаимодействие с ИТ-отделом для автоматизации и интеграции процессов (в АХ, 1С и пр.);
• Формирование предложений по улучшению: оптимизация цепочек согласований, документооборота и взаимодействия команд.
• Поддержка внедрения изменений:
• Сопровождение проектов по внедрению новых процессов;
• Организация и проведение обучающих сессий для сотрудников;
• Поддержка руководителей в адаптации команд к изменениям.
• Создание и развитие базы знаний:
• Организация и сопровождение внутренней базы знаний по процессам и регламентам на базе Битрикс24;
• Систематизация накопленного опыта и кейсов (например, типовые ситуации с клиентами, партнерами, поставщиками);
• Контроль за соблюдением процедур и актуальностью описаний.

Требования:

• Опыт работы в b2b или IT-дистрибуции — преимущество;

• Знание специфики складской логистики, оптовых продаж, сервисного сопровождения;

• Уверенное владение средствами моделирования процессов;

• Навыки системного анализа, структурированного мышления и грамотной письменной речи;

• Понимание базовых принципов работы ERP/CRM-систем;

• Системное мышление (Умение видеть всю картину процесса целиком: как элементы взаимосвязаны, как изменения в одном месте влияют на другое);

• Критическое мышление (Готовность не принимать процессы "как есть", а анализировать их логику, эффективность и обоснованность)

Условия:

• График работы 5/2, с 9.30-18.30;

• Официальное трудоустройство в штат компании.