Обязанности:

• Организация и поддержание эффективной коммуникации с дилерскими центрами;
• Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания;
• Проведение аудитов, командировок и обучающих мероприятий для персонала ДЦ;
• Анализ работы дилерских центров, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению процессов;
• Работа с клиентским опытом: обработка обращений, претензий, участие в проекте «Тайный покупатель», анализ удовлетворённости клиентов;
• Взаимодействие с call-центром (обучение, коучинг, анализ обращений);
• Прямое взаимодействие с клиентами по сложным кейсам;
• Участие в разработке мотивационных программ для дилерских центров и планировании бюджета по проектам клиентского сервиса.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы не менее 3 лет на позиции клиентского менеджера или в сфере контроля качества обслуживания;
• Уверенное владение ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Навыки работы с CRM (желательно Битрикс24): составление технических заданий, описание бизнес-процессов (регламенты, процедуры и т.д.).

Условия:

• Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00
• Отпуск 24 календарных дня
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5500 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• Материальная помощь по памятным событиям
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению