В микрофинансовую организацию «Шинхан Финанс», требуется Ведущий специалист по защите прав и соблюдению интересов потребителей
Наша компания была основана в 2015 году как дочерняя компания Shinhan Card, которая является крупнейшей компанией по выпуску кредитных карт и платформ в Южной Корее.
Мы являемся одной из ведущих микрофинансовых компаний в Казахстане, которая уже более 6 лет предоставляет услуги автокредитования и кредитования наличными гражданам Республики Казахстан.
Обязанности:
Рассмотрение обращений, жалоб и предложений клиентов в установленные законодательством и внутренними регламентами сроки.
Подготовка мотивированных ответов клиентам, взаимодействие с подразделениями компании для урегулирования спорных ситуаций.
Контроль соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в части защиты прав потребителей финансовых услуг.
Взаимодействие с Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), иными государственными органами по вопросам обращений клиентов.
Анализ причин обращений, разработка предложений по улучшению клиентского сервиса и предупреждению повторных жалоб.
Мониторинг изменений законодательства РК в сфере защиты прав потребителей, разработка и внедрение внутренних методических материалов.
Подготовка отчетности и аналитических материалов для руководства.
Высшее образование (юридическое, экономическое или финансовое).
Опыт работы в МФО, банке или другой финансовой организации от 2 лет (желательно — в подразделении по работе с обращениями клиентов, комплаенс или правовом блоке).
Знание законодательства Республики Казахстан в области микрофинансовой деятельности и защиты прав потребителей финансовых услуг.
Навыки деловой переписки, умение четко и грамотно формулировать позиции компании.
Ответственность, аналитическое мышление, внимательность к деталям.
Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК.
Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования).
Пятидневная рабочая неделя.
Возможности профессионального и карьерного роста.
Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.