Мы ищем руководителей с реальным опытом работы в колл-центре, которые умеют выстраивать процессы, управлять командой и отвечать за результат.
Открытые позиции:
Руководитель управления телемаркетинга в департаменте «Колл-центр» — CreditPlus
Руководитель колл-центра — Ecommoney (проект поменьше, но с универсальными обязанностями)
Задачи:
Организация и контроль операционной работы подразделения
Управление командой: подбор, обучение, адаптация, развитие и мотивация сотрудников
Настройка и администрирование рабочих баз, контроль качества данных и корректности выгрузок
Работа с CRM, IVR, автообзвоном и платформами телефонии
Обеспечение стабильной работы подразделения и выполнения KPI
Мониторинг показателей и подготовка управленческой отчетности
Работа со сложными и конфликтными обращениями клиентов
Взаимодействие с внутренними подразделениями для достижения общих бизнес-целей
Внедрение и развитие автоматизации (чат-боты, интеграции, скрипты)
Инициирование и реализация улучшений для повышения эффективности процессов и качества коммуникаций
Требования:
Обязателен опыт работы в колл-центре
Опыт руководителя колл-центра или управления командой операторов — преимущество
Понимание ключевых метрик КЦ (KPI, SLA, конверсия, качество)
Умение работать с показателями и выстраивать процессы
Лидерские качества и системный подход
Условия оплаты:
На испытательный срок: 200 000 тг оклад + бонусы 200 000 тг по KPI
После испытательного срока: 250 000 тг оклад + бонусы 250 000 тг по KPI
Более подробно на собеседовании, так как есть возможность зарабатывать больше в зависимости от выполнения плана🔥
Мы предлагаем:
Поддерживающую и профессиональную команду
Стабильную и своевременную выплату заработной платы
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00
Комфортный офис в престижном районе в отдельно стоящем здании
Комнату отдыха с классным массажным креслом и настольным теннисом
Оборудованную кухню: кофе, чай и снэки за счет компании
Тимбилдинги и корпоративы за счет компании
Важно:
В сопроводительном письме просим кратко описать ваш опыт работы в колл-центре: формат КЦ, численность команды, KPI и управленческие результаты (если руководили).