Аналитик качества сервиса

Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 40 2025-11-10 14:27:54

Описание

Обязанности:

  • Анализ данных о качестве сервиса, выявление трендов и проблемных областей.
  • Составление и представление подробных отчетов об удовлетворенности клиентов на основе опросов, замеров и отзывов.
  • Разработка и внедрение мер по улучшению качества сервиса на основе проведенного анализа.
  • Мониторинг эффективности внедренных мер и корректировка стратегии при необходимости.
  • Организация и координация работы с техническими специалистами по автоматизации сбора данных от клиентов (замеры/опросы).
  • Участие в разработке и реализации проектов по улучшению качества сервиса.

Требования:

  • Образование: Опыт работы в банковской сфере (желательно в аналитике, исследованиях, разработке продуктов или управлении качеством сервиса), в области анализа данных, статистики, информационных технологий или смежных областях.
  • Навыки работы с ПО: Высокий уровень владения Microsoft Excel и PowerPoint, включая формулы, построение диаграмм и графиков, работу с большими объемами данных. Знание и опыт работы в Qlik Sense будет преимуществом.
  • Понимание метрик: Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах взаимодействия.
  • Аналитические навыки: Развитые аналитические способности, умение обрабатывать большие объемы информации, выявлять закономерности и делать обоснованные выводы.
  • Отчетность: Способность составлять четкие, структурированные и информативные отчеты.
  • Знание языков: Безупречное знание казахского и русского языков (устный и письменный).
  • Технические знания: Базовые знания в области информационных технологий будут преимуществом.
  • Коммуникативные навыки: Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами.
  • Личные качества: Ответственность, внимательность к деталям, аналитический склад ума, проактивность, умение работать в команде и самостоятельно.
Условия:
  • Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
  • Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
  • Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
  • Бонусы за рекомендации.
  • Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
  • Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
  • Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
  • Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
  • Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.

Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!

Похожие вакансии

  • Директор по качеству

    BI Group Казахстан, Алматы 26 дней назад
    ... устойчивую и эффективную систему управления качеством.Мы рассматриваем кандидатов с опытом ... премирования за выполнение планов по качеству и успешные проекты. Возможности для ...
    almaty.hh.kz
  • Менеджер по контролю качества клиентского сервиса

    GLOBAL CARS KZ Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/25 3 дня назад
    ... и анализ ключевых показателей качества сервиса:NPS, CSI, CSAT, FCR, AHT, ... Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналитике сервиса от 2 лет. Глубокое понимание ... работа напрямую влияет на качество сервиса и лояльность клиентов - вы не ...
    almaty.hh.kz
  • Менеджер СМК

    Диалог-Сервис Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 46 10 дней назад
    ... ответственный по качеству должен развить аспекты качества, заданные клиентом, во внутренние требования (программу) качества и согласовать их с клиентом ... демонстрации соответствия параметров качества услуг требованиям клиента Реализует планирование ...
    almaty.hh.kz
  • BI-аналитик, аналитик данных

    от 400000 до 400000 KZT
    Science and Educational Center Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... менее 5 лет. Офиса академической аналитики и контроля качества образования. Полная занятость, полный день. ...
    almaty.hh.kz
  • Начальник, Отдел качества и эффективности обслуживания

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы, Политехническая улица, 2 16 дней назад
    ... инструментов качества Системный цикличный разбор клиентский историй - контроль изменений Анализ ошибок сотрудников, работа с супервайзерами и тимлидами Разработка новых триггеров в аналитике для выявления болей, ошибок Разработка и внедрение KPI сервиса ...
    almaty.hh.kz
  • Аналитик

    Бугимбаева Ч.Ч. Казахстан, Алматы, улица Розыбакиева, 289/1 6 дней назад
    ... . Оценка эффективности полуфабрикатов: себестоимость, качество, оборачиваемость. Расчёт оптимальных объёмов производства. ... будет опыт на позиции: финансового аналитика, операционного аналитика, CATEGORY-менеджера, аналитика продаж. Умение читать P&L, ...
    almaty.hh.kz
  • Аналитик сервиса

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы 15 дней назад
    ... KPI для оценки эффективности работы сервиса; Автоматизировать отчеты; Проводить АБ-тесты ... дашборды; Влиять на поведение пользователей, качество контента и конверсии; Быть в ... страницы и слабые места сервиса, выявлять возможности для их улучшения; ...
    almaty.hh.kz
  • Генеральный директор ИТ-компании

    Электромонтаж Казахстан, Алматы, проспект Ермека Серкебаева, 22 месяц назад
    ... ИТ-сервисами, инфраструктурой и ТП.- Реализация программы по развитию ServiceDesk, обеспечение ресурсной базы для работы по ITIL ITSM-процессам (Incident, Request, Problem, Change).- Управление качеством обслуживания: SLA, CSAT, отчётность и аналитика ...
    almaty.hh.kz
  • Head of Business Development

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 день назад
    ... сотрудничества и качества коммуникаций со всеми поставщиками и провайдерами, чьи услуги необходимы компании для запуска продаж и предоставления надлежащего уровня сервиса для мерчантов и ... аналитики и развивающихся потребностей пользователей, инициирует ...
    almaty.hh.kz
  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 день назад
    ... сотрудничества и качества коммуникаций со всеми поставщиками и провайдерами, чьи услуги необходимы компании для запуска продаж и предоставления надлежащего уровня сервиса для мерчантов и ... аналитики и развивающихся потребностей пользователей, инициирует ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист отдела контроля качества

    Qulpynai Bakery ( ИП Ай-Ханым) Казахстан, Алматы, микрорайон Мамыр-1, 26 6 дней назад
    ... стандартов компании по качеству и безопасности продукции и услуг. Требования: Стаж работы в отделе контроля качества или технологическом отделе в пищевой ... . Знание методов контроля качества (визуального, измерительного, лабораторного). Умение читать ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

    ERENSAU Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 4блок1 день назад
    ... навыки: 1. Клиентский опыт и сервис: Клиентоориентированность CX (Customer Experience) SLA (контроль качества обслуживания) CRM-системы 2. Лидерство ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист по изучению клиентского опыта

    от 400000 KZT
    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151 день назад
    ... сервиса, аналитик клиентского опыта, эксперт по клиентскому сервису и лояльности, менеджер по исследованиям клиентского опыта, digital CX-аналитик, продакт-аналитик (CJM, UX), customer experience manager, аналитик по качеству клиентского сервиса ...
    almaty.hh.kz
  • Team Lead

    Stetska Consulting Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... -аналитики и мобильной безопасности.Наш фокус — выявление уязвимостей в цепочке доставки SMS, мониторинг и блокировка нелегального трафика.Наши решения помогают мобильным операторам по всему миру: снижать расходы, повышать качество сервиса, обеспечивать ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист по изучению клиентского опыта

    от 400000 KZT
    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151 16 дней назад
    ... сервиса, аналитик клиентского опыта, эксперт по клиентскому сервису и лояльности, менеджер по исследованиям клиентского опыта, digital CX-аналитик, продакт-аналитик (CJM, UX), customer experience manager, аналитик по качеству клиентского сервиса ...
    almaty.hh.kz
  • Операционный менеджер электроника/e-commerce

    MP Solutions Казахстан, Алматы 27 дней назад
    ... условий сотрудничества. 6. Контроль качества и клиентский сервис Мониторинг удовлетворенности клиентов и качества услуг. Обработка инцидентов и жалоб, ... : контроль затрат, бюджетирование, отчетность. Аналитика и оптимизация: управление KPI, повышение ...
    almaty.hh.kz
  • Финансовый аналитик

    Smart Solutions Personnel Алматы 22 часа назад
    Обязанности:Сбор, обработка и аналитика информации.Закрытие периода в соответствие ...
    smarthr.kz
  • Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети

    Группа компаний Аллюр (Allur) Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 159А день назад
    ... в проектах по улучшению качества сервиса Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов и предоставление аналитики Контроль выполнения условий договоров с ... Понимание методик расчёта и аналитики показателей качества обслуживания. График работы: 5 2 ( ...
    almaty.hh.kz
  • Начальник лаборатории (Департамент качества) Алматы

    Carlsberg Kazakhstan Казахстан, Алматы, Жетысуский район, улица Какимжана Казыбаева, 270В 2 дня назад
    ... документацию, отчётность, внутреннюю отчётную аналитику. Навыки работы с лабораторным программным ... Внедрение и поддержание стандартов качества (HACCP, ISO 22000, FSSC и ... инцидентов, связанных с несоответствием качества. Что мы можем предложить:Приобретение ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель отдела качества

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 49Д 19 дней назад
    ... опорой на современные технологии и аналитику данных. Мы предлагаем: Финансовая мотивация ... на должности, связанной с контролем качества или санитарией, в сети супермаркетов, ...
    almaty.hh.kz
  • Сервис-менеджер / технический специалист / мастер по ремонту и обслуживанию бытовой техники

    до 350000 KZT
    Kittek Group Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Лебедева, 1 день назад
    ... ценят ответственность, качество и вашу экспертизу? В HOFMANN вы будете отвечать за сервис и комфорт клиентов — с понятными ... для проверки качества или помощи при загрузке); Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и коммуникации. Вы нам подойдёте, ...
    almaty.hh.kz
  • Рилсмейкер-монтажёр вирального контента в WoMageks

    от 20000 до 50000 RUR
    Ворзова Наталья Николаевна Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... идеальное соотношение цены и качества. Нас уже знают и любят: ... ElevenLabs и другие AI сервисы для создания уникальных видеофутажей, синтеза ... опытом работы с AI-сервисами: Ты знаком с Sora 2, ... сдачи ✅ Обучение на AI-сервисах ✅ Все твои вопросы и пожелания ...
    almaty.hh.kz
  • Аналитик

    от 550000 до 550000 KZT
    Dala Brand Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 96/98 16 дней назад
    ... аналитической поддержки. Требования: Опыт работы аналитиком по продажам, бизнес-аналитиком или экономистом от 2 лет; ... результат; Высшее образование (экономика, бизнес-аналитика, маркетинг, менеджмент, финансы); Условия: Официальное ...
    almaty.hh.kz
  • Аналитик данных, Chocofood (SQL, Python, PowerBI)

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 день назад
    Chocofood - ведущий казахстанский сервис онлайн-заказа и доставки еды, ... опыт нужны: Опыт работы в качестве аналитика данных в e-commerce от 4-х лет; Практические навыки на уровне сениор аналитика в SQL, Python, PowerBI (включая ...
    almaty.hh.kz
  • Аналитик-байер (Fashion)

    True Trade Казахстан, Алматы, улица Дениса Фонвизина, 17 6 дней назад
    ... высоких стандартов во всем, от качества продукции до уровня обслуживания покупателей ... стиль сочетается с качественным клиентским сервисом. Сейчас мы ищем аналитика-координатора, который сможет объединить цифры ...
    almaty.hh.kz
  • Продуктовый аналитик в Управление бизнес-аналитики

    Home Credit Bank Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 20 дней назад
    ... компетенции: глубокое понимание продуктовой аналитики digital сервисов владение инструментами анализа и визуализации ... -банк, платежные и инвестиционные сервисы. Участие в масштабной цифровой трансформации, где аналитика лежит в основе принятия решений ...
    almaty.hh.kz
  • Ведущий специалист управления качества и аккредитации

    от 200000 до 320000 KZT
    Алматинский Технологический Университет Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 100 16 дней назад
    ... , сертификации и развитию системы менеджмента качества образовательной, научной, инновационной деятельности, проведения ... всем направлениям деятельности отдела менеджмента качества и отдела аккредитации и рейтинга, ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель направления по сервису и обучению курьеров, Операционная команда_ Chocofood

    Choco (ТОО Chocofamily) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 15 дней назад
    ... 5 лет в сервисе, обучении персонала или клиентском обслуживании. ... образование (менеджмент, сервис, туризм, HR, логистика). Навыки Свободное ... инструментами (онлайн-обучение, аналитика, геймификация). Личные качества Лидерство: за вами хочется идти. ...
    almaty.hh.kz
  • Методолог, методист в сфере высшего и послевузовского образования

    от 400000 до 400000 KZT
    Science and Educational Center Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 71 2 дня назад
    ... 5 лет. Офиса академической аналитики и контроля качества образования. Полная занятость, полный день. ... проведении академическими комитетами по качеству преподавания и обучения факультетов аудита качества учебно-методических комплексов дисциплин (УМКД) ...
    almaty.hh.kz
  • Директор регионального центра по сопровождению клиентов

    GLOBAL CARS KZ Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 42/10А 13 дней назад
    ... улучшения клиентского пути. Аналитика и развитие: Мониторинг обратной связи ... улучшений на основе аналитики. Составление регулярной отчетности для руководства ( ... масштабные задачи и управлять качеством клиентского сервиса на уровне региона, Любите клиентов ...
    almaty.hh.kz
  • Менеджер мониторинга и контроля качества обслуживания

    Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel) Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... аналитики; Практические навыки анализа данных и работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau, Excel, SQL); Отличное понимание процессов клиентского сервиса и ключевых метрик (AHT, FCR, CSI, NPS, CES, Quality Score и др.); Знание методологий оценки качества ...
    almaty.hh.kz
  • Управляющий рестораном

    Форт Верный (ИП ШИМЧЕНКО А.А) Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 179А/22 3 дня назад
    ... следить за соблюдением стандартов сервиса и качества блюд, работой персонала, чистотой зала ... , поставки, обслуживание и качество. Управление командой официантов и администраторов: ... имущества ресторана За качество обслуживания гостей, обратная связь в ...
    almaty.hh.kz
  • Администратор премиального SPA-центра

    от 300000 до 500000 KZT
    МАРИЯ ЛИ Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/25 8 дней назад
    ... людьми и умеете создавать эмоциональный сервис. Вам важна эстетика, порядок, высокий уровень сервиса и качество общения. Вы хотите работать в ...
    almaty.hh.kz
  • Региональный операционный директор (Sandyq Group)

    от 800000 KZT
    EUROPHARMA, ТМ (ТОО AK NIET GROUP) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/8 9 дней назад
    ... и контроль стандартов сервиса, качества блюд и санитарии.• Управление ежедневной ... ситуациями.• Повышение уровня сервиса и улучшение гостевого опыта. 5. Взаимодействие с департаментами • Работа с отделами качества, закупа, маркетинга, HR, а также ...
    almaty.hh.kz
  • Управляющий рестораном

    Форт Верный (ИП ШИМЧЕНКО А.А) Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 179А/22 17 дней назад
    ... следить за соблюдением стандартов сервиса и качества блюд, работой персонала, чистотой зала ... , поставки, обслуживание и качество. Управление командой официантов и администраторов: ... имущества ресторана За качество обслуживания гостей, обратная связь в ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист группы аккаунтинга

    ЛАЙФСТРИМ Казахстан, Алматы, улица Толеу Басенова, 27А 19 дней назад
    ... CRM-системами администрирования и настройки сервисов веб-сервисов. Понимание принципа работы биллинговых систем и тарификации подписочных сервисов. Понимание работы интеграций по API ...
    almaty.hh.kz
  • Менеджер службы поддержки пользователей (Customer Support Manager)

    до 250000 KZT
    Axio Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 58 19 дней назад
    ... ️ Команду с высокой планкой сервиса, качеством и уважением к людям. ❤️ Профессиональный рост: есть трек развития в Senior → Lead → Head of Support Customer Success. ❤️ Достойную компенсацию и бонусы за качество сервиса и показатели NPS. (ее ...
    almaty.hh.kz
  • Старший инженер в отдел контроля качества сервисов и локальных решений

    Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel) Казахстан, Алматы день назад
    ... комплексами по планированию и контролю качества радиосети (Atoll, Capesso, Tems Cellplanner, ... секторов); Разработку проектов организации мониторинга качества сети; Составление регулярных отчётов по ...
    almaty.hh.kz
  • Аналитик

    до 300000 KZT
    Prima Distribution Казахстан, Алматы, улица Жарокова, 20А день назад
    ... сетях Ведение сводной таблицы по сервису поставки Тесный контакт с торговой командой, департаментом маркетинга, логистикой и представителями торговых сетей А категории Требования: — Опыт аналитиком от 2 лет (логистика дистрибуция); — ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Аналитик качества сервиса
  • Размещено: 2025-11-10 14:27:54
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 40
  • Зарплата:
  • Компания: Народный банк Казахстана