Менеджер по качеству клиентского опыта (DR/CSAT)

Яндекс Казахстан, Алматы 2025-12-30 14:08:37
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Ищем в команду DR&CSAT специалиста, который поможет нам улучшать клиентский опыт и качество сервиса.

Если вы умеете работать с метриками, владеете английским и русским языками в совершенстве и хотите развиваться в международной команде — будем рады видеть вас!

Обязанности:

  • Анализ метрик КЦ международной поддержки;

  • Анализ метрик шеринговых сервисов;

  • Вычитки тикетов/прослушка звонков;

  • Анализ и оценка качества саппорта и операционных процессов;

  • Подготовка отчетов и презентаций.

Требования:

  • Свободное владение английским и русским языками;

  • Отличное знание Excel и уверенные навыки работы с данными;

  • Опыт в клиентской поддержке/колл-центре/подобной сфере от 6 месяцев;

  • Умение работать в режиме многозадачности, обрабатывать большой объем информации и соблюдать сроки.

Условия:

  • График работы: 5/2 (Пн–Пт),часы работы: с 10:00 до 19:00;

  • Участие в реальных проектах, влияющих на качество сервиса;

  • Классную, вовлечённую и профессиональную команду;

  • Возможность постоянно улучшать пользовательский опыт.

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Менеджер по контролю качества клиентского сервиса

    GLOBAL CARS KZ Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/25 17 дней назад
    ... активно растём и усиливаем клиентский блок. Сейчас нам нужен Менеджер по контролю качества клиентского сервиса - специалист, который будет следить за стандартами обслуживания, анализировать метрики, выявлять проблемы в клиентском опыте и улучшать процессы ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по качеству

    BI Group Казахстан, Алматы 25 дней назад
    ... устойчивую и эффективную систему управления качеством.Мы рассматриваем кандидатов с опытом в международных отраслях: Construction, Oil & ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по изучению клиентского опыта

    от 400000 KZT
    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151 12 дней назад
    ... , аналитик клиентского опыта, эксперт по клиентскому сервису и лояльности, менеджер по исследованиям клиентского опыта, digital CX-аналитик, продакт-аналитик (CJM, UX), customer experience manager, аналитик по качеству клиентского сервиса, менеджер по ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами и жалобам

    MFO SurfKaz Finance Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 90 16 дней назад
    ... клиентов (CSAT) соответствует целям компанииРазрешение вопросов при ... стилей общения.Опыт работы с многоканальными системами CS, CRM-платформами или системами контроля качества.Опыт межотраслевой координации и проектирования процессов. 💼 ...
    almaty.hh.kz

  • Data Engineer

    до 750000 KZT
    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 10 дней назад
    ... (как преимущество). Личные качества Логическое и аналитическое мышление. Организованность, ... процессов в Apache Airflow. Опыт интеграции и автоматизации аналитических пайплайнов “ ... данными между системами. Опыт применения методов машинного обучения (ML) ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела диагностики клиентского опыта (CX Analytics Lead)

    Bereke Bank Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 9 дней назад
    ... практик и формирование культуры клиентского опыта в команде и организации. Требования: 1–3 года опыта в аналитических подразделениях (маркетинговая аналитика, бизнес-анализ, CX, качество обслуживания). Опыт управления аналитической командой, постановки ...
    almaty.hh.kz

  • Java backend разработчик

    Микрофинансовая организация Шинхан Финанс Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 48 2 дня назад
    ... в code review Ответственность за качество и стабильность разрабатываемого кода Будет преимуществом Опыт работы с high-load системами Опыт оптимизации производительности приложений Опыт рефакторинга и поддержки легаси-кода ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по клиентскому сервису

    BI Group Казахстан, Алматы 25 дней назад
    ... Проектирование идеального клиентского пути в точках контакта: устранение барьеров, эмоциональные пики, стандарты ритуалов сервиса. Контроль качества сервиса по метрикам клиента Управление ... в методологиях клиентского опыта: NPS, CSI, CES, VoC, JTBD, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам (B2B) в HR IT стартап

    от 400000 до 1000000 KZT
    SoBes Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б день назад
    ... Development Manager), коммерческий представитель, операционный менеджер с опытом взаимодействия с клиентами, менеджер по продажам консалтинговых услуг, менеджер по продажам банковских или страховых B2B-продуктов, менеджер по продажам обучения курсов для ...
    almaty.hh.kz

  • Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети

    Группа компаний Аллюр (Allur) Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 159А месяц назад
    ... . Требования: Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года — обязателен Преимуществом будет опыт работы в дилерском центре на позициях: менеджер по работе с клиентами менеджер руководитель клиентской службы ... качества обслуживания. График работы: 5 2 ( ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

    Евразия СТ Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 296А 19 часов назад
    ... . Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который выстроит единые стандарты, поднимет качество обслуживания на новый уровень и ... стандартов обслуживания, скриптов, регламентов. Управление клиентским опытом (CJM), запуск сервисных улучшений и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель в команду управления отношениями с клиентами (CRM)

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, улица Катаева, 189 15 дней назад
    ... и интегрировать: Руководить командой CRM-менеджеров и маркетологов, отвечающих за выполнение плана по клиентским метрикам. Быть связующим звеном между ... казахского и русского языков. Личные качества: Стратегическое мышление, сочетающееся с ориентацией ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам В2С

    от 450000 до 1000000 KZT
    Professional Education Company Казахстан, Алматы, проспект Достык, 134 11 дней назад
    ... для: sales manager, менеджер по продажам онлайн-курсов, оператор call-центра, специалист по работе с клиентами, аккаунт-менеджер, телемаркетолог, менеджер входящих заявок, консультант по образовательным продуктам, менеджер клиентского сервиса, B2C-продавец ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель клиентского сервиса

    Arbuz Group (Арбуз Груп) Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... процессы и систему контроля качества. Сильные аналитические навыки — умеете работать с метриками и принимать решения на их основе. Понимание, как автоматизация и AI могут снижать нагрузку и улучшать клиентский опыт. Готовность работать в быстрорастущей ...
    almaty.hh.kz

  • Middle Data Scientist

    Freedom Holding Operations Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 10 дней назад
    ... ); Грамотный выбор и интерпретация метрик качества моделей (ROC-AUC, PR-AUC, F1, calibration, uplift). Продакшен и инфраструктура: Опыт разворачивания моделей в продакшен (скрипты, ...
    almaty.hh.kz

  • Тренер по сервису и обучению курьеров, Операционная команда Chocofood

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 день назад
    ... вдохновлены, профессиональны и обеспечивают клиентский опыт уровня лучших мировых компаний. Ваша ... грейдирования курьеров. 3. Контроль качества и обратная связь Проведение «тайных ... метрик (рейтинг курьеров, NPS, CSAT) и внедрение улучшений. 4. Мотивация ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по контролю качества в отдел продаж

    от 500 до 1000 USD
    Турчинович Александр Сергеевич Казахстан, Алматы 22 дня назад
    ... ЗП: Фиксированная часть + бонусы за качество команды Команда: 8 менеджеров, ~300 активных сделок CRM: Kommo (обучим если нет опыта) ЧЕМ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ: Контроль качества диалогов: Анализ переписок менеджеров с клиентами на английском (мессенджеры ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель по стратегии лояльности и удержания (Head of Loyalty & Retention Strategy)

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, улица Катаева, 189 10 дней назад
    ... программы, влиять на клиентский опыт миллионов людей и создавать одну ... топ-менеджментом. Личные качества: Стратегическое мышление, ориентированность на результат ... покупателей. Проактивность, лидерские качества и способность вдохновлять команду. Гибкость ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер контроля качества (Алматы/ Астана)

    HuntIT Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... Менеджер контроля качества в холдинг, который успешно запустил ... и клиентского диалога; Умение быстро анализировать информацию и находить причины отклонений; Опыт работы с чек-листами и таблицами (Google Sheets, Excel и т.п.); Опыт в сфере контроля качества ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ключевым клиентам ОАЭ (бухгалтерский учет и налогооблажение)

    от 800 до 1000 USD
    Фрилансер Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... сопровождения и отвечать за качество сервиса, сроки и прозрачную коммуникацию ... созвонов с клиентами партнерами коллегами Опыт работы с клиентами от 1 года (обязательно) в роли аккаунт клиентского менеджера, координатора проектов, customer success sales ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Fullstack Developer (Back: FastAPI + Front: React)

    от 4000 до 6000 USD
    Simplenight Казахстан, Алматы день назад
    ... : Кандидаты с преобладающим или последним опытом в роли технических менеджеров: Team Lead, CTO и т.п. – это нерелевантный данной позиции опыт работы. Мы ищем «рабочие руки», ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по качеству

    АНКОР Центральная Азия Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... вопросов менеджеру по качеству при необходимости. Поддержка высокого уровня ... или смежное). Опыт работы на пищевом производстве от 1 года. Знание требований местного законодательства в области безопасности и качества пищевых продуктов. Понимание ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела клиентского обслуживания сегмента B2B

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... обратной связи и системы управления качеством; Участие в стратегических проектах, направленных на развитие лучшего клиентского опыта, цифровизацию и применение AI-решений ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 2 дня назад
    ... Управление клиентским опытом: комфортная и эффективная передача новых активных мерчантов и партнёров в службу поддержки, с передачей ключевых контактов, установленных договорённостей и подхода к стратегии развития мерчанта аккаунт-менеджерам. Коммуникация ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Business Development Manager

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 17 дней назад
    ... Управление клиентским опытом: комфортная и эффективная передача новых активных мерчантов и партнёров в службу поддержки, с передачей ключевых контактов, установленных договорённостей и подхода к стратегии развития мерчанта аккаунт-менеджерам. Коммуникация ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Go developer

    Globerce Inc. Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 23 дня назад
    ... решений (Gateway, BFF, Service Mesh). Опыт работы с middleware, routing, request ... протоколов взаимодействия сервисов (REST, gRPC). Опыт работы с системами кэширования (Redis). Опыт работы с очередями сообщений (Kafka ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ведению клиентов / Customer Success (B2B, SaaS, продления) в HR IT стартап

    от 400000 до 700000 KZT
    SoBes Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б 6 дней назад
    ... холодных продаж — только умный клиентский сервисВы не будете надоедать людям, ... ), HR generalist HR-менеджер, Рекрутер IT-рекрутер, Менеджер по обучению персонала, Менеджер проектов в сфере HR IT, Менеджер по сопровождению клиентов, Специалист службы ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер CVM по продвижению Tele2 ТV

    Tele2/Altel Казахстан, Алматы 9 дней назад
    Мы верим, что новое качество жизни можно нести через ... подразделений (аналитика, продукт, маркетинг, клиентский опыт и т.д.), оценивать, как ... планировании маркетинговых активностей учитывать клиентский опыт и помогать выстраивать единую омниканальную ...
    almaty.hh.kz

  • Senior QA Automation Engineer

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... Automation Engineer. Главное твой практический опыт, Soft & Hard Skills, лидерские качества и желание развиваться в этом ... , автоматизации, мануальному тестированию, процессам улучшения качества разработки тестированию цифровых продуктов; Возможность ...
    almaty.hh.kz

  • QA Lead/AQA Lead (Python)

    ECPK IT Казахстан, Алматы, микрорайон Мамыр-1 16 дней назад
    ... деталям и стремление к высокому качеству продукта. Будет плюсом: Опыт в финтехе, безопасности или нагрузочном тестировании. Опыт создания и развития QA-процессов ...
    almaty.hh.kz

  • Senior DevOps-инженер

    Arbuz Group (Арбуз Груп) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 10 дней назад
    ... Команда — опытные предприниматели и менеджеры с такими проектами как Тикетон, ... proxy (Nginx HAProxy). Практический опыт работы с Kubernetes Работа с ... и безопасность образов. Опыт построения SSDLC пайплайнов. Опыт работы с Prometheus Grafana (или ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

    Erensau Hospital Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 4блок1 22 дня назад
    ... интервью индивидуально Ключевые навыки: 1. Клиентский опыт и сервис: Клиентоориентированность CX (Customer Experience) SLA (контроль качества обслуживания) CRM-системы 2. Лидерство ...
    almaty.hh.kz

  • Категорийный менеджер по СТМ

    Airba Fresh Казахстан, Алматы, улица Курмангазы, 178А 10 дней назад
    ... качества продукции СТМ, участие в аудитах совместно с отделом качества. Анализ продаж, эффективности и доли ... : Опыт работы категорийным менеджером менеджером по СТМ (FMCG, retail, e-commerce). Практический опыт запуска и развития собственных торговых ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам в оптовый центр цветов в Алматы

    от 400000 до 800000 KZT
    Art Flowers Казахстан, Алматы, 6-й микрорайон, 11 10 дней назад
    ... 16 лет, приглашаем на работу Менеджера по оптовым продажам. Полная занятость, плавающие выходные Мы ищем энергичного, ответственного сотрудника, который любит динамику и готов расти вместе с нами Опыт именно в продажах не обязателен, ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик

    NLS Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 95 11 дней назад
    ... качества данных: проверка корректности записей в CRM, устранение ошибок, взаимодействие с IT CRM-менеджером по корректировкам. Взаимодействие с ... опыт: подготовки регулярной отчётности, анализа клиентской базы, сегментации клиентов, анализа оттока, ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Backend Developer (Python, Django)

    Моторная компания Астана-Моторс Казахстан, Алматы, улица Абиша Кекилбайулы, 34 23 дня назад
    ... архитектуры и API-first подхода; - Опыт работы с message broker системами ( ... : - Уверенное владение Docker и Kubernetes; - Опыт работы с облачными платформами (PS. ... и основных практик API Security; - Опыт работы с OAuth2, JWT и ...
    almaty.hh.kz

  • Региональный менеджер по контролю качества

    Группа компаний Аллюр (Allur) Казахстан, Алматы, улица Кармысова, 92 5 дней назад
    ... и планировании бюджета по проектам клиентского сервиса. Требования: Высшее образование; Опыт работы не менее 3 лет на позиции клиентского менеджера или в сфере контроля качества обслуживания; Уверенное владение ПК, MS ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 200000 до 500000 KZT
    Эко-Help Казахстан, Алматы, Алмалинский район, улица Жамбыла, 114/85 9 дней назад
    ... продажам Наш идеальный кандидат: Имеет опыт в продажах от 1 года ... + процент от продаж и расширения клиентской базы. Возможность зарабатывать выше 400 000 в месяц ( нам нужны менеджеры, которые нацелены зарабатывать, а не ...
    almaty.hh.kz

  • Главный бухгалтер в аутсорсинговую компанию

    от 500000 до 700000 KZT
    UNION OF UNITED ACCOUNTANTS & AUDITORS Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 165Б 5 дней назад
    ... . Стрессоустойчивость и многозадачность. Ориентация на качество и результат. Деловая этика и конфиденциальность. Преимуществом будет: Опыт в аутсорсинговой бухгалтерии. Международные сертификаты. Опыт автоматизации учета. Управление крупными проектами ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Менеджер по качеству клиентского опыта (DR/CSAT)
  • Размещено: 2025-12-30 14:08:37
  • Город Казахстан, Алматы
  • Зарплата:
  • Компания: Яндекс