Сеть столовых «Aport» приглашает в команду Менеджера по развитию продаж и сервиса.
Место работы: головной офис, г. Актобе
График: 5/2, 09:00–18:00
Командировки: регулярные выезды во все филиалы сети (в другие города в том числе).
Основная цель должности:
Увеличение продаж сети за счет повышения качества сервиса, развития навыков продаж у сотрудников, внедрения единых стандартов обслуживания и улучшения клиентского опыта.
Основные обязанности:
- Разрабатывать и внедрять мероприятия, направленные на увеличение продаж во всех филиалах сети.
- Анализировать продажи, средний чек, количество позиций в чеке, допродажи и другие ключевые показатели.
- Выявлять точки роста и причины снижения продаж.
- Обучать кассиров, администраторов и сотрудников линии раздачи техникам продаж, допродаж и эффективной коммуникации с гостями.
- Проводить тренинги, аттестации, полевые сопровождения и индивидуальный коучинг сотрудников.
- Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса, алгоритмы обслуживания и скрипты общения с гостями.
- Контролировать соблюдение стандартов обслуживания во всех филиалах.
- Совместно с директорами филиалов внедрять мероприятия по повышению качества сервиса и продаж.
- Разрабатывать программы мотивации персонала, направленные на рост продаж.
- Готовить регулярную аналитику, отчеты и предложения по развитию продаж.
Мы ищем человека, который:
- Имеет успешный опыт управления продажами.
- Умеет обучать сотрудников и добиваться изменения их поведения.
- Мыслит цифрами и принимает решения на основе анализа показателей.
- Способен работать "в полях", наблюдать процессы и быстро находить точки роста.
- Инициативен, обладает лидерскими качествами и ориентирован на результат.
- Готов регулярно посещать филиалы компании.
Будет преимуществом:
Опыт построения клиентского сервиса.
Опыт работы с розничными сетями, банками, автосалонами, гостиницами, телеком-компаниями или другими компаниями с высоким уровнем клиентского сервиса.
Опыт разработки стандартов обслуживания и обучения персонала.