JOB RESPONSIBILITIES
- Manages the rooms and events revenue budget.
- Manages the marketing budget to development property specific campaigns, promotions and collateral to drive revenue and meet property goals.
- Interfaces with regional marketing communications for regional and national promotions pull through.
- Determines and develops marketing communication activities, in conjunction with Regional Marketing Plans and Communications.
- Develops strong community and public relations by maintaining property participation in local, regional and national tradeshows and client events.
- Develops strong partnerships with local organizations to further increase brand/product awareness.
- Manages the property's reactive and proactive sales and marketing efforts.
- Provides day to day leadership to sales associates to achieve property sales objectives with overall responsibility for achieving booking goals and property revenues.
- Evaluates the property's participation in various sales channels (e.g., Area Sales, Group Sales within the Sales Office, electronic lead channels, etc.) and develops strong working relationships to proactively position and market the property.
- Researches competitor's sales team strategies to identify ways to grow occupancy and RevPAR and increase market share.
- Serves as the property sales liaison with Area Sales, Global Sales, Revenue Management, Regional Marketing Communications and other hotel departments as appropriate
- Implements a seamless turnover from sales to operations and back to sales while consistently delivering high level of service.
- Provides customer intelligence in evaluating the market and economic trends that may lead to changes in sales strategy to meet or exceed customer expectations.
- Reviews the Strategic Alignment Review (STAR) report, competitive shopping reports and uses other resources to maintain an awareness of the hotel's market position.
- Implements the brand's service strategy and applicable brand initiatives in all aspects of the sales process and focuses on building long-term, value-based customer relationships that enable achievement of the hotel's' sales objectives.
- Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence).
- Implements the brand's service strategy and applicable brand initiatives in all aspects of the sales process.
- Develops and implements property-wide strategies that deliver products and services to meet or exceed the needs and expectations of the brand's target customer profile and property associates and provides a return on investment to the owner and Marriott International.
- Monitors the effective resolution of guest issues that arise as a result of the sales process by creating mechanisms to channel issues to property leadership and/or other appropriate stakeholders.
Qualifications:
1) 4-year bachelor's degree or master degree in Economic, Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major;
2) Minimum 5 years working experience in the specialty;
3) Minimum 2 years experience in a leadership role.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
- Управляет бюджетом доходов от номерного фонда и мероприятий.
- Управляет маркетинговым бюджетом для разработки кампаний, акций и рекламных материалов, направленных на увеличение дохода и достижение целей объекта.
- Взаимодействует с региональными маркетинговыми коммуникациями для реализации региональных и национальных кампаний.
- Определяет и разрабатывает маркетинговые коммуникационные активности совместно с региональными маркетинговыми планами и коммуникациями.
- Развивает эффективные связи с сообществом и общественностью, обеспечивая участие объекта в локальных, региональных и национальных выставках и клиентских мероприятиях.
- Формирует прочные партнерские отношения с местными организациями для повышения узнаваемости бренда/продукта.
- Управляет реактивными и проактивными продажами и маркетинговой деятельностью объекта.
- Обеспечивает ежедневное руководство командой продаж для достижения целей объекта, неся общую ответственность за выполнение планов по бронированиям и доходам.
- Оценивает участие объекта в различных каналах продаж (например, региональные продажи, групповые продажи в офисе продаж, электронные каналы лидогенерации и т.д.) и выстраивает эффективные рабочие отношения для активного продвижения объекта.
- Анализирует стратегии продаж конкурентов для поиска возможностей увеличения загрузки, RevPAR и доли рынка.
- Является связующим звеном по продажам между объектом и подразделениями Area Sales, Global Sales, Revenue Management, региональными маркетинговыми коммуникациями и другими департаментами отеля при необходимости.
- Обеспечивает бесшовную передачу процессов от продаж к операционной деятельности и обратно, стабильно предоставляя высокий уровень сервиса.
- Предоставляет аналитику по клиентам и рынку, оценивая экономические тенденции, которые могут повлиять на стратегию продаж, для соответствия или превышения ожиданий клиентов.
- Анализирует отчёт Strategic Alignment Review (STAR), отчёты по конкурентному анализу и другие ресурсы для поддержания понимания рыночной позиции отеля.
- Внедряет сервисную стратегию бренда и соответствующие инициативы на всех этапах процесса продаж, делая акцент на построении долгосрочных и ценных отношений с клиентами для достижения целей по продажам.
- Выполняет и поддерживает операционные аспекты заключённых сделок (например, подготовка предложений, оформление контрактов, деловая переписка с клиентами).
- Внедряет сервисную стратегию бренда и соответствующие инициативы на всех этапах процесса продаж.
- Разрабатывает и реализует стратегии на уровне объекта, обеспечивающие предоставление продуктов и услуг, соответствующих или превышающих ожидания целевой аудитории бренда и сотрудников, а также обеспечивающих возврат инвестиций для владельца и Marriott International.
- Контролирует эффективное решение вопросов гостей, возникающих в процессе продаж, создавая механизмы передачи таких вопросов руководству объекта и другим ответственным сторонам.
ЛАУАЗЫМДЫҚ МІНДЕТТЕР
- Нөмірлік қор мен іс-шаралардан түсетін табыс бюджетін басқарады.
- Табыс өсімін қамтамасыз ету және объектінің мақсаттарына жету үшін маркетингтік бюджет негізінде науқандарды, акцияларды және жарнамалық материалдарды әзірлейді және басқарады.
- Аймақтық және ұлттық науқандарды іске асыру үшін өңірлік маркетингтік коммуникациялармен өзара әрекеттеседі.
- Өңірлік маркетингтік жоспарлармен және коммуникациялармен бірлесе отырып, маркетингтік коммуникация іс-шараларын анықтайды және әзірлейді.
- Жергілікті, өңірлік және ұлттық көрмелер мен клиенттік іс-шараларға қатысуды қамтамасыз ету арқылы қоғаммен және жұртшылықпен тиімді байланыс орнатады.
- Бренд/өнім танымалдылығын арттыру үшін жергілікті ұйымдармен мықты серіктестік қатынастарды дамытады.
- Объектінің реактивті және проактивті сату және маркетинг қызметін басқарады.
- Күнделікті негізде сату командасына жетекшілік етіп, брондау жоспарлары мен табыс көрсеткіштеріне қол жеткізуге толық жауапкершілік алады.
- Әртүрлі сату арналарына (мысалы, аймақтық сату, сату кеңсесіндегі топтық сату, электрондық лид арналары және т.б.) қатысуын бағалап, объектіні тиімді ілгерілету үшін берік жұмыс қатынастарын қалыптастырады.
- Бәсекелестердің сату стратегияларын зерттеп, жүктемені, RevPAR көрсеткішін және нарық үлесін арттыру жолдарын анықтайды.
- Қажет болған жағдайда Area Sales, Global Sales, Revenue Management, өңірлік маркетингтік коммуникациялар және басқа да бөлімдермен байланыс орнататын негізгі тұлға ретінде әрекет етеді.
- Сату мен операциялық қызмет арасындағы үздіксіз байланысты қамтамасыз етіп, тұрақты түрде жоғары деңгейдегі қызмет көрсетуді жүзеге асырады.
- Нарық пен экономикалық үрдістерді талдау арқылы клиенттерге қатысты деректерді ұсынып, сату стратегиясын түзетуге ықпал етеді.
- Strategic Alignment Review (STAR) есебін, бәсекелестерді талдау есептерін және басқа да ресурстарды қарап, қонақ үйдің нарықтағы орнын бақылап отырады.
- Брендтің қызмет көрсету стратегиясын және тиісті бастамаларын сату процесінің барлық кезеңдерінде енгізіп, ұзақ мерзімді клиенттік қатынастарды дамытуға назар аударады.
- Жасалған келісімдер бойынша операциялық процестерді орындайды және қолдайды (мысалы, ұсыныстар дайындау, келісімшарттар рәсімдеу, клиенттермен хат алмасу).
- Брендтің қызмет көрсету стратегиясын сату процесінің барлық кезеңдерінде жүзеге асырады.
- Объект деңгейінде стратегиялар әзірлеп, брендтің мақсатты клиенттері мен қызметкерлерінің қажеттіліктерін қанағаттандыратын немесе асыра орындайтын өнімдер мен қызметтерді ұсынады, сондай-ақ инвестор мен Marriott International үшін инвестиция қайтарымын қамтамасыз етеді.
- Сату процесі барысында туындайтын қонақтардың мәселелерін тиімді шешуді бақылап, оларды басшылыққа немесе тиісті тұлғаларға жеткізу механизмдерін қалыптастырады.