Организовать и контролировать предварительную запись больных на прием к врачам при обращении по телефону.
Отслеживать непринятые звонки, выяснять причины и устранять их.
Контролировать правильность заполнения карт пациентов регистраторами.
Повысить качество обслуживания пациентов, контроль своевременного информирования пациентов об изменения в расписаниях врачей, стоимости и необходимость подготовки пациента к исследованиям.
Составлять и следить за соблюдением графиков работы регистраторами (операторами) CALL-ЦЕНТРА.
Проводить инструктаж и обучение медицинских регистраторов (операторов) по вопросам организации работы CALL-ЦЕНТРА.
В срок представлять отчеты по утвержденным формам.
Выполнять поставленные задачи в полном объеме.
Планировать свою работу и анализировать показатели своей деятельности.
Соблюдает правила и принципы врачебной этики и деонтологии.
Требования:Обеспечение бесперебойной работы CALL-ЦЕНТРА повышение количества отвеченных звонков выше 90 %.
Рациональная организация труда медрегистраторов, операторов.
Увеличение количества звонков на 5% ежемесячно.
Количество оплаченных услуг должно равняться количеству принятых звонков.
100% перевод on-line записи в предварительную запись.
Предварительное оповещение всех пациентов о времени посещения медицинского центра.
Максимальное заполнение карты пациента.
Разработать и утвердить протокол ведения записи пациента на предварительную запись.
Максимальное заполнение предварительной записи врачей.
Назначение и увольнение заведующего CALL-ЦЕНТРА осуществляется директором компании в соответствии с действующим законодательством РК.
Заведующий CALL-ЦЕНТРА подчиняется непосредственно главному врачу и директору.
В своей работе заведующий CALL-ЦЕНТРА руководствуется указаниями и распоряжениями руководства, настоящей должностной инструкцией, а также методическими рекомендациями по совершенствованию приема звонков и записи на прием пациентов в медицинском центре.
Условия: