Руководитель отдела заботы о клиенте

Мы строим компанию республиканского масштаба. Нам нужен человек, который построит систему клиентского сервиса для всей сети.

Сегодня компания успешно работает более 20 лет. В ближайшие годы мы планируем открыть филиалы по всей стране и стать лидером своей отрасли по уровню клиентского сервиса.

Поэтому мы ищем не просто руководителя группы администраторов.

Мы ищем человека, который сможет создать систему заботы о клиенте, внедрить единые стандарты работы и масштабировать их на всю сеть компании.

Ваша миссия

Построить отдел, который обеспечит высокий уровень клиентского сервиса во всех филиалах компании и станет связующим звеном между клиентом и внутренними подразделениями.

Ваши решения будут влиять на репутацию бренда, удержание клиентов и финансовый результат бизнеса.

Что предстоит делать

В подчинении команда администраторов.

Основные задачи:

• обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов;

• снизить количество отказов от услуг;

• выстроить систему работы с конфликтными ситуациями;

• разработать и внедрить стандарты клиентского сервиса;

• организовать сбор и анализ обратной связи клиентов;

• выстроить взаимодействие между отделом заботы, производством, складом и отделом продаж;

• выявлять причины потери клиентов и внедрять решения по их устранению;

• управлять командой, развивать сотрудников и контролировать результаты;

• создавать инструменты контроля качества обслуживания;

• масштабировать успешные практики на все филиалы компании.

Наши ожидания

• опыт управления командой от 3 человек;

• опыт построения или совершенствования бизнес-процессов;

• системное мышление;

• способность принимать решения и брать ответственность за результат;

• высокий уровень организованности и требовательности;

• сильные переговорные навыки;

• умение работать с конфликтами и сложными клиентами;

• ориентация на достижение конкретных показателей.

Что вы получите

• реальные полномочия влиять на процессы компании;

• возможность создать сильный отдел практически с нуля;

• участие в масштабировании сети по всему Казахстану;

• прямое влияние на ключевые показатели бизнеса;

• поддержку собственников в реализации изменений;

• карьерную перспективу до директора по клиентскому сервису сети;

• достойный доход, привязанный к результатам работы.

Каким мы видим успешного кандидата

Вам интересно не просто управлять людьми.

Вам интересно создавать систему.

Вы замечаете слабые места в процессах и умеете находить решения.

Вы получаете удовольствие от наведения порядка, достижения целей и построения структуры, которая работает без постоянного ручного управления.

Если вам интересен вызов по созданию лучшей системы клиентского сервиса в нашей отрасли и участие в развитии сети по всему Казахстану — будем рады знакомству.