- Организация и управление процессами досудебного взыскания задолженности (Soft Collection) по розничному и корпоративному портфелю.

- Разработка и внедрение стратегий взыскания на ранних стадиях просрочки (0–90+ дней).

- Контроль выполнения KPI подразделения: уровень возвратности, roll rate, cure rate, эффективность контактов.

- Управление командой (операторы): постановка задач, распределение портфеля, обучение, мотивация, оценка эффективности.

- Оптимизация процессов взыскания, внедрение автоматизации, dialer-систем, CRM и аналитических инструментов.

- Анализ портфеля задолженности, сегментация клиентов и разработка целевых стратегий воздействия.

- Взаимодействие с подразделениями риск-менеджмента, кредитования, юридическим департаментом и IT.

- Контроль соблюдения законодательства РК и внутренних нормативных документов банка при взыскании.

- Подготовка управленческой отчетности для руководства банка.

Образование:

Высшее образование (финансы, экономика, юриспруденция, менеджмент).

Дополнительное образование/сертификаты в области риск-менеджмента или управления будут преимуществом.

Опыт работы:

Не менее 5 лет опыта в банковской сфере или коллекторской деятельности.

Опыт работы на руководящей позиции в направлении взыскания задолженности (Soft Collection) от 2–3 лет.

Практический опыт управления командой от 5+ сотрудников.

Профессиональные знания:

- Знание процессов взыскания задолженности на ранних стадиях.

- Знание законодательства Республики Казахстан в области банковской деятельности и взыскания задолженности.

- Владение инструментами аналитики (Excel, BI-системы).

- Понимание работы автоматизированных систем взыскания (dialer, CRM).

Навыки:

- Сильные управленческие и лидерские качества.

- Аналитическое мышление, умение работать с данными и принимать решения на их основе.

- Навыки стратегического планирования и оптимизации бизнес-процессов.

- Эффективные коммуникационные и переговорные навыки.