1. Базовые квалификационные требования:
· Образование: Высшее профильное (психология, клиническая психология, специальная педагогика, социальная работа, дефектология). Наличие магистратуры / PhD в области поведенческих наук или реабилитологии — преимущество.
· Сертификация: Обязательное наличие сертификатов по работе с РАС. Приветствуется сертификация в области супервизии тьюторов.
· Стаж: От 5 лет практической работы с людьми с ментальными нарушениями (аутизм, интеллектуальные нарушения), из них не менее 2 лет — в позиции руководителя / супервизора команды (тьюторы, психологи, соцработники).
2. Управленческие компетенции:
· Опыт запуска сервисов с «нуля»: Умение разрабатывать регламенты, должностные инструкции, критерии качества, протоколы безопасности.
· Навык управления распределённой командой: Опыт координации выездных тьюторов, удалённых сотрудников и офлайн-специалистов.
3. Экспертиза в организации Call-центра / контакт-центра:
- Опыт кризисной поддержки по телефону, онлайн-сопровождения регионов и регулярные check-in.
Кандидат должен иметь доказанный опыт:
· Создания и запуска линии поддержки (hotline) для уязвимых групп населения — от проектирования скриптов до подбора операторов.
· Разработки протоколов эскалации
· Настройки систем учёта обращений: CRM / АМИ (амбулаторно-медицинская информация) для фиксации звонков, оценки тональности, частоты обращений.
· Обучения персонала работе с голосом и текстом в стрессовых ситуациях
· Мониторинга качества сервиса: оценка дозвона, времени ожидания, эффективности разрешения кризиса.
Желательно: опыт работы в телефонах доверия, службах экстренной психологической помощи или аутсорсинговых колл-центрах медицинской направленности.
4. Компетенции в работе с особыми пациентами и их семьями:
· Глубокое понимание нейроотличий: знание сенсорной регуляции, алекситимии, особенностей коммуникации при РАС
· Опыт кризисной интервенции: деэскалация агрессии, панических атак, самостимулирующего поведения, суицидальных мыслей (в рамках РАС).
· Работа с родственниками: умение проводить семейные консультации, объяснять принципы нейроаффирмативного подхода, обучать близких безопасному взаимодействию.
· Способность адаптировать язык: переводить клинические термины на доступный язык для пациентов с разным уровнем понимания.
5. Компетенции по организации peer-mentoring (аутисты для аутистов):
· Опыт найма, адаптации и супервизии сотрудников с РАС (peer-тьюторов).
· Умение создавать «тихие зоны», гибкие графики и сенсорно-дружественное рабочее пространство для нейроотличных сотрудников.
· Понимание принципов универсального дизайна в обучении и управлении.
6. Soft skills (личностные качества):
· Стрессоустойчивость
· Системное мышление.
· Гибкость
· Лидерство без иерархического давления: способность мотивировать тьюторов, включая тех, кто сам имеет РАС.
7. Дополнительные «плюсы» (преимущества):
· Опыт работы в медицинских реабилитационных центрах или стационарах.
· Знание законодательства РК в области охраны психического здоровья и социальной защиты инвалидов.
· Публикации / выступления по теме аутизма взрослых.
· Владение английским языком
· Навыки внедрения цифровых инструментов