Цель роли:
Обеспечить 100% приём и качественную отработку входящих заявок и звонков, увеличить конверсию от заявки до задатка (покупатель) и навести порядок в воронке первичных обращений.
Задачи:
Организация и управление работой call-центра компании
Приём и контроль всех входящих звонков по компании (дежурный телефон)
Полный контроль заявок:
от поступления
до финального статуса (контакт / встреча / задаток / отказ)
Жёсткая отработка заявок:
контроль сроков
возвраты в работу
повторные касания
«долбёжка» до понятного результата, а не «зависло»
Рост ключевых конверсий:
заявка → контакт
контакт → встреча
встреча → задаток
Контроль качества диалогов call-центра
Анализ причин потерь заявок и снижение отказов
Постановка задач операторам, контроль дисциплины и выполнения
Ведение отчётности по показателям call-центра
Ожидания от кандидата:
Опыт работы руководителем или сотрудником call-центра от 1 года
Понимание специфики недвижимости и клиентской воронки (желательно)
Опыт работы с входящими лидами и контролем их движения
Умение работать с цифрами, статусами, причинами отказов
Настойчивость, системность, управленческая жёсткость
Подход «довёл до результата», а не «передал дальше»
Мы предлагаем:
Ключевую управленческую роль в системе продаж компании
Прямое влияние на результат и деньги через конверсию
Понятные KPI и прозрачные ожидания
Работа в сильном бренде и масштабной компании
Возможность выстроить процессы под себя и расти дальше