Менеджер службы поддержки пользователей (Customer Support Manager)

Axio Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 58 2026-01-09 08:31:18
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Продукты: OnVibe & SoulAI

Формат: Алма-Ата (офис/гибрид)

Уровень: Middle (с ростом до Lead)

Мы создаём продукты нового поколения в сфере развлечений и искусственного интеллекта:

OnVibe — платформа впечатлений и событий с AI-персонализацией.

SoulAI — персональный AI-консьерж для жизни, эмоций и развития.

Мы стремимся к уровню сервиса Apple-like и ищем человека, который будет строить клиентский опыт, вызывающий доверие, лояльность и любовь к продукту.

Основные задачи

Поддержка пользователей (1-я линия):

❤️ Общение с пользователями через звонки, чат, соцсети, платформу, e-mail.

❤️ Выявление проблемы, её корректная классификация, решение или передача по процессу.

❤️ Поддержка пользователей с высоким уровнем эмпатии и такта.

❤️ Ведение деловой переписки с партнерами

Сервис & коммуникация:

❤️ Создание “вау-сервиса”: уважение, забота, персональный подход.

❤️ Работа с негативом, умение превращать недовольного пользователя в лояльного.

❤️ Подготовка понятных ответов, инструкций, мини-гайдов.

Обратная связь и улучшение продукта:

❤️ Сбор обратной связи, выявление повторяющихся проблем, формулировка инсайтов.

❤️ Передача фидбэка в продуктовую команду (по формату: проблема → частота → глубина → предложение решения).

❤️ Участие в улучшении базы знаний, FAQ, сценариев ответов и процессов поддержки.

Процессы и качество:

❤️ Ведение тикетов, соблюдение SLA и стандартов качества ответа.

❤️ Ведение отчётности: количество обращений, причины, динамика, решения.

❤️ Контроль репутации бренда в отзывах и соцсетях (совместно с маркетингом).

Что мы ожидаем от кандидата

✅ Опыт работы в поддержке пользователей, клиентском сервисе или клиентском успехе от 1 года.

🧠 Развитый эмоциональный интеллект: умение слышать, понимать, сочувствовать.

💬 Отличные навыки деловой переписки и грамотная письменная речь.

🔥 Инициативность: не только отвечать — но предлагать улучшения.

📊 Умение структурировать информацию, формулировать проблему и её причину.

🎧 Терпение, стрессоустойчивость и культура общения “в любой ситуации спокойно”.

📍 Желание расти в сторону Lead Support / Customer Success.

Будет плюсом

❤️ Опыт поддержки в мобильных приложениях, B2C-продуктах, стартапах.

❤️ Грамотный казахский язык.

❤️ Навыки написания FAQ, статей помощи или скриптов поддержки.

❤️ Опыт работы с CRM.

Мы предлагаем:

❤️ Влияние на развитие продукта через голос пользователя.

❤️ Возможность выстроить службу поддержки с нуля до стандарта “love-brand”.

❤️ Команду с высокой планкой сервиса, качеством и уважением к людям.

❤️ Профессиональный рост: есть трек развития в Senior → Lead → Head of Support / Customer Success.

❤️ Достойную компенсацию и бонусы за качество сервиса и показатели NPS. (ее пока нет, но планируем внедрять)

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Customer Success Manager (Support Lead / Product Feedback)

    от 1000 до 2500 USD
    Paloma365 Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 188 12 дней назад
    ... is NOT a classic support roleWe are not a traditional technical support team.We are a Customer Experience & Product Improvement team. Our ... spoken) — mandatory Experience in Customer Success Support Lead Product Support roles Product-oriented mindset: you ...
    almaty.hh.kz

  • IT Service Desk Specialist

    MehKaz Казахстан, Алматы день назад
    ... ищем компетентного и преданного специалиста службы поддержки IT, который будет предоставлять высококачественную техническую поддержку пользователям в странах СНГ, с акцентом на сервисы Microsoft 365, поддержку конечных устройств и координацию с ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Support Engineer (no calls)

    Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз) Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В 16 дней назад
    ... роли вы будете: Оказывать экспертную поддержку клиентам в решении сложных проблем. ... (в основном на английском). Оказывать поддержку через мессенджеры, анализировать обращения и ... .We are looking for a Customer Support Engineer to work 5 2 ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Success Manager (VIP Clients) в мобильное приложение / Менеджер по работе с VIP-клиентами

    Playneta Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... Customer Success Manager для работы с пользователями Kiss Kiss – social & dating продуктом с игровыми механиками и аудиторией 180+ млн установок по всему миру. Мы ищем человека, который сможет стать личным контакт-менеджером для наших VIP-пользователей ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ведению клиентов / Customer Success (B2B, SaaS, продления) в HR IT стартап

    от 400000 до 700000 KZT
    SoBes Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б 13 дней назад
    ... Success Manager, Менеджер по работе с клиентами (в IT, SaaS, сервисах), HR generalist HR-менеджер, Рекрутер IT-рекрутер, Менеджер по обучению персонала, Менеджер проектов в сфере HR IT, Менеджер по сопровождению клиентов, Специалист службы заботы поддержки ...
    almaty.hh.kz

  • Ground Support Sales Manager

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б 4 дня назад
    ... -driven Ground Support Sales Manager with experience in the mining or related heavy-industry sector. In this role, you will drive sales of ground support solutions across your territory, support field operations, and build strong customer relationships to ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам (B2B) в HR IT стартап

    от 400000 до 1000000 KZT
    SoBes Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б 2 дня назад
    ... .Эта вакансия также подходит для: менеджер по продажам B2B, аккаунт-менеджер Account Manager, менеджер по работе с корпоративными клиентами, менеджер по продажам IT-продуктов, менеджер по продажам SaaS-сервисов, менеджер по продажам в сфере HR- ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель Службы Антифрод

    Нурбанк Казахстан, Алматы, проспект Абая, 10В 10 дней назад
    ... подразделениями Банка для решения задач Службы. Представляет Службу в подразделениях Банка, а также ... надлежащего режима конфиденциальности в деятельности Службы, несет ответственность за нарушение установленного ...
    almaty.hh.kz

  • IP Network Product Manager

    Хуавей Текнолоджиз Казахстан Казахстан, Астана, улица Гейдара Алиева, 16 17 дней назад
    ... project teams at customer organizations to support Datacom product adoption and implementation. ... and ensure customer satisfaction with Datacom solutions. Serve as a Datacom expert, providing technical support, guidance, and network insights for ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам B2B (SaaS) / Sales Manager

    от 100000 до 500000 KZT
    Авдеенко К.В. Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 17 дней назад
    ... • Работал с CRM-системами• Активный пользователь Instagram Telegram (знаешь как искать ... — результат, а не часы)• Удаленка🎯 Поддержка:• Обучение продукту и процессам (первые ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по маркетинговым коммуникациям (Executive Brand Manager)

    IDOCSKZ Казахстан, Алматы, улица Маметовой, 54 12 дней назад
    ... на новый уровень. Мы ищем менеджера по маркетинговым коммуникациям — сильного профессионала ... -активностей, взаимодействие со СМИ; 7. Поддержка коммуникации между департаментами, агентствами и ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Business Development Manager

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 24 дня назад
    ... партнёров в службу поддержки, с передачей ключевых контактов, установленных договорённостей и подхода к стратегии развития мерчанта аккаунт-менеджерам. Коммуникация: предоставлять всем вовлечённым ... пользователей в регионе присутствия, выявляет “узкие ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Manager / Key Account Manager

    от 1100000 до 1430000 KZT
    Филиал Financial Chain Corporation s.r.o. (ООО) Казахстан, Алматы, улица Манаса, 32А 3 дня назад
    ... are hiring a Business Development Manager Key Account Manager for an international company in ... based on Key Account management, customer centricity, segmentation, customer needs and market conditions Identify ... city Team work and team support Laptop
    almaty.hh.kz

  • Специалист отдела технического сопровождения

    КазНПУ имени Абая Казахстан, Алматы, проспект Достык, 13 день назад
    ... и печатью, включая Microsoft Endpoint Manager (Intune, Configuration Manager SCCM), Microsoft Entra ID (бывш. ... Online, SharePoint, Teams) в части поддержки пользователей и выполнения регламентных задач. Понимание ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по обучению персонала / L&D manager

    до 500000 KZT
    Safia Кондитерский дом (Safia Coffee & Bakery) Казахстан, Алматы, улица Абдуллы Розыбакиева, 336 4 дня назад
    ... обучения и влиять на результат• Поддержку со стороны руководства• Перспективы профессионального ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 500000 до 800000 KZT
    ЕВРО МЕТАЛЛ-АЛМАТЫ Казахстан, Алматы, улица Карасай батыра, 152/1 2 дня назад
    ... по продажам, продажник, менеджер, менеджер по привлечению, менеджер по развитию бизнеса, B2B продажи, оптовые продажи, опт, sales, МОП, руководитель отдела продаж, key account manager, kam, сатушы, менеджер консультант, продавец, продавец-консультант ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами / Sales Manager

    от 600000 до 1500000 KZT
    Пос-Медиа Казахстан, Алматы, улица Толе би, 286/4 6 дней назад
    ... , BAT, Yandex и др.)Ищем менеджера по продажам с развитыми навыками ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (со знанием русского и казахского языков)

    от 184000 до 257600 KZT
    Яндекс Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... , чтобы улучшать и упрощать жизнь пользователей. В настоящий момент мы находимся в поисках Специалист службы поддержки Support Specialist со знанием русского и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (со знанием русского и казахского языков)

    от 184000 до 257600 KZT
    Яндекс Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... , чтобы улучшать и упрощать жизнь пользователей. В настоящий момент мы находимся в поисках Специалист службы поддержки Support Specialist со знанием русского и ...
    almaty.hh.kz

  • Key Account Manager

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б день назад
    ... areas As a Key Account Manager you will be responsible for providing ongoing support to high value customers, implementing ... . Responsible for retaining long-term customer relationships with established clients. Serve ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 400000 до 1000000 KZT
    АСИ Казахстан, Алматы, Павлодарская улица, 48 2 дня назад
    ... вакансия подходит также для менеджер по продажам, продажник, менеджер, менеджер по привлечению, менеджер по развитию бизнеса, B2B продажи, ... отдела продаж, key account manager, kam, сатушы, менеджер консультант, продавец, продавец-консультант, администратор. ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по сопровождению ИС

    200 000 тг.
    Алматы 3 часа назад
    ... владению методологией организации сопровождения и поддержки пользователей:Умение выявлять потенциальные проблемы и ...
    almaty.salexy.kz

  • E-Commerce Specialist

    Honor Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... manager. 4. Product Packaging & Marketplace Requirements ... to support campaigns, product launches, and operational processes. Requirements 1-2 years experience in E-Commerce Experience with customer service or managing high-volume customer communications ...
    almaty.hh.kz

  • Sales Force Effectiveness Manager

    Hаleon Kazakhstan Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... In-store Excellence & Shopper Marketing Manager on key priorities and projects. Cooperate with Sales, NRM, Customer Marketing, and Marketing teams to provide technical and strategic support. Offer training for sales and ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (со знанием казахского и русского языка)

    до 30000 RUR
    Яндекс Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... мы находимся в поисках Специалиста службы поддержки со знанием казахского языка. Что нужно делать: Оказывать поддержку пользователям сервиса в разрешении возникающих вопросов; Консультировать пользователей сервиса на голосовой и письменной ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки (со знанием казахского языка)

    Яндекс Казахстан, Алматы 19 дней назад
    ... мы находимся в поисках Специалиста службы поддержки со знанием казахского языка. Что нужно делать:- Оказывать поддержку пользователям сервиса в разрешении возникающих вопросов;- Консультировать пользователей сервиса на голосовой и письменной ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер SCCM

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы, улица Панфилова, 98 день назад
    ... с логами SCCM, клиентами и службами Windows. Поддержка пользователей и help desk по вопросам, связанным с SCCM. Мы ожидаем, что у вас есть: Опыт работы с Microsoft SCCM (Configuration Manager) и его компонентами. Знание принципов ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 6 дней назад
    ... партнёров в службу поддержки, с передачей ключевых контактов, установленных договорённостей и подхода к стратегии развития мерчанта аккаунт-менеджерам. Коммуникация: предоставлять всем вовлечённым ... пользователей в регионе присутствия, выявляет “узкие ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Network Security Engineer (Сетевой инженер)

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б 18 дней назад
    ... documentation and demonstrations. Support and development of the network security environments for our internal and customer solutions. Required Skills: Solid experience ... проектирование, настройку и поддержку решений сервисов сетевой инфраструктуры. Роль ...
    almaty.hh.kz

  • Junior IT Support Engineer

    Andersen Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... is hiring a Junior IT Support Engineer to provide L1 L2 assistance for a global energy transportation company, ensuring stable operations and resolving technical issues. The customer is a major international company ...
    almaty.hh.kz

  • Audit Manager / Менеджер по аудиту

    Crowe Audit KZ Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 13к1В 12 дней назад
    ... and personal development support (ACCA, DipIFR, CIMA, etc.)- Interesting position in a leading international company- Room for personal development ДОЛЖНОСТЬ: External Audit Manager Менеджер по внешнему ... поддержка личного развития (АССА, ДипИФР, CIMA, ...
    almaty.hh.kz

  • Junior account manager

    DASM Group of companies (MEGA DEVELOPMENT) Казахстан, Алматы, улица Ришата и Муслима Абдуллиных, 31 3 дня назад
    ... Group открыта вакансия Junior account manager. Обязанности: — Ежедневная коммуникация с клиентами по текущим задачам и проектам (устно и письменно);— Поддержка аккаунт-менеджера в курировании проектов на всех ...
    almaty.hh.kz

  • Проектный менеджер с навыками системного администратора

    от 350000 KZT
    IT Support Group Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52в 26 дней назад
    ... лет, системным администратором, специалистом технической поддержки (2-3 линия HELPDESK), менеджер IT проектов ( важно иметь технические ... каждый сотрудник.Присоединяйтесь к IT Support Group и развивайтесь с нами
    almaty.hh.kz

  • Офис-менеджер

    от 300000 KZT
    MiNI GROUP Казахстан, Алматы, улица Фаризы Онгарсыновой, 122 2 дня назад
    ... Поддержка отделов продаж и сервиса: Помощь ... (офис-менеджер, администратор) от 1 года, приветствуется опыт в автомобильной сфере, ритейле или сфере услуг. Профессиональные навыки (Hard Skills): Свободное владение ПК: уверенный пользователь MS Office ( ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист Help Desk

    от 250000 до 350000 KZT
    Вкусвилл Казахстан Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 4 часа назад
    ... , система Service Desk). Оказание консультационной поддержки по типовым техническим вопросам. Осуществление удаленной помощи пользователям, настройка и поддержка рабочих мест. Обеспечение бесперебойной работы ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер по поддержке информационных технологий

    IPSEN Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 15 дней назад
    ... рабочее оборудование и ПО для поддержки конечных пользователей и общей инфраструктуры Устранять неполадки, ... работы в ИТ- инфраструктуре и поддержке конечных пользователей Технические знания в области управления ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Microsoft Exchange Administrator

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б 24 дня назад
    ... responsible for the development and support of our email infrastructure solutions. ... с другими системами и приложениями. Поддержка и консультирование конечных пользователей. Работа с критичными и высокоприоритетными ...
    almaty.hh.kz

  • QA/Support

    Neocode Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... погашений. · Обработка обращений от службы поддержки и внутренних пользователей (2-я линия): анализ проблем, ... практическом опыте в QA Support. Опыт работы: От 1 до 3 лет опыта работы в качестве Manual QA или специалиста поддержки 2-й линии в сфере ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер сектора технической поддержки

    до 280000 KZT
    QazaqOil (PetroRetail) Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 147/1 17 дней назад
    ... заместителя директора филиала, главного менеджера сектора технической поддержки филиала, поручений, относящихся к деятельности ... заместителя директора филиала, главного менеджера сектора технической поддержки филиала, поручений, относящихся к деятельности ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Менеджер службы поддержки пользователей (Customer Support Manager)
  • Размещено: 2026-01-09 08:31:18
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 58
  • Зарплата: до 300000 KZT
  • Компания: Axio