Обязанности:
1. Общее управление центром
Организация и координация работы всех отделов (административный, академический, ОП, ОКК, работа с CRM)
Контроль качества предоставляемых услуг и соблюдения стандартов центра.
Поддержание порядка, дисциплины и позитивной атмосферы в коллективе.
Решение текущих организационных и хозяйственных вопросов.
2. Работа с клиентами
Контроль клиентского сервиса и качества общения администраторов.
Разбор отзывов, обращений, решение конфликтных ситуаций.
Работа по повышению уровня удовлетворенности клиентов.
3. Академическая часть
Контроль расписания, учебного процесса и работы преподавателей.
Проведение собраний с педагогами, анализ качества обучения.
Контроль посещаемости и успеваемости учеников.
4. Отдел продаж (ОП)
Контроль выполнения планов продаж.
Анализ эффективности рекламы и маркетинговых активностей.
Подготовка отчетности, повышение конверсии и удержания клиентов.
5. Административный отдел и ОКК
Контроль работы администраторов и отдела контроля качества.
Проведение проверок стандартов обслуживания.
Внедрение улучшений по результатам анализа обратной связи.
Требования:
-Опыт управления персоналом или работы на руководящей позиции от 1 года.
-Коммуникабельность, ответственность, системность.
-Умение решать нестандартные ситуации и работать в режиме многозадачности.
-Приветствуется опыт в сфере образования или детских центров.
Мы предлагаем:
-Стабильный оклад.
-Возможность профессионального роста и развития.
-Комфортные условия и дружелюбная атмосфера.