Прием входящих звонков, сообщений и обращений клиентов.
Проведение первичной консультации общего характера (без предоставления полноценного юридического заключения).
Выявление сути проблемы клиента и сбор первичной информации по делу.
Классификация обращений по категориям права, включая:
гражданские дела
уголовные дела
административные дела
семейные споры
имущественные и договорные споры
Определение предварительного уровня сложности дела (простое / средней сложности / сложное).
Передача сложных и специализированных вопросов штатным юристам с соответствующей специализацией и опытом.
Планирование и координация встреч клиентов с юристами компании.
Ведение учета обращений клиентов в базе данных / CRM системе.
Информирование клиентов о стоимости услуг, тарифах и этапах работы.
Подготовка краткого описания дела для юриста перед консультацией.
Контроль записи клиентов и напоминание о назначенных встречах.
Высшее или среднее образование (желательно юридическое или в сфере менеджмента).
Понимание основ гражданского и уголовного законодательства.
Навыки грамотной устной и письменной речи.
Умение быстро анализировать информацию и выявлять суть проблемы клиента.
Навыки классификации юридических вопросов по категориям и сложности.
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, вежливость.
Умение работать с большим потоком обращений.
Навыки делового общения и ведения переговоров.
Уверенное владение Microsoft Word и PowerPoint.
Желательно опыт работы в юридической компании или в сфере клиентского сервиса.
внимательность к деталям
ответственность
аналитическое мышление
конфиденциальность при работе с информацией клиентов
организованность