Мы — онлайн-школа английского языка с более чем 100 учениками и командой из 14 преподавателей.
Сейчас мы ищем руководителя академического отдела, который возьмет на себя управление преподавателями, контроль качества обучения и удержание учеников.
Нам нужен человек, который умеет работать с людьми, любит порядок в процессах и понимает, что задача школы — не просто проводить уроки, а помогать ученикам достигать реального результата и оставаться в обучении надолго.
Если вам нравится выстраивать сильную команду, развивать преподавателей и напрямую влиять на качество образовательного продукта, будем рады познакомиться.
Главная цель должности
Обеспечивать высокий уровень качества обучения, удовлетворенности учеников и удержания через эффективное управление преподавателями, контроль учебного процесса и развитие академического отдела.
Обязанности
1. Управление преподавателями
* Поиск и подбор новых преподавателей.
* Проведение собеседований и оценка кандидатов.
* Организация стажировки и онбординга новых сотрудников.
* Адаптация и сопровождение преподавателей в первые месяцы работы.
* Формирование кадрового резерва.
* Контроль нагрузки преподавателей и распределения учеников.
* Контроль соблюдения стандартов школы.
* Проведение регулярных встреч one-to-one и предоставление обратной связи.
* Проведение командных встреч и планерок.
* Контроль дисциплины, ответственности и вовлеченности преподавателей.
* Решение организационных вопросов внутри команды.
* Участие в разработке системы мотивации преподавателей.
* Развитие преподавательского состава и повышение качества работы команды.
2.Контроль качества обучения
* Посещение и аудит уроков преподавателей.
* Проверка качества проведения занятий по внутренним чек-листам.
* Анализ сильных и слабых сторон каждого преподавателя.
* Подготовка рекомендаций по улучшению качества уроков.
* Контроль внедрения рекомендаций.
* Анализ успеваемости учеников.
* Контроль достижения образовательных целей студентов.
* Анализ retention по каждому преподавателю.
* Анализ причин оттока учеников.
* Работа со сложными ситуациями и жалобами.
* Разработка инициатив по повышению качества обучения.
3.Работа с учениками и удержание
* Сопровождение учеников на протяжении всего периода обучения.
* Связь с каждым новым учеником после первых занятий.
* Сбор обратной связи через 2 недели после старта обучения.
* Регулярный мониторинг удовлетворенности учеников.
* Выявление причин недовольства и потенциального оттока.
* Работа с учениками группы риска.
* Урегулирование конфликтных ситуаций.
* Решение вопросов, связанных со сменой преподавателя, группы или формата обучения.
* Повышение вовлеченности и мотивации учеников.
* Удержание учеников при возникновении негативного опыта.
* Передача учеников с высоким риском оттока менеджеру по продлениям.
* Совместная работа с менеджером по продлениям над сохранением учеников.
4. Контроль посещаемости
* Ежедневный мониторинг посещаемости учеников.
* Контроль пропусков и переносов занятий.
* Выявление учеников со сниженной вовлеченностью.
* Коммуникация с учениками, которые пропускают занятия.
* Возвращение учеников в учебный процесс.
* Формирование списка учеников группы риска.
5. Методическая поддержка
* Поддержание актуальности учебных материалов.
* Корректировка и улучшение существующих программ.
* Подготовка материалов для пробных уроков.
* Сбор обратной связи от преподавателей по программе обучения.
* Внесение предложений по развитию образовательного продукта.
* Участие в разработке новых учебных решений и процессов.
6. Работа с платформой и процессами
* Контроль корректной работы образовательной платформы.
* Помощь преподавателям по техническим вопросам.
* Помощь ученикам при возникновении технических сложностей.
* Взаимодействие с технической поддержкой.
* Контроль доступов, кабинетов и внутренних процессов.
* Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по академическому отделу.
* Анализ ключевых метрик и подготовка предложений по улучшению работы школы.
KPI
* Retention учеников.
* Процент продлений.
* Снижение оттока учеников в первые 60 дней обучения.
* Выполнение еженедельных аудитов уроков.
* Уровень удовлетворенности учеников.
* Средняя посещаемость учеников.
* Скорость адаптации новых преподавателей.
* Количество успешно возвращенных в обучение учеников.
* Количество жалоб учеников.
* Текучесть преподавательского состава.
Нaш идеальный кандидат
* Имеет опыт преподавания английского языка.
* Имеет опыт управления преподавателями или образовательными проектами.
* Имеет опыт работы в онлайн-школах или образовательных проектах.
* Умеет выстраивать процессы и контролировать их исполнение.
* Любит системность и порядок.
* Умеет работать с людьми и давать конструктивную обратную связь.
* Способен самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат.
* Внимателен к деталям.
* Имеет высокий уровень эмпатии и развитые коммуникативные навыки.
* Умеет работать с таблицами, CRM и онлайн-платформами.
* Ориентирован на результат, а не на процесс.
* Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate будет преимуществом.